蘋果可能連自己也沒有想到，如今iPhone的受歡迎程度竟會超過自己主營的蘋果電腦，一家電腦公司的主要利潤反而來自非主營產品，根本原因在于顧客的消費心理牽引著市場的變化，而蘋果恰恰就準確地抓住了這一點。
在新經濟時代，產品的種類越來越豐富，其外延性文化衍生出品牌文化，品牌的價值來自消費者的體驗，于是體驗式營銷應運而生，體驗營銷是市場競爭發展到高級階段的必然產物。從營銷學角度看，今天許多人們的生活方式之一就是在尋找一種感覺，特別是一種讓自己快樂的感覺，從而使自己保持心理平衡。今天的消費是一種感性消費，“直感族”購買的不是東西，而是感覺，看重的不是質量，而是感覺與體驗。整個購買過程其實是自我實現的過程，看重的是這個過程中的愉悅感受。
蘋果是怎樣做到體驗式營銷的呢？隨著3G 時代的來臨，手機行業發生了翻天覆地的變化，蘋果的營銷實踐表明，需要通過以下兩個步驟來抓住消費者的心。首先是從外觀到內心的完全征服。蘋果的iPhone手機系列，從外觀到它帶來的各種感覺，都是基于體驗的精品，手機的造型設計、色彩搭配以及材質配置，都能使消費者產生一種強烈深刻的體驗沖動和情感觸動，甚至引發消費者對于創新科技的深層思考，蘋果通過各種令人想象不到的新穎方式把客戶體驗做到了極致。其次是讓人們形成一種對蘋果產品的崇拜心理，讓蘋果用戶對自己的“果粉”身份心生由衷的認同感與自豪感，從而牢牢抓住忠誠的用戶群。
而在國內手機行業，將這種體驗式營銷做強做大的商家目前還為數不多，唯有一家是去年才剛剛嶄露頭角的新銳智能手機品牌卓普還值得一提。卓普率先在國內建立起新型的智能手機體驗式營銷模式，推出獨特的一站式深度體驗服務，它從多個維度出發，打造6大獨家互動體驗區：裸眼3D體驗區、視頻通話體驗區、高清拍攝體驗區、Hi-Fi體驗區、游戲體驗區、應用體驗區，以旗下五款明星產品為載體，讓手機的各種功能特性真正得到了極致展現。這種體驗式服務，從生活與情境出發，塑造感官體驗，區別于傳統手機只注重配置和價格的局面。
伴隨時代的發展，消費者心理也發生著重大變化，因此洞察消費者的心理特點顯得尤為重要。如今新型的體驗營銷方式拉近了企業和顧客之間的距離，提升了雙方的好感度和信任度，成為企業獲得競爭優勢的強勢武器。它突破了理性消費者的傳統假設，更注重用戶心理需求和切身真實體驗，使其所帶來的關系價值取代產品的功能價值，從而獲得用戶對產品、品牌、企業的認同感和信賴感。
（新聞稿 2012-10-29）