主要信息：非洲、中國、印度和拉丁美洲等新興市場對服務提供商來說代表著巨大的機遇，對它們服務的最終用戶/人群來說代表著潛在的革新性體驗。
重點概要：
1.社會經濟影響：新興市場代表著大約25億人口——幾乎是全球人口的一半。給這些人口提供無線服務改變了經濟，給了數字鴻溝又一記重拳，并使那些被時間遺忘的人群能夠輕按開關即可追上發達世界。
2.技術角度：說起來可能頗具諷刺性，在低端技術地區的最底端，我們在響應時間上反而拖不起。為了贏得那些新的用戶，服務提供商必須閃電般行動——比它們目前在發達市場的行動速度要快許多倍。而且，它們提供的服務也必須適合這樣的人群：a）對技術不在行，b）通常非常貧窮。他們需要更快地看到個人投資回報。
3.AMDOCS在其中扮演的角色：Amdocs參與其中并扮演以下角色：速度和低成本的實現者，以及在對全球服務提供商進行部署和/或改造方面有著長期經驗的公司。
4.行業角度：多數西方大型服務提供商似乎作壁上觀，只是讓新興地區的服務提供商去做那些“臟活累活”。這要么是明智——它們將來只需通過大規模整合來收購這些新興地區的服務提供商，要么是極度短視——它們正錯失在數十億用戶中推廣品牌的機遇。
5.對服務提供商意味著什么——為什么它們已經行動或沒有行動起來：首先，這是服務提供商最后的機會——是它們進入全球尚未開發的無線市場的最后機會。難道西方服務提供商想賭一把，先觀望一下——等市場發展成熟？另外，成熟市場上的服務提供商能夠從正在發展中的市場上學到什么（如：較短的產品上市時間、廉價的服務等）——這樣的模式在西方起作用嗎？
6.最終用戶得到了什么：有史以來，地球上最偏遠地區首次通過唯一的手段——無線技術——與最發達地區取得了聯系。這種技術在經濟、教育、娛樂等方面的潛在益處極其巨大。
新興市場：
移動是一個巨大的市場機遇，但它必須迅速被運用——并且以極低的成本運用。
“新興市場”一詞可以通過各種不同的方式進行定義，但就此處而言，它包括亞洲、東歐、非洲和拉丁美洲的發展中地區。
Gartner預計，全球新興市場——包括東歐、非洲、拉丁美洲和亞洲——移動用戶創造的總收入將于2010年達到24.9億美元。
這些市場上的服務提供商爭先恐后地擁入市場爭奪第一次用戶。
這些市場上的許多用戶每天僅靠2美元度日，每用戶平均收入值（ARPU）較低。
在像日本這樣的成熟市場上，ARPU高達95美元/月，而在其它亞洲國家，ARPU一般大約為10美元/月。
但是，手機制造商和服務提供商正在這些市場上大把賺錢：
諾基亞最近宣布收入猛增，市場份額也不斷增加，這是由于從非洲到亞洲的新興市場上需求旺盛。
Vodafone看到新興市場發展迅速后調高了其銷售和利潤預測，并希望擴大與Telkom合資的股份。
中國移動2007年純利潤增長了32%，并預計今年凈增用戶將超過8000萬。
此外，私募股權投資集團也參與了這場游戲：
1.Apax Partners Worldwide LLP、Madison Dearborn Partners LLC和TA Associates Inc.一致同意收購Weather Investments 17億美元的股份，以便控股Orascom Telecom Holding SAE——非洲和中東地區擁有最多用戶的電信機構之一。
2.Och-Ziff Capital Management LLC正在尋求收購Telkom SA Ltd.。
非洲正在經歷全球商品和經濟的繁榮時期。該地區某些大型經濟體的政治穩定，引發了消費需求和移動電話技術的發展，同時，第一次使擁有電話變得能夠負擔，并帶來方便。
Capgemini估計，非洲的移動普及率仍然很低，大約9億人口中的普及率僅為28%。
服務提供商需要以極具成本效益的方式發展，以便從許多ARPU僅有2美元的市場上盈利。
贏利和資本支出：運營條件使得白手起家建立網絡非常困難。許多國家人煙稀少，人口散布在廣袤的地域上，因此建立和運營能夠贏利的網絡非常具有挑戰性。服務提供商需要壓低成本，保證在較低ARPU用戶的基礎上實現贏利。
快速上市：服務提供商需要快速創建起能夠迅速運用并支撐未來發展的技術基礎設施。競爭非常殘酷。
可靠的網絡：服務提供商需要能夠支持如WIMAX等新業務的技術，并提供所有與新產品上市有關的流程（如：客戶服務、服務激活、計費等）。
多業務模式正在形成
前蘇聯地區/獨聯體：這些國家渴望現代化并競相采用新服務。我們注意到，俄羅斯在其現有遺留系統的現代化方面進行了投資，另外還投資了一些較大的計費和CRM項目。但獨聯體中一些小而靈活的市場一般是未開發的地區，非常希望迅速向市場推出產品和服務，以獲得競爭優勢。
非洲：盡管存在挑戰，但大量的因素使得非洲成為一個對AMDocs有吸引力的市場。根據我們的研究，這些因素包括：非洲95%的用戶為預付費用戶；60%的國家僅有兩個或更少的運營商；眾多的文化、語言和宗教團體需要本地相關的內容和服務；人口約為9億，移動普及率約占15%。南非有所不同，因為南非電信公司（Telkom South Africa）仍然是全球最大的電信公司之一。
