2016年7月28日，傳來剛拿了E+輪融資的紛享銷客在兩天內裁員600人的突發消息，據稱裁員人數最終將從2500人降到1100人，而之前紛享銷客已經多次改變了產品方向。
2015年11月，同為SaaS CRM創業公司的“銷售易”搬進了位于北京朝外東大橋的復興國際中心，這是位于國貿CBD商圈寸土寸金的地段，四年前這家公司才剛成立。2016年4月，銷售易發布了旗艦版及PC PaaS平臺，形成了覆蓋從大型企業到小微企業需求的全線產品。7月銷售易再次推出了智能CRM以及移動PaaS平臺。
銷售易創始人史彥澤說，現在的SaaS產業堪比2009年的電商，已經進入了深水區。在這個時間點上，大家開始回歸理智，一起反思和思考如何在深水區時期做好一家真正的企業服務公司。“企業服務是一個長跑，任何一句看似輕描淡寫的話，都需要付出莫大的代價，這不是一個砸錢就可以成功的行業。”
2009年的電商產業
所謂深水區就是不停地有新競爭對手入局，新技術不斷涌現，產業格局深入變化，卻無人能看出未來的方向。
在2009年的時候，很多投資人想投電商，但卻看不懂電商的商業模式和未來發展方面，因此那個時候京東、當當、卓越、凡客等幾大流派中，最不受待見的反而是京東。因為當時京東在投物流等重資產項目，而投資人卻偏愛凡客這樣以營銷為主的輕公司，于是導致劉強東當時融資非常困難。
然而，后來的發展卻是京東勝出，凡客轉變了幾次方向后開始走下坡路。為什么京東能勝出呢？經過投資人的復盤，認為劉強東懂得用戶需求，懂得3C類產品的消費者到底要什么，這與劉強東早年長期在中關村銷售3C產品有極大的關系。正是這段經歷讓劉強東懂貨、懂消費者、懂零售業，最終他帶領京東走出了電商深水區。
復盤2009年電商產業的發展過程，總結出電商行業領導者的成功基因：首先是要懂貨，懂貨是電商這個互聯網+零售業態最根本的生存和發展邏輯，正因為懂貨才能在遇到戰略上的風雨飄搖時，最終做出正確的戰略選擇。其次是懂IT技術，因為是互聯網+零售，就必須要懂IT技術和互聯網技術，否則難以做出正確的技術決策。再次才是懂營銷。
“互聯網+”沒有那么簡單
在談到某業界公司這幾年的紛繁轉型與更改產品方向時，史彥澤認為現在SaaS業界到了跟當年電商發展的類似時間點，即進入了深水區。
2008年、2009年的電商格局非常混亂，因為那是互聯網和傳統管理軟件剛開始結合，一下子導致了企業原有的業務模式變革和技術變革，中間造成了業界和企業領導者思維上的混亂，其后必然要經歷一個宣泄的過程，而這個過程中其實大家都看不明白產業方向。
企業服務SaaS產業本質上是互聯網+傳統行業的過程。“互聯網+的行業里面特別重要的一點是行業本身的水很深。互聯網跨界的人跑進來，趟兩下感覺很簡單，就開始瘋狂地干。然后試了幾下之后發現水很深，根本解決不了問題，最后跟當年曾經一度風聲水起凡客一樣。”
比如“春雨醫生”拿了融資后，宣稱要在一年時間在全國開幾百家診所，然而到現在發現只開了不到10家，為什么？據相關業內人士分析，這是因為在地方上開診所并不簡單，其中涉及到各種關系的疏通以及地方管理等。資本方之所以找來自互聯網的外行人，就是期望以“無知者無畏”的心態，用資金砸開行業壁壘。但當過了最開始的階段，需要下沉到行業里提供服務時，難度一下子就上來了，這要考驗行業理解力、服務的能力、團隊建設和文化等。
“投資人認為C端的邏輯是砸錢一下子能夠把人聚起來，而我們踐行這個邏輯到現在，每一步都特別的艱難。講故事很容易，真正的做產品和市場很難。企業服務到了深水區，原來浮在表面上和講故事的那些點，有的行得通、有的行不通。到深水區的時候，會越來越覺得真正要做一家好的企業服務公司，這件事其實很難。”
深水區里要回望初心
“在我的理解，懂貨（懂行）是做企業級SaaS成功的前提，也是銷售易一直處于領先的根源所在，這取決于創業公司的基因和團隊。每一家創業公司在市場上的表現，都跟創業者本身做這家公司的初衷和目的有關。”
史彥澤曾經說過，銷售易的“初心”是做一款讓銷售更容易的CRM，具體來說就是用互聯網新技術來解決銷售管理中的老問題。作為銷售易的創始人，史彥澤曾是前SAP中國區最年輕高管，也曾是Dell和SAP的 Top Sales，正是因為豐富的職業銷售和銷售管理經驗，讓他對側重企業銷售的CRM SaaS有深入的理解。而銷售易的創始團隊則由企業應用專家、銷售管理專家和互聯網專家組成。這些進一步加強了銷售易的企業級軟件與互聯網基因。
史彥澤說“很慶幸銷售易的團隊從創業7人小組開始就都由來自銷售、SaaS領域的資深專家組成，這個團隊構成延續至今。因為懂行，所以避免了策略搖擺不定、產品隨波逐流的黑洞。”
成立5年以來，銷售易吸取國內外銷售管理最佳實踐，創建了一套高效銷售管理團隊的整體解決方案，通過完善的全流程體系、靈活的多業務類型、自定義實體、API集成和強大的多維度權限及安全機制等，充分支持復雜的客戶管理和銷售管理需求。
“銷售易不是一家資本導向的公司，我們做這個公司不是為了賣給哪家上市公司，也不是為了圈資本的錢，而是因為看到了互聯網發展的大趨勢下，傳統的軟件公司很難提供新型的服務。我們堅信中國下一個時代的企業服務公司應具備新型的技術和新型的結構，而且一定需要很專業的本土型企業。”
目前銷售易已經獲得了滴滴出行、泰康人壽、分眾傳媒、神州數碼、良信電器、北京科銳等3000多家付費企業，2015年的續約率為85%以上。高續約率的背后，體現的就是銷售易對于企業銷售行為的深刻理解。
“原來的CRM就是流程自動化+客戶資料記錄，而新型的服務是幫助企業把客戶、產品、合作伙伴緊密連接起來，把這種由內而外的關系變成真正的客戶關系，銷售易想踏踏實實把這個事干了。”
對于SaaS軟件來說，作為企業服務里最熱門和最熱鬧的創業領域，如果想要闖過深水區就一定要懂得企業用戶的需求，而不是簡單地用互聯網技術改造企業。“我不認為企業服務領域是一個只要砸錢，就一定能夠把所有的事干出來的。”互聯網與企業業務結合，一定要懂企業業務的人操盤，而不是用簡單地用互聯網技術沖擊現有的企業流程和邏輯。
在談到今后的發展時，史彥澤表示在未來的5到10年里，銷售易關注的仍然是CRM。“CRM本質是人與人的關系，這個征程很遠，前面沒有人帶路，時間會告訴我們堅持的意義。”
（新聞稿 2016-08-03）