經過數千名用戶的體驗應用，方正科技近日開始正式推廣一項名為"iHelp"的遠程服務。該服務通過互聯網遠程控制的方式進行，由工程師在線解決用戶的系統問題和軟件故障，主要面向家庭及中小企業電腦用戶。
隨著寬帶的快速普及，各種網絡產品和服務日益豐富，病毒也隨之滋生，用戶的電腦使用環境愈發復雜。有調查數據顯示，目前電腦故障有80%出自軟件問題，若以傳統的向維修站送修或上門服務等方式應對，不僅花費時間長而且容易發生意外泄漏，“艷照門”風波正是一次警示。因此，用戶急需能夠即時解決軟件問題的服務，而借助互聯網技術實現低成本服務增值也成為軟件服務的發展趨勢。
方正科技"iHelp"服務正是由用戶通過方正科技服務網站發出請求，點擊按鈕即可連通方正科技服務中心，與工程師直接以語音或文本方式交流，由對方遠程控制用戶的電腦，根據要求進行系統修復及優化、病毒查殺、驅動文件救援、啟動項配置等多方面的操作，所有過程用戶均能在顯示器中實時看到，并可隨時停止對方的操作，以保護個人隱私或數據安全。
除服務網站外，方正科技在今年為家用PC和筆記本的用戶均配備了一張"iHelp"應急光盤，即便操作系統崩潰，用戶也可通過光驅啟動對電腦的自動檢測，并直接連通方正科技服務中心，享受到"iHelp"遠程服務支持，而無需進入Windows系統訪問服務網站。
以光盤載體啟動遠程服務在國內尚屬首創，與業內現有的遠程服務相比，它不僅能對無法正常使用的操作系統實施救援，提升了實用價值，而且使用戶的服務請求能夠更便捷地得到回應。
"iHelp"服務能夠根據用戶需要即時響應，將軟件問題置于互聯網平臺上加以解決，打破了傳統維修服務在時空上的局限，不僅降低了成本而且提升了效率。據了解，目前所有的遠程服務手段均無法繞開防火墻對用戶電腦實施操作，商業用戶的軟件故障往往是由公司專業人員處理，而且大多建有局域網和企業防火墻；相對而言，家庭和一些中小企業用戶則缺乏軟件技術支持，對"iHelp"服務的需求更為迫切，因此方正科技專為此類用戶配備了應急光盤，增強了服務的針對性。
自"iHelp"服務推出以來，已有超過80%的"iHelp"服務體驗者表示愿意繼續使用該項服務，方正科技表示接下來還將加大投入力度，提升平臺的負荷能力，為用戶帶來更周到的服務體驗。
遠程服務無疑是各PC廠商突出服務特色、打破市場平衡的一個新興領域。在歐美等發達國家，由于寬帶更為普及，兼之人力成本較高，導致傳統維修模式價格昂貴，軟件故障又無需硬件的更新替換，因此，遠程服務正成為人們解決軟件問題的主流方式。家電零售商巨頭百思買則估算出，計算機支持服務的潛在市場在300至500億美元之間。
根據PC市場研究人員判斷：隨著方正科技等國內PC廠商關注這一領域，在以"iHelp"為代表的遠程服務產品帶動下，服務創新的步伐將大幅提速，會有更多企業投入到這一行列，真正的贏家則是廣大的電腦消費者。
（新聞稿 2008－07－31）