由該公司生產的燒烤爐產品因本身并沒有質量問題，仍在美國、加拿大等國家正常銷售。
“自愿性召回”是由消費者自愿選擇參與產品服務的一種過程，并不是強制性召回產品。
圖1：萬和生產的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售
近日，由于國內有媒體及網絡對一則“萬和出口美國、加拿大烤爐被召回”的報道內容失實，萬和電氣董事會已發布公告予以澄清說明。11月12日，萬和電氣在廣州召開媒體見面會，對“召回事件”進行正面回應。
事件起因：兩起未按說明書要求而錯誤安裝的個案
據介紹，11月2 日，美國零售商Lowe’s接到兩宗關于Master Forge牌燒烤爐軟管熔化的投訴后立即向生產商萬和電氣進行通報，萬和方面當即啟動產品跟蹤程序展開調查處理。
經過調查，兩起意外事故的出現都是消費者在安裝煤氣軟管不正當的情況下發生的（產品預留有孔位，消費者未按說明書的要求，自行將軟管放到烤爐邊沿），事故并未造成人員傷害，燒烤爐產品本身不存在質量問題。萬和與零售商Lowe’s本著對消費者負責任的態度，主動要求美國消費品安全委員會（以下簡稱“CPSC”）發布公告，提示消費者注意正確安裝，以避免存在安全隱患。CPSC的公告中明確提示消費者在安裝完烤爐之后要仔細檢查，確保氣管是否通過烤爐車架側板上的孔穿進去。消費者還可以聯系公司取得詳細的安裝指導書和警告標貼，如再有疑問可選擇自愿性召回服務。
據透露，CPSC對萬和電氣這一服務舉措還表示高度贊同，截止到目前為止，美國零售商Lowe’s旗下的1700多家連鎖店依然在正常銷售該燒烤爐。
萬和至今并未接到召回訴求
11月8日，有國內個別媒體發現CPSC和Health Canada（加拿大衛生部）發布的“自愿性召回”公告后，在沒對公告進行認真解讀以及得到萬和電氣的正式回應的情況下，便報道萬和電氣生產的、在美國出售的3.7萬臺烤爐以及在加拿大出售的569臺烤爐已被召回，一些不明真相的網站更是跟風轉載，給投資者及消費者造成了誤導。萬和電氣方面表示，3.7萬臺燃氣燒烤爐是萬和在美國的出貨量，并非已召回數量；而“569件中國產的Master Forge燃氣燒烤爐” 是萬和在加拿大的銷售數量，也非已召回數量。事實上，由于是屬于自愿性的召回，自CPSC和Health Canada公告發出之后及萬和澄清公告發出之日前，萬和電氣還未接到還未接到零售商Lowe’s要求召回的訴求。
希望媒體報道客觀、公正
圖2：萬和生產的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售
據了解，目前，事件并沒有給萬和在美國和加拿大市場銷售造成任何影響，Master Forge牌燒烤爐仍然在該兩個國家正常銷售。萬和電氣副總裁宮培謙表示，目前，該公司以OEM貼牌燒烤爐產品出口至美國、加拿大等國家每年都有數十萬臺，萬和方面在生產工藝和產品質量上非常嚴謹，并未出現過質量問題。此次因安裝錯誤而致的 “自愿性的召回” 事件在美國和加拿大會被視作企業對消費者誠信和負責任的行為，會得到消費者及行業機構的認同和支持，很多世界知名大品牌經常會采取這樣一種服務方式（如國際頂級的汽車品牌），但在中國，經過個別媒體的不實報道之后，事情就變得復雜起來。萬和希望國內媒體秉承客觀、公正原則，實事求是的對該事件進行報道；同時希望國內媒體為國內的企業營造一個良好的輿論氛圍，使更多企業敢站出來，不必擔心因“自愿性召回”被誤讀而主動承擔社會責任，這樣，最終消費者的利益能獲得最大限度的保障，對理性、成熟、和諧的消費環境的形成也是一種促進。
（新聞稿 2012-11-13）
