為了響應國家家電下鄉的政策，給廣大消費者提供更貼心的服務，戴爾（中國）公司今日宣布，200家覆蓋中國所有四級以上城市的“戴爾專屬服務中心”即日起投入使用。與此同時，第800家“戴爾維修服務站”也在云南省紅河哈尼族彝族自治州河口瑤族自治縣正式開業，表明戴爾進一步優化一站式售后服務，并立志把優質產品與服務帶到邊遠地區的決心。
戴爾一站式售后服務于2009年7月份在中國率先推出，致力于滿足中國消費者的個性化需要，解決了很多用戶不愿意通過電話、網絡或者無足夠技術能力進行遠程故障診斷的問題。目前，戴爾一站式售后服務主要分為兩種形式：（一）200家“戴爾專屬服務中心”，分布于全國所有四級以上城市；（二）800家“戴爾維修服務站”，充分覆蓋全國5-6級城市、農村及邊遠地區。
這200家覆蓋全國所有四級以上城市的“戴爾專屬服務中心”是首次跟消費者見面，為廣大消費者提供包括客戶接待、故障診斷、備件申請以及更換等一站式售后服務。每一家專屬服務中心都配備工作區、等候區和配件展示區，力求為顧客營造舒適便捷的環境，將充分讓城鄉居民享受到戴爾所提供的售前、售中和售后全方位細致的服務。今天同時開業的第800家“戴爾維修服務站”，位于云南省紅河哈尼族彝族自治州河口瑤族自治縣，這是該自治縣境內首個IT專業服務機構，具有里程碑的意義。隨著家電下鄉政策的進一步推廣，電腦躋身下鄉家電銷售額三甲，這也使得廣大消費者對售后服務的需求日益增長。為了解決廣大農村以及邊遠地區的消費者對于電腦售后服務的需求，戴爾在全國5-6級城市及邊遠地區建立維修服務站，讓這些地區的消費者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務，這也印證了戴爾致力于“服務下鄉”、“科技文化下鄉”，扎根中國大中小各級城市的決心。
“戴爾（中國）公司一貫重視優化產品售后服務，繼2010年1月在廈門建成了首家服務旗艦店之后，戴爾在不到一年的時間里，開設了200家遍布全國的戴爾專屬服務中心以及800家維修服務站，這一舉措充分說明了戴爾信守對中國用戶的承諾。戴爾希望通過提供一站式售后服務，讓更多的城鎮居民以及農民用上性價比高、服務有保障的電腦產品。通過普及電腦并提供完善的后續服務，豐富農民精神文化生活，逐步縮小城鄉發展差距。”戴爾大中華區消費及中小企業事業部客戶服務總監謝兆民表示。
據悉，戴爾（中國）公司下一步將不斷擴大一站式售后服務網絡，力求在2010年底將“戴爾維修服務站”增加至1000家以上，在確保提高服務質量、擴大覆蓋地區的同時，助力家電下鄉的政策落實到位，有效促進信息技術普及，推進新農村信息化建設。
(新聞稿 2010-10-29)