2012年伊始，電子商務領域熱鬧異常。1號店在熱門電影《我愿意》里大秀電商時尚化營銷，阿里巴巴上演著巨資回購港股完成私有化的大戲，京東商城宣告2013年之前不考慮上市。而過去的一年中，B2C電商之間的競爭異常激烈，綜合相關統計，按全年營業額計算最終京東、蘇寧易購、亞馬遜、凡客、當當網和1號店依次占據前列位置。
這是一組令人驚訝的數據，以1號店為例，這家被稱為中國B2C領域增長最快的企業，2011年銷售額高達27.2億元，繼續保持強勁增長勢頭，足見中國電商崛起之快。耐人尋味的是，這幾家早期分別獨占一個品類領域的電商企業如今殊途同歸——綜合網絡購物平臺之路。像以家電3C起家的京東、依托傳統渠道切入電商蘇寧易購、以圖書為代表的亞馬遜和當當，凡客則是主打服裝，而1號店更是創立之初則以快消品切入綜合電子商務平臺。短兵相接已不可避免，競爭態勢將直接影響2012年電商版圖的劃定。
同時，這也意味著2012年電子商務領域的競爭將更趨激烈。群雄逐鹿，業內人士認為能否解決電商三大命題直接決定這一輪電商競爭的勝負。
命題一：誰能把握市場最新發展趨勢？
棋差一招，可能滿盤皆輸。互聯網發展瞬息萬變，把握最新的趨勢對電子商務企業的生存和發展有著戰略意義。
目前位居行業前列的電商強者，都離不開當初對行業發展趨勢的敏銳觀察和迅速行動。京東商城成立之初，正是家電傳統銷售渠道巨頭國美、蘇寧如日中天的時候，察覺到消費者對低廉價格、購買便捷等方面的巨大需求，堅持之下成就了如今的局面，最終迫使國美、蘇寧也不得不跟進應對。而成立不到四年的1號店，憑著三年增長率19218%的業績，戰勝了日、韓等地的領先企業，登上德勤亞太區高科技高發展500強榜單冠軍，其最初的創意點則來源于創始人于剛和劉峻嶺意識到電子商務從時尚化向生活化轉向的一波大潮涌來在即，果斷創業。此后，1號店在創新方面的舉動也可圈可點，其在移動領域的大手筆舉動“無限1號店”在2011年可算是大出一把風頭。
國內電子商務行業在不斷積累和創新中前行，移動互聯網、物聯網、營銷時尚化……繁雜的名詞前，究竟新的趨勢何在，考驗著電商企業的智慧。
命題二：誰的顧客體驗最好？
無論是傳統行業還是電商行業，“顧客就是上帝”都是必須奉為圭臬的座右銘。2012年亂戰中的電子商務企業要想爭得一席之地，靠跑馬圈地增加用戶數量或者大玩資本運作的游戲，是無法成功的。
在滿足顧客需求的基礎上，甚至是創造、激發顧客所未曾意識到的需求，帶來的不僅是顧客忠誠度的提高，更能直接促進企業品牌提升。以“做業界第一的顧客體驗”為愿景的1號店的董事長于剛說得更果斷：“電商行業的競爭就是客戶體驗的競爭”。
最早以戴爾、索尼等開展網上銷售的3C企業做得最好，不僅能提供各種配置的靈活組合，還能提供換殼、刻字等個性化服務。而對電商企業來說，顧客體驗則是一個需要不斷細化的復雜課題，涉及到商品種類、價格、質量、個性化服務、配送時效、售后等多個方面。
最近網上流傳甚廣的肯德基“帥哥送餐”，以及1號店高管化身配送員送玫瑰的段子，傳遞出的信息正是顧客體驗日益成為企業競爭焦點所在。誰贏得了顧客的心，誰就擁有了競爭的基礎性優勢。
命題三：誰的供應鏈優勢最強？
顧客體驗的好壞關注著企業的良性健康發展，對電子商務企業來說，這背后需要的則是合理而先進的信息管理系統為核心支撐的供應鏈管理。
隨著京東、當當等垂直電商紛紛向綜合網購平臺的方向靠攏，商品種類增多、尺寸不一、形狀各異等帶來的庫存、配送問題，給這些電商的供應鏈管理帶來的挑戰是巨大的，橫向擴展是否成功有待市場驗證，相比之下，一開始即以網上綜合百貨超市面目出現的1號店反而占了先機，免去了垂直電商橫向擴張的轉型之痛。同時，京東商城、1號店紛紛選擇自建配送系統，目的也直指供應鏈管理。
2012年電商競爭的發令槍剛剛打響，無論是頭頂著全球第一BC2光環的亞馬遜、中國BC2第一體量的京東商城，還是這幾年發展最快的1號店，老牌電商當當等，在中國電商的第一集團軍中，最終的市場格局如何，還真要看這幾家電商怎么答好這三個命題了。
(新聞稿 2012-02-23)