亞太——這些市場有何不同？這些市場絕大部分是預付費市場，移動是一個巨型的增長引擎，本地區的許多國家需要基礎設施來適應迅速的發展；印度和中國是兩個較大的例子；此外，在柬埔寨和越南等市場上，我們還發現了這樣一些例子：因為現在市場開放競爭，所以那些較小的電信公司需要迅速向市場推出服務。
最終用戶受到重大影響
生活水平有所提高：移動電話能夠通過節省不必要的行程來極大地提高生活水平，例如，向一個邊遠地區的農民提供城市市場上的糧食價格信息，請求醫療幫助，甚至作為一種渠道向以前從沒進過銀行大門的人提供銀行服務。
通話時間（mobile minutes）成為商品：在某些邊遠地區，人們非常想得到通話時間，以至于通話時間被當作事實上的流通貨幣使用。社區領導人拿它們交換商品和服務。社區成員拿它們與店主交換食物。
健康信息：南非的公共健康工作者現在能夠發送文字短信給肺結核病人，提醒他們吃藥。在肯尼亞，人們能夠使用SMS來匿名詢問有關文化禁忌方面的問題，如艾滋病、乳腺癌和性傳播疾病等，并能免費迅速收到健康專家的回答。
<增加一些其它的具體例子>
AMDOCS正在這些新興市場上幫助實現新的體驗
新興市場是AMDocs的成長市場。我們不斷進行技術投資，以滿足這些市場的需求。例如，去年我們就推出了一種技術來支持這些新興市場：
稱為AMDocs Compact Convergence套件的新產品套件。該產品套件使服務提供商能夠有效地在數周而不是數月或數年內部署業務。
除了電臺塔、交換機、傳輸網絡和業務流程整合/規劃（ERP）之外，該產品套件向服務提供商提供了它們支持新興市場移動預付費運營所需的一切。
6月16日，我們還宣布計劃推出行業首款隨需或SaaS模式的軟件，該軟件使多個客戶能夠使用同樣的主機應用程序，遠程和在線執行和運行它們需要的解決方案。在許多這樣的市場上，各公司和市場還很不成熟，以至于它們沒有合適的基礎設施用于迅速向市場推出產品，所以我們視SaaS為一個潛在的機遇。
服務提供商將受益匪淺——
AMDocs使服務提供商能夠自創建伊始即擁有它們參與競爭所需的所有必要配件（例如：融合計費、多種計費選擇、回鈴音、未接電話通知、消費者之間的移動時間轉讓等）。
我們向服務提供商提供它們所需的業務功能，用于客戶服務/自助服務、預訂、激活、憑單管理、結算和財務系統界面。
隨需或SaaS模式縮短了服務的上市時間（TTM），并使服務提供商不必再為擁有和維護軟件買單。
<在此增加上市時間方面的客戶實例，并與傳統的產品上市時間進行對比>
最終用戶將得到什么？
AMDocs使最終用戶能夠得到包括鈴音在內的各種增值服務，并能夠通過電話卡支付賬單、拿通話時間換錢等等。
最終用戶還能夠受益于較低的價格和更多的服務計劃選擇。
AMDocs還幫助發達市場上的服務提供商——如與Carrefour擁有伙伴關系的比利時電信公司Effortel——成功推出了低成本的MVNO服務，并利用與新興市場上的服務提供商采用的相同系統來提供更多的消費功能或多種計費選擇。
<在此增加最終用戶方面的實例>
下一步
什么模式將會取得成功？
什么市場發展最快？
存在什么樣的發展趨勢？
最近的客戶公告
Eagle Mobile（阿爾巴尼亞）——2008年2月
Eagle Mobile是阿爾巴尼亞的第三大移動服務提供商。該公司今年2月份選擇了AMDocs Compact Convergence套件，以便向其客戶迅速、有效地推出創新的增值服務。
通過利用ACC，Eagle Mobile能夠為推出和管理各種流行的增值語音、移動數據及短信（SMS）服務提供支持，并能夠實現這些服務的個性化和自助化，這兩者均有助于豐富客戶體驗和降低支持成本。
Cellcom Telecommunications（利比里亞、幾內亞科納克里及塞拉利昂）——2008年2月
Cellcom Telecommunications是一家跨國移動運營商，在非洲擁有眾多的分公司，并擁有利比里亞、幾內亞科納克里及塞拉利昂的營業執照。該公司今年2月份選擇了AMDocs Compact Convergence，以便向非洲的關聯運營商提供一種服務實現解決方案，使它們能夠通過一個完整的服務平臺迅速而有效地設計、創建、交付和管理它們自己的網絡服務。
通過利用ACC，Cellcom能夠提供和支持40多種“開箱即用”的預置服務，或在數小時而不是數月時間內創建出它自己的創新型服務。
ACC向Cellcom提供實時的融合計費和客戶支持，以便為這些新的服務輕松定義任意計費參數并實際實施任意定價計劃。
Applifone（柬埔寨）——2007年7月
Applifone是一家新興的柬埔寨服務提供商。該公司選擇了AMDocs Compact Convergence套件，以便向其客戶推出新的增值服務。
通過利用ACC，Applifone將能夠輕松地把各種新的增值服務整合到一個單一的平臺上，如匯款、短信服務（SMS）、漫游個人“互聯網協議網絡電話”、通話管理、以及移動數據等服務。
此外，ACC還給Applifone提供了預付費/后付費融合計費、開票及稅務功能，刮刮卡和庫存管理，以及客戶服務和自助服務功能。
（新聞稿 2008－08－07）