“拇指姑娘”，來自東莞索創的中高端彩屏MP3，自上市以來已經有幾個月的時間了。憑借自身優秀的品質和小巧的設計，在消費者中已經樹立了國產精品的形象，取得了廣泛的認可。在這幾個月中，無論是南方還是北方，每一個mp3流行的地方，都能看到她輕盈的身影。國慶期間，在每個銷售地點，時尚的青年男女更是流連在拇指姑娘的身邊。是什么讓她如此受到大家的歡迎？其實，答案很簡單：精巧的設計、上乘的音色、豐富的功能、可靠的質量、優秀的售后服務和對客戶一次又一次的真誠回報。正是這些因素，造就了拇指姑娘的成功！
在國內紛繁復雜的MP3市場，各種品牌近百個，型號類別不計其數。其中，既有信譽良好的國際大廠，又有充滿希望的國內新興企業，也有令人憎惡的山寨作坊。每個生產者都拿出了自己的全部產品，在這個強大的mp3市場中搏殺。其中，國際大廠的產品往往價格過于昂貴。雖然產品不俗，但是品牌的含金量往往超過產品的含金量。消費者在選擇他們的時候，往往要付出成倍的金錢。另一方面，利欲熏心的山寨廠則是這個產業的毒瘤。他們拼湊出來的東西，雖然一般價格便宜到了最低，但是卻絲毫沒有質量保證。低檔的芯片，粗糙的磨具，劣質的閃存，加上簡單的包裝。這樣的產品即便披上了低價的外衣，卻仍然掩飾不了它的偽劣真面目。而那些認真的國內專業數碼廠商們，他們卻依靠自身的實力創造出了一個又一個優秀的MP3產品。拇指姑娘的“娘家”：東莞索創數碼科技(中國)有限公司是一家擁有完善的設計、開發、生產能力的企業。在眾多特點之中，他們的設計能力尤為突出。他們的設計一部、設計二部是兩個完全獨立的研發團隊，主要負責數碼產品的研發工作。而為了保證產品的外形構造能夠有最佳的表現，他們還具有一個獨立的工業設計部。我們看到：之所以拇指姑娘在外形的大小、按鍵布局上控制的恰到好處，就是包含著優秀的工業設計成分在其中。
對于一個音頻數碼設備而言，出色的音質是其成功的必備條件。索創的研發部門在這個環節可謂經驗老到。同樣的芯片，有些廠商在設計上，只是按照慣用的模式去使用開發，而在性能特點上無法做到吃透，也就不能盡情發揮芯片本身的能力。而在索創的研發人員手中，吃透芯片的性能則是開發中的一個重點。拇指姑娘的內部采用的是SigmaTel的經典解碼芯片+飛利浦高品質的音質電路設計。因為具備多個開發團隊，所以在整體電路設計上，可以同時推行多個完整方案的對比。并且各自又有很好的獨立性。這種模式所積累下的開發經驗，讓拇指姑娘的的成熟度上是目前國內廠商中絕對領先的，其音色表現也非常平均。
另一個方面，在耳機的選擇使用上，索創很重視獨立性和個性、特色的存在。在早期產品中，索創為了保證能夠表現拇指姑娘的優秀音質，均采用森海塞爾MX300的OEM產品。但為了讓消費者在挑選時能夠有更好的選擇，索創一直致力于研發自己的高檔耳塞產品。從外觀設計到振膜的選擇，都是以達到最佳效果為目標，完全擺脫了其它產品的影響。
正是因為具備了上面這些前期的優秀工作，索創拇指姑娘在推出伊始便成為了吸引各路眼球的明星產品。不過它的成功因素還不僅如此。我們知道：MP3作為精巧型數碼設備，需要有完善的售后服務保障才能讓購買者更加放心。而眾多品牌雖然產品也許不錯，但是在售后服務上卻無法做到位。這也是為什么品牌眾多的Mp3，成功的卻比例很少的原因之一。
在這點上，拇指姑娘同樣做到了上佳。不僅拇指姑娘如此，索創的每個產品，都有著良好的售后服務體系，索創人稱這是他們產品的最好“嫁妝”。而拇指姑娘的嫁妝更加誘人：三個月保換，一年保修，全國聯保。
在公司體制結構上，售后服務由一個歸公司高層直接領導的獨立部門負責。而在產品走出索創的同時，它的售后體系就已經開始了運作。對于各地區的代理商，索創有嚴格的售后服務要求。類似于一種星級評定的體制在這里起到了監督的作用。凡是出現了3次針對代理商的投訴而得不到合理解決的，索創將直接給與用戶解決直到滿意的同時，會直接取消當地代理資格。而代理為了維護自己的售后表現，則要根據索創統一的售后條例標準，對各家經銷商提出管理要求。這種層層監管的模式從第一款所創產品上市就已經建立了。另外，消費者在通過銷售渠道解決售后問題的同時，還可以利用索創的用戶論壇，提出自己的問題，并得到公司和經銷方的直接解答、解決。
我們知道，完善售后服務，需要建立準確的用戶檔案。而各家廠商雖然也有回執卡這樣的想法存在，但是卻沒考慮到消費者時候能夠積極主動填寫它，給自己建立一個完整的檔案以確保享受應有的服務。索創在這個方面，做了很多細心的工作。其中最受好評的，就是利用寄送回執卡，抽取千元大獎的模式來提醒用戶完成這項工作。這種模式，目前在全國各地區取得了很好的效果。另外，索創還提供了“網上注冊，贏取兩千元大獎”的方式。充分為每個用戶著想的做法，從這些活動中得到了體現。
也許，你只是購買了索創的產品，而沒有注意到這些細心的服務。但是當你觀察一下各種品牌的MP3時，就會發現，能夠這樣做的，屈指可數。拇指姑娘，如同一位秀外慧中的可人兒，在“嫁”給你的同時，還帶上了良好的售后作嫁妝。不要不在意哦，因為索創的一片心意在其中。（新聞稿 佳略提供 2004－10－14）