10月23日工信部副部長尚冰一行蒞臨國美集團，就國美移動通信轉售業務“極信通信”的運營和發展情況進行了詳細調研。移動通信轉售業務是國家鼓勵民間資本進入通信行業的主要領域，也是國家增強通信市場競爭動力和信息化發展活力的重要舉措。在第一批轉售企業取得牌照并相繼投入運營之際，工信部作為通信行業的政府主管部門，此次實地視察調研，充分體現了政府對移動通信轉售業務發展的重視和關懷，令虛擬轉售行業更加堅定了發展的決心和信心，以積極探索、勇于創新的姿態，完成虛擬運營的破冰之旅。
國美總裁王俊洲向工信部副部長尚冰介紹國美極信通信營業廳
在國美總裁王俊洲、高級副總裁何陽青、副總裁劉誠明的陪同下，工信部尚冰副部長、張峰總工程師和部通信發展司、電信管理局、通信保障局等相關負責領導一行，先后實地參觀指導了國美極信通信馬甸旗艦營業廳和呼叫中心的建設及運營情況。視察過程中，尚冰副部長詳細詢問了極信通信業務的發展情況、經營思路、商業模式、產品特點、客戶服務和信息安全等方面的具體情況，并圍繞虛擬運營試點期間企業面臨的行業問題，進行了深入交流。
在聽取了國美集團王俊洲總裁的詳細匯報后，尚冰副部長作了重要指示。他高度肯定了國美作為國家民營龍頭企業，積極參與移動通信轉售業務領域的戰略舉措，肯定了國美極信通信“立足產業鏈優勢，以行業應用為基礎，以互動營銷為突破，以產品形態創新為動力，以規范運營為保障”的運營指導思想，肯定了國美極信運營初期的階段性成績——目前國美極信170用戶規模已突破十一萬戶，同時希望極信通信，繼續秉持積極探索、勇于創新、務實推進的工作作風，充分發揮民營企業的體制機制特點，抓住機遇，取得更加輝煌的業績。
工信部副部長尚冰
尚冰副部長進一步指出，移動互聯網應用與移動通信業務的融合發展，依然是目前通信行業的巨大藍海，希望以國美極信通信為代表的移動通信轉售企業，緊緊抓住信息化、大數據和物聯網等領域的發展機遇，探索新型虛擬運營發展之路，加快規模發展；他表示，為貫徹落實《工業和信息化部關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業的實施意見》和《移動通信轉售業務試點方案》的落地，要不斷聽取各相關企業的建議和意見，鼓勵服務和業務創新，探索基礎電信業務經營者與移動通信轉售企業之間的競合模式和監管政策，從而更好地幫助企業發現問題并解決問題，為轉售企業規模商用奠定基礎。尚冰副部長還就現階段轉售企業面臨的挑戰和困惑，提出了三方面建議和要求。首先，希望移動轉售企業都能找準定位，結合自身企業資源，打造創新的產品服務和商業模式，建立核心競爭優勢，實現移動通信轉售業務的差異化經營；其次，移動轉售企業要依法經營，樹立用戶至上的服務理念，保證服務品質，維護用戶權益；第三，移動通信轉售企業要充分重視信息安全工作，包括平臺安全和個人信息安全，堅決貫徹落實實名制運營。
國美總裁王俊洲
此外，據國美相關負責人介紹，國美極信主要圍繞“三聚焦、三領先”的工作目標——聚焦政策方向、聚焦企業O2M戰略、聚焦客戶需求，秉承技術領先、業務領先、服務領先的理念，呈現“起步早、發展快、質量高“三大發展特點，發展轉售業務11萬戶的用戶規模，投入巨資打造千家門店，致力于打造線下最大實體渠道的移動通信轉售企業。同時，國美極信在創新無負擔、無浪費、無界限產品形態的基礎上，構建了“極尚、極家、極合“三大品牌體系構建，目前累計上線產品和套餐超過60種，用戶還可通過10037網廳和掌上營業廳等平臺，自由選擇線上線下辦理業務。
特別值得注意的是，國美極信非常重視網絡信息安全建設，在嚴格各項手續的基礎上，配置高拍儀等先進辦公設備，優化客戶受理流程，全面提升用戶滿意度。數據顯示，5月17日投入運營的10037客戶平臺，目前已累計服務用戶2萬余人次，客戶滿意度達到97.33%，投訴及時化解率為94.04%，均高于行業標準。
國美總裁王俊洲在發言中表示，一定會按照政府部門要求，堅持合法誠信經營，在推行國美O2M全渠道零售商戰略，即“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式過程中，把握4G網絡、車聯網和互聯網應用快速發展的契機，積極探索移動互聯網應用發展，并結合自身優勢，創新運營模式、商業模式，根據不同用戶群體的實際需求，推出最貼合用戶需求的特色產品和服務，形成差異化、個性化的核心競爭優勢，切實提升用戶體驗和滿意度，為用戶創造一個安全、可信的通信環境。同時，國美極信會立足自身產業鏈優勢，夯實管理基礎，聚焦經營模式的全面創新，攜手基礎運營商共同克服發展困難，推動移動通信轉售業務的持續快速發展。
（新聞稿 2014-10-27）
