全球經濟復蘇，促進了手機產業的生產發展，工業和信息化部發布數據稱，截至去年底我國3G用戶數量達4705萬戶；在2010年一年內，全國凈增3683.4萬用戶；今年1月份我國3G用戶已高達5173萬戶 。據2月28日消息報道，在2011年通信服務座談會上，工信部、中國消費者協會聯合發布了2010年全國電信服務質量用戶滿意度指數測評結果。
據介紹，在過去的2010年，全國電話用戶滿意度指數為78.6分，較2009年提高0.3分，全國寬帶用戶滿意度指數為69.1分，較2009年下降0.2分。對不同業務，用戶滿意度存在差異。固話方面，中國電信滿意度77.5分，中國移動77.4分，中國聯通80.2分；移動電話方面，中國電信75.9分，中國移動79.1分，中國聯通77.9分；寬帶接入方面，中國電信69.8分，中國聯通67.9分。測評結果表明，用戶對電信服務總體表示認可，用戶滿意度上升，但是仍有部分用戶認為，電信企業在計費收費和網絡質量方面，與用戶期望還有一定差距，希望進一步改善。
據悉，工信部表示，將督促相關電信企業，圍繞2011年通信業“服務社會，和諧發展”的工作主題，堅持以人民群眾是否滿意為通信服務工作的衡量標準，突出轉好服務能力和水平的建設，突出解決好百姓關心的熱點問題，不斷改善服務質量，提高服務水平，為社會化生產和人民生活提供更加滿意的通信服務。
對此，業內人士分析認為，全球電子產業復蘇，促進了手機產業的生產發展，今年1月份我國3G用戶已高達5173萬戶 ，這顯示了3G手機已受到廣大中國消費者的青睞；而在2011年通信服務座談會上，工信部、中國消費者協會聯合發布的2010年全國電信服務質量用戶滿意度指數測評結果表明，用戶對電信服務總體表示認可，用戶滿意度上升，但是電信企業在計費收費和網絡質量方面，與用戶期望還有一定差距，希望能夠進一步改善。
（第三媒體 2011-02-28）