近年來汽車、化妝品、IT等與社會生活息息相關的產品接連出現質量安全等問題，引發了各方密切關注，其中存在質量問題的也包括一些國內外知名品牌。出現質量問題后，許多廠商通過各種應急措施，彌補質量問題給消費者造成的損失。雖然事后補救不及事前控制，但是廠商對消費者負責任的態度在應對質量事件時依然顯得十分重要。
質量是市場的“試金石”
其實，終端消費產品存在質量問題難以避免，關鍵在于廠商對待問題的態度和解決問題的決心。柯尼卡美能達公司認為，作為一個對客戶負責任的企業，對于質量問題決不能回避，而是要積極尋求解決辦法，最大限度保護客戶利益，同時要尋找問題的根源，找到解決質量問題切實可行的手段，避免類似問題再度發生。
在用戶看來，企業應該視質量為生命，不應讓存在質量問題的產品流向市場，造成不良影響。“質量是水，企業是舟，水能載舟，亦能覆舟”，企業同樣深知質量的重要性，許多企業在發展過程中，對產品質量傾注了大量精力，通過努力獲得用戶認可，樹立品牌形象。
優秀的企業總是將質量看得很重要，柯尼卡美能達通過建立完善的質量標準體系和監督體系，認真貫徹在企業產品研發、生產、銷售、服務等各個環節的實施，確保產品質量。產品質量可以說是企業發展的核心驅動力，企業發展依賴用戶，要想贏得客戶，企業必須能夠給用戶提供高品質的產品和服務，滿足甚至超過用戶的需求期望值。只有將用戶滿意作為企業追求的重要目標，重視用戶利益，為用戶創造價值，企業才會贏得更大的市場份額。“首先應當全力追求質量，以復合機、打印機良品率100%為目標，視提高生產品質作為首要任務”這句話已經成為柯尼卡美能達商務科技生產本部的工作目標。
用質量贏得終端市場
作為國際知名企業，柯尼卡美能達公司在全球擁有多個生產基地，保證產品質量的重要手段就是全球執行統一的質量標準。2005年12月8日，柯尼卡美能達商用科技（無錫）有限公司正式掛牌，將成為柯尼卡美能達從事彩色、高速多功能數碼復合機的最大生產基地。至此，柯尼卡美能達的產品有80%在中國生產，而商用產品更將有90%在中國生產。新生產基地生產面向世界范圍銷售柯尼卡美能達系列產品。
為了保證中國生產基地產品質量，柯尼卡美能達中國生產基地建設嚴格執行國際通行的ISO標準，建設全球技術領先的生產線。同時為了實現生產技術共享化，柯尼卡美能達公司制定新的舉措，即構筑日本與中國的技術網絡，把日本工廠的生產技術，專有技術工藝轉移到中國，對中國生產基地實施徹底的高品質管理，維持原有質量或進一步提高質量。