隨著服務器市場的發展和日趨成熟，以往那種僅僅承諾售后服務的服務體系正逐步被淘汰。取而代之的是包括從售前、售中以及售后服務的一站式全方位服務體系，服務也由傳統意義上的外包主導廠商輔助的服務體系轉變成“廠家一站式按需服務”。
從Intel和AMD在64位處理器上的繼續斗法到雙核之爭，2005年的服務器市場之爭愈演愈烈，靠什么才能使品牌在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的企業有著自己不同的答案。有的企業認為是產品質量與技術。但在當今，僅僅靠優良的產品質量和先進的技術已不能吸引更多的用戶，因為，在服務器產業快速發展的今天，質量和技術已經不是用戶作出購買決策的不二標準，況且各企業之間產品質量與技術的差距正在逐步縮小，日趨一致。
也有的企業認為是價格，于是讓利促銷的價格戰此起彼伏，轟轟烈烈。但是，價格競爭的手段只能奏效一時，而企業卻要為此承擔巨大的風險。如果市場上的所有企業都提供同樣高質量的產品，又都向用戶提供同樣的讓利折扣，都是同樣的廣告投入，那么一家企業如何才能脫穎而出呢?
國內領先的服務器平臺提供商寶德認為，出路就在于塑造一個強勢品牌并長久管理它，但塑造并管理好一個品牌的最薄弱的環節就在于服務。服務器重服務，寶德創造性的推出了“廠家一站式按需服務”，成為當前服務的新坐標。或許中國服務器產業未來變化的格局，就隱藏在全方位服務的競爭中。
廠家一站式按需服務
“只要做好用戶的售后服務就是好的服務”，其實這是企業服務最大的誤區，售后服務只能是服務的一個環節而已。客戶對于服務的要求遠遠不止這些。也許不少人要說：“中國的服務器市場還沒有發展到西方那樣激烈競爭的程度，沒有必要這么早、投入這么大去抓客戶服務。”且不說服務好客戶、讓客戶滿意本是企業的天職，就單從企業自身利益考慮，要想在今日國內外市場競爭中取得優勢，超前一步，服務肯定也是必須要做的事。
自1993年至今，中國服務器產業已經走過了十余年的歷程，在這十余年當中，圍繞著用戶的應用，服務器技術的快速發展和產品的不斷創新，在與國際品牌的直接競爭中國內服務器廠商逐漸形成了自己的核心能力。中國服務器產業的競爭也經歷了技術之爭和市場之爭，到現在的全方位競爭已經是屬于競爭的第三階段了，可以說“服務”就是第三階段競爭的重中之重，誰能做好這一領域，就等于搶先占領了競爭的第二戰場。
實際上，服務早已經成為寶德、IBM、HP等領先服務器廠商競爭市場的新焦點。HP “以客戶為中心，打造金牌服務網點， BM將服務提升到整體戰略層面，寶德在迅速跨越了技術門檻之后，獨具特色地推出了“廠家一站式按需服務”。當其他廠商為了擴大服務品牌的影響力，在打造涵蓋全線產品，大而一統的品牌之時，寶德卻在業界首次針對不同的產品提出了按需服務；其他廠商為了節省成本，大多采用服務外包的形式，寶德卻耗費巨大的人力物力，建立起一只由專家組成的服務隊伍。寶德與業內大多品牌最大的不同就在與，所有服務均不通過第三方，而全部由寶德的專業工程師來完成。
打造全方位服務體系
今天的服務器廠商談起服務，早已不僅僅是售后服務這個概念所能涵蓋的范疇，“服務競爭”必須依托領先的服務理念，同時也需要擁有強大的專家服務團隊和完善的服務體系，創新的服務管理，豐富的服務產品和強大的本土服務優勢。
這種全方位服務概念涵蓋了傳統的服務活動，例如售后服務，客戶抱怨處理等。同時也特別指出客戶服務的一個重要特性：客戶服務是一個目標不斷變化的過程。一家試圖以優異的客戶服務而取勝的公司，必須不斷以不同的方法、更高的標準使客戶了解其有別于競爭品牌的價值。
它著眼于客戶的期望。有許多企業在設計顧客服務時，從來不主動詢問顧客有那些期望，因而他們所提供的服務不能提高顧客滿足感，白花了財力和人力。 全方位服務體系最基本的任務是提高顧客購前、購中、購后滿意程度，從而促使企業獲得銷售成功
寶德公司一直強調服務不僅僅是備件維修，應當成為服務器廠商貫穿業務始終的核心主線，廠商應該更加注重產品的售前、售中服務，因此寶德針對服務器這種高技術、高附加值的產品倡導的是“以客戶需求為導向、打造精品服務”，服務已成為寶德服務器的最重要的市場策略。寶德一直認為僅僅將產品銷售到客戶層面并不是終級目的，而幫助客戶如何應用產品并使之發揮更大的應用價值，這才是服務的宗旨。
服務器服務的用戶對服務提供的綜合素質比ＰＣ等產品要求更高更全面。一般來說，中低端用戶更希望得到較多的售前和售中的服務，希望廠商幫助他們選擇適合當前業務環境的服務器，提供網絡構建的合理建議。對高端的用戶來說，網絡構建比較復雜，他們希望廠商能夠幫助他們挖掘深層次的應用并對服務器進行優化配置。
因此對于用戶而言，大多數服務器廠商通用服務標準和服務體系并不能滿足他們的需求。寶德根據用戶需求，總結用戶應用和選型特點；針對特定行業用戶需求，編寫各種解決方案；根據業界最新動態，補充和調整已有方案；協助用戶挖掘深層應用，優化網絡配置；售前咨詢和指導，提出網絡構建的合理化建議；定期向合作伙伴提供技術培訓，提升其增值能力；編寫有關產品的教導手冊，指導銷售人員了解產品的最新動態等，這樣細致周到的服務無疑成為贏得了用戶的心。
只有貼心才能換得真心；只有專業才能創造卓越；只有個性化才能締造奇跡，這也許正是國產服務器贏得全方位競爭的關鍵所在。（新聞稿 般若提供 2005-08-15）