福利來襲!360移動開放平臺助力游戲社區運營,優化論壇活動的神兵利器——論壇活動系統正式開啟內測!以往由CP運營團隊手動編輯、粗獷營銷、流程模糊、收效甚微的論壇活動將一去不返,CP未來將可通過360移動開放平臺的論壇活動系統,自助發起活動,統一管理,自動發放活動獎品,完成一條龍式的社區活動主線運營。
而隨著論壇活動納入全平臺系統自動化程度加高,其資源也相應自動化配置了:所有新游論壇的活動將有機會在游戲內、360手機助手、360游戲大廳的優質資源位集中推廣!
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眾所周知,不論是游戲運營初期還是穩定期,游戲論壇都是除游戲本身以外的“第二用戶區“;它是CP在游戲外爭取用戶黏性的理想填充;它的運營品質與游戲內在品質共同影響著用戶數量和用戶活躍度。所以360新游論壇作為論壇活動和其它社區運營手段載體, 對CP至關重要。
為什么要做好論壇?
8億用戶決定了360手機助手的活力,也決定了每個CP的內在生命力。如何讓新游戲和CP獲得持久的、異彩綻放的生命力,是值得360移動開放平臺全力以赴、全情投入的產品痛點。
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作為活躍游戲用戶的第一陣地,“新游論壇”也是觀察用戶活躍度、收集用戶反饋等信息的首要界面,其重要性顯而易見。
熱度
360新游論壇的活躍度直接決定了新游熱度值的高低,進而影響新游期待榜的位置排名,排名則意味著對應的下載量。
拉新
導入新用戶,渠道分發和硬廣未必能承擔起全部重任。新游論壇同樣能起到動員新老用戶、轉化新用戶的作用。
口碑
口碑對一款新游至關重要,同時也會給新游的推廣注入內涵。而優秀的新游論壇建設、推廣、互動服務等都可以幫助新游戲樹立口碑,擴散影響力,增強用戶凝聚力。
留存
新游論壇的留存是游戲留存的鏡子,通常在論壇活躍的玩家,在游戲內必然長期保持活躍。更何況只要為論壇貢獻熱度,極少數用戶即使游離在游戲邊緣,也同樣有益。
該如何做好論壇?
別人家的論壇生機勃勃,為什么我的一潭死水?真的在于游戲品質嗎?答案顯而易見,即使游戲品質有缺失、經營模式有漏洞,游戲社區也不應該充斥負面反應,這在于對用戶的引導力度。對于游戲的BUG,與期待值不符的游戲性,或者消費過高,用戶并非完全沒有包容性和耐心,用戶反應可能會過激,此時官方適當進行,引導將會大大加強用戶的歸屬感,同時帶來熱度的提升。只有缺乏互動的游戲論壇開始變得寂寂無語,默默無聞,才會導致熱度值的下降。那么,如何避免游戲社區陷入沉寂?把握好社區運營的四個關鍵期最重要。
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游戲版塊創建+預熱期:打基礎、拼內容
這一階段的工作是通過新游論壇重點展示游戲特色、玩法、創新、截圖,宣傳游戲海量福利,積累測試用戶;開展話題討論及活動,活躍論壇氛圍。
要注意對內容的篩選,不要因為論壇屬于自媒體,就隨意選題。最好提前對360其它活躍度高的新游論壇進行調研,根據比對熱門帖子的特點,篩選出有價值的內容;之后,運營人員要對內容標題等進行重點編輯,把大量的游戲素材分門別類、有先有后的分批、分位推送給論壇的用戶。這也時刻考驗著運營人員的責任心與對信息的敏感度,需要運營人員每天花大量時間瀏覽社區的內容,了解用戶的喜好以及當前的熱點,再把用戶感興趣的內容補充上去。
測試期:樹立優質服務,塑造“意見領袖”
剛開始測試時,意味著論壇要承載大量的用戶反饋,這些信息屬于廣義的大數據范疇,需要CP詳細統計、歸納、篩選用戶需求可行性,并要求開發團隊予以回應。社區運營方面,要在測試期樹立優質服務,迅速回應玩家游戲中遇到的技術問題;鼓勵一些核心玩家成為“意見領袖”,幫助解決玩家游戲攻略層面的問題。可以創建一些預熱活動,鼓勵用戶去為測試反饋獻言獻策。
同時,在經過一段時間的各種測試后,玩家對游戲已經積累一定的了解。可以將論壇運營的側重點放在對游戲的內容交流、溝通、開測時間、禮包等方面,舉辦相關的論壇活動,根據溝通反饋,進一步調整優化游戲本體,并通過游戲禮包留住測試用戶、吸引預注冊用戶。
首發當天:活動集中爆發,吸引潛在用戶
首發當天,是新游的資源重點曝光期,同時也會有大批新用戶涌入論壇。因此,CP應該在首發日做好論壇公測活動,結合游戲內活動給玩家送福利,常見的活動形式有:蓋樓送祝福、好評送禮、截圖送福利等。
另外還可采取直播帖的方式,跟蹤游戲開服情況,游戲登錄情況,集中反應用戶涌入游戲的盛況。考慮到一些潛在用戶并不能在第一時間(或者故意避開開服)上線,論壇就是他們觀察游戲開服情況、第一時間了解游戲的主陣地。所以首發當天的直播內容、響應開服的論壇活動都應該提前精心策劃,并且在首發日做好發布工作。
4. 常規運營期:打造明星玩家,鼓勵論壇熱帖
游戲已經上線后,要注重補充版區內容,塑造明星玩家。但可以想見這時候CP的游戲社區已經取得了初步戰果,擁有了數位“意見領袖”和大量核心用戶。如何挖掘、拉攏、保護他們成為了一個高用戶量級游戲社區運營者現階段的重任。將核心用戶塑造成明星玩家,鼓勵他們介紹游戲玩法、原創攻略、爆料心情等等,“榜樣主義”在游戲內還是社區里都是非常受用的。
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理解、重視,并且啟動新游論壇運營,應成為CP在360渠道運營的緊要工作。360移動開放平臺未來還將推出更多實用功能,引導CP創建優質的游戲社區,豐富新游論壇的運營手段,發揮論壇“第二用戶區”的主導作用。
(新聞稿 2016-06-12)