(2005年11月14日,深圳)全球視訊產品領導品牌美格先人一步,在中國工商總局)成功注冊“EPS全球服務專遞”,成為顯示器行業首家注冊服務品牌的企業。此次注冊服務品牌,是美格在九月啟動“MAG FOR YOU”品牌策略后的又一重大舉措,全面貫徹“MAG FOR YOU”中全心全意為消費者服務的理念。作為視訊行業的領導品牌,美格此舉勢必在業內掀起注冊售后服務品牌的潮流。
“EPS全球服務專遞”是美格針對顯業器市場售后服務同質化趨勢嚴重,為形成差異化競爭而重點推出的一個服務舉措。EPS是EXPRESS 的縮寫,也是服務品牌的核心點。這三個字母分別代表了Eagerness(熱忱),Profession(專業),Speed(速度),充分體現美格將為消費者提供熱忱、專業、快捷、國際化的售后服務。
為了給消費者營造更加貼心專業的售后服務環境,美格今年對售后服務做了一系列調整:
第一季度 美格著力修煉內功,實行技術專業、管理專業、系統專業地深度整合,以舉使服務運營體系于5月通過ISO9001、2000版NQA國際質量認證(證書NO.19364),并就服務輸出質量接受國際NQA組織監督,率先以第三方對服務供給監督、審核方式,向廣大MAG消費者負責;
第二季度暑促期間啟動的新服務策略,A.“服務流程再造”:優化售后服務運作流程,滿足消費者“快速”的服務心理需求。B. “零距離服務體制”:強化MAG九大城市上門服務執行力,切實保障“零距離”維修服務。上門城市:北京、上海、南京、杭州、武漢、西安、成都、廣州、深圳,具體上門城市范圍可在MAG網站查詢。C. “星級服務體制”:為保障NQA認證服務體系持續良性運作,MAG客戶服務中心還建立除NQA組織(第三方)監督、評審外的內部星級服務等級評審體制,通過科學的激勵手段,推動服務健康發展。三個項目相輔相成,全面提升美格售后服務的綜合能力。