在傳統寫字樓周邊的零售消費場景中，對于消費者和實體店來說都存在一些痛點。比如，因為大部分企業對考勤管理十分嚴格，導致白領辦公人士在上班期間到實體店消費非常不方便；而對于寫字樓商務中心的店鋪來說，租金成本都很高，這些成本也將會轉嫁到消費者身上，導致商品的價格更貴。更糟糕的是，寫字樓周邊的實體店一般規模較小，在庫存容量上經常捉襟見肘。因為寫字樓密集，供需更加不平衡，零售業態中就需要解決供需平衡關系的服務商。
以上這些痛點嚴重影響了傳統銷售場景為顧客提供服務的能力，米柚生活就是這樣的背景下切入寫字樓極致配送這樣一個細分領域市場的，而借助微電商平臺有贊的幫助，米柚生活能夠更快速地切入市場，并有效地進行商品管理、貨架管理、分店管理、訂單處理、顧客分析。
據米柚生活CEO黎華介紹，社區（寫字樓場景）的本地零售消費市場分為四大類：一是傳統的實體店如7-11便利店、百果園等，二是傳統的電商如京東、淘寶、1號店等，三是第三方配送平臺如餓了嗎、零號線、達達等，四是本地化重資產的O2O電商如一米鮮、樓下100等。而米柚生活屬于第四類零售消費市場，競爭優勢包括品質更有保障、服務更加便捷、價格更加實惠。
“傳統實體店的逐步衰減是一個必然趨勢，更多會演變為與第三類服務商的結合，而傳統電商在零售消費，特別是即時性要求比較高的零售消費市場，存在明顯的短板，因此，也很難撼動后兩者的市場地位。因此，我們認為，第三方配送服務平臺，以及本地化重資產O2O電商代表社區（寫字樓）本地化的零售消費市場的發展趨勢。而與第三方平臺相比，我們所有引入的商品都是品質有保證的源產地直供或者原廠直供，在端到端的服務體驗上，更加能夠保證配送的及時性（1小時極致配送）以及售后的服務水準。”黎華如是說。
寫字樓周邊消費場景在依托O2O 開展業務時，大多采用線上收單，然后線下提供展示、體驗與配送服務和樹立品牌的方式，而線下的展示與體驗容易做，但線下的配送很麻煩。針對這一問題，黎華分享了自己的經驗：“一種做法是依托第三方物流，這個比較難控制服務品質，要求足夠的品牌溢價空間；另一種做法是自建最后100米物流，這個比較容易控制服務品質，但是成本高。目前，米柚生活采取的是第二種做法。至于為何選擇自建最后100米的物流，而不是第三方物流的合作，是因為最后100米的價值不僅是在物流上，更是在二次銷售上，因為最后100米物流可作為一個銷售界面。”
目前，米柚生活每天服務約1萬顧客，目標市場的滲透率高達20%，復購率高達60%，線上店的到店轉化率高達30%。其中，有效地借助微電商平臺協助業務運營是取得上述良好業績的一個重要原因。“有贊平臺快速部署的能力、高效的商品管理能力、強大的訂單處理能力、精準的顧客分析的能力讓我印象深刻。為了幫助我們將線上與線下業務流程（第三方系統，如ERP、WMS等）打通，有贊提供了完整的API，使得這個整合變得更加快速。”黎華如是說。
在有贊平臺上線微電商不到半年的時間里，米柚生活的日交易量從0成長到數千單，實現了快速部署業務的預期。而未來，米柚生活希望能夠借助微電商加大商品開發力度、加強線下推廣力度加強線上和線下服務能力的構建。
（新聞稿 2015-09-17）