近年來，隨著互聯網的快速發展，網絡消費逐步為消費者所認知和嘗試。在網絡消費發展的同時，虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、送貨不及時、消費者維權難等諸多亟待解決的問題也屢屢被媒體曝光和被消費者所詬病。6月9日，中國最大的家電連鎖零售企業國美，在今年相繼推出“低價標桿”和“服務標桿”后再出重拳，宣布從6月9日至6月22日啟動“亮劍6.18”大型凈化網絡消費的活動，對消費者公布三大承諾：第一，全渠道直擊網價，確保所售家電商品更低，特價無貨賠500元，滿足消費者對低價的需求，將市場價格信息透明化；第二，繼續推進家電商品“一日三達、精準配送、送裝同步”，滿足消費者對于服務的需求，提升家電物流配送的門檻；第三，門店真機體驗，眼見為實，滿足消費者的體驗需求，讓消費者選擇品質更好的商品。國美全國1500余家實體店面、國美在線全渠道均執行上述三大承諾。
國美電器總裁王俊洲
國美電器高級副總裁李俊濤
中國消費者協會投訴部主任張德志
真機PK 消費者不再霧里看花
由于網絡消費在體驗方面“天生”的缺陷，消費者在網購時常常“霧里看花”，購買到的產品與與商家網站提供的圖片和文字描述差距較大，這已成為網絡消費糾紛的導火索。目前在家電零售領域，尤其是在大家電品類，貨品、服務不符合約定成為消費者投訴的一個重災區。
國美電器彩電事業部相關負責人
國美電器冰箱事業部相關負責人
國美此次著重強調了體驗對大家電產品選擇的必要性。記者請國美彩電事業部、冰箱事業部負責人親自對比了國內某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電，兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之后發現，二者之間的品質差距非常明顯。尺寸方面，國美渠道的該款彩電為49吋，而電商專供機僅為48吋；屏幕方面，國美銷售的彩電采用進口韓國IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏；底座方面，前者采用鋼化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能方面，前者設有內置無線WIFI、網絡接口，后者并無上述功能，非智能網絡機；最后，在關鍵的能效方面，前者為二級能效，后者為三級能效，后者更耗電。
再對比冰箱，電商平臺的產品與國美渠道的產品差距更加明顯：品牌方面，國美渠道的產品為一線品牌，而電商銷售的為三線品牌，品牌競爭力差；容積方面，前者為202L，后者為192L；能效方面，前者為一級能耗，后者為二級能耗；在發泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差；背板材質方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價低廉；在內部構造方面，前者壓縮機室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機室外采用硬紙板包裹，線路雜亂；在電源線長度方面，前者為170CM，后者為150CM，電源線短不利于消費者使用。而上述產品外觀、材質、品質上的差異，消費者如果不在實體店面根本無法了解和體驗。國美目前不僅產品性價比優于某些大型電商平臺，同時賣場開通WIFI，滿足消費者比價的需求。
前者為國美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺所售三線品牌冰箱。
國美高級副總裁李俊濤表示，體驗是選購大家電的必要步驟，消費者可以向賣場銷售人員詢問產品的各個細節信息，最后選擇品質更好的家電產品。我們的銷售員也會根據消費者的需求，向消費者推薦品質最好、性價比最優的家電產品，讓消費者體驗到貨真價實的商品，不再霧里看花。
低價不限量 國美普惠消費者
目前整個行業仍然存在諸多亂象，據中國消費者協會投訴統計顯示，2012年全年網購投訴達16408件，2013年達到12950件。在網購消費糾紛中，價格問題、售后服務問題、貨品或服務不符合約定成為了重災區。
今年上半年，國美先后推出兩項舉措，其中“定義家電低價新標桿”的推出揭露了行業中限量低價、虛高原價、有價無貨、先漲后降等“偽低價”亂象，為消費者樹立了“真低價”的標準，從而營造了一個透明公正的消費環境。而針對網購中“物流配送”、“產品安裝”等突出問題，國美推出的“定義家電服務新標桿”則糾正了消費者對家電物流配送的認知誤區，提升家電零售的服務門檻。兩項舉措自推出以來，廣受消費者好評，推動了行業的健康發展但長期的行業亂象，則需要更多的企業，用更多時間來修正消費者的認知誤區。
為了進一步凈化網絡消費亂象，提升消費者環境的改變，國美宣布在6月9日至6月22日舉行“亮劍6.18”大型凈化網絡消費亂象活動，攜低價、服務、體驗重拳出擊618市場。此次活動投入力度空前，形成了全價格段、全規格段、全品類的產品結構，保證了產品的豐富性，給予消費者更多的選擇。國美堅持低價不限量，以普惠的方式回饋消費者。
彩電：32吋跌破999元，合資40吋跌破1800元，42吋跌破2200元，合資48寸跌破2600元，智能50吋智能跌破3200元，智能55吋跌破3800元，58吋跌破5000元，低于市場行情300-900元。
冰箱：合資兩門冰箱首次跌破1300元；合資三門冰箱首次跌破1700元；多門冰箱一線品牌跌破4600元。
洗衣機：8公斤變頻滾筒洗衣機一線品牌跌破4000元；6公斤波輪洗衣機一線品牌洗衣機跌破900元。
空調：定頻1.5P跌破2000元；定頻2P柜機跌破3200元；變頻1P跌破2000元；變頻1.5P跌破2300元。
手機：蘋果iPhone4s僅售2328元，三星I9118僅售1298元。
筆記本電腦：宏碁雙核獨顯筆記本僅售1999元；宏碁i3觸控筆記本僅售2999元；惠普i5獨顯筆記本僅售2999元。
數碼：佳能數碼相機僅售488元；尼康微單卡片價僅售1399元；卡西歐自拍神器僅售4999元。
廚房電器：50升電熱水器跌破700元；燃氣10升恒溫熱水器跌破1000元；華帝T型煙灶套餐僅1999元，低于市場行情1200元。
小家電：20L微波爐跌破300元；落地扇跌破140元；3L飯煲跌破90元；電磁爐跌破140元；5L電腦板電壓力鍋跌破300元；1.3L全鋼無網豆漿機跌破290元；立式飲水機跌破180元；空氣凈化器跌破600元。
國美總裁王俊洲表示，作為一家擁有28年歷史的零售企業，國美有責任和義務推動整個行業朝著健康的方向發展，時代在發展，消費需求也在不斷變化，作為與消費者直接接觸的零售業更要與時俱進，要從傳統的“零售產品”轉型為“零售商品”，零售商品不僅僅經營產品，還包括品牌、價格、品質、服務，從而具備在新時代零售業競爭環境下的絕對競爭力。
近幾年，在資本市場的推動下，電子商務在我國經歷了快極速狂飆的發展階段，但電子商務在飛速發展的同時也暴露了許多亟待解決的問題，根基并不牢固。電商企業之間為了爭奪市場，采取了很多不規范的手段，來博取流量和交易，造成了行業亂象叢生，對整個家電零售行業的健康發展造成了不利的影響。在行業轉型的關鍵時期，需要有更多的企業依靠自身的帶頭作用，引領行業朝著健康的方向發展。
（新聞稿 2014-06-09）