“餓了么注冊公司，每次都一個名字一次過，因為我們創新，名字起得很怪。”
“美團是跟進策略，通過運營來后發制人。這是它的DNA，不是我們的。我們肯定要不斷創新。”
“互聯網+什么呢？我們是+食品，重點不在互聯網，在食品。這是3·15后我價值觀發生的最大變化。”
“過去我想像喬布斯那樣打造一個公司，后來他死了，有兩年我失去了人生導師，感覺很迷茫，所以餓了么發展得也稍微有點慢。現在我覺得其實餓了么更像亞馬遜，貝索斯現在是我的人生導師。”
“餓了么現在是賣飯的，未來也有可能成為像亞馬遜一樣的巨頭。并且外賣比書更賺錢。”
“我從來不在媒體上說我最大的教訓是什么，好像大家感覺餓了么順風順水，其實我是有反思和教訓的。我最大的教訓是沒有想清楚，整個社會不變的是什么事情，導致現在一直被對手追著。”
……
連月來，由CEO張旭豪帶隊，餓了么高管奔赴杭州、廣州、北京、哈爾濱、武漢、成都、西安、福州、上海等9個城市，宣講企業文化。如此陣容和規模，無論在公司還是行業，都屬罕有。
8月25日在上海分會場講演，濃縮了張旭豪創業8年來最完整的心得、最深刻的反思。以下節選自張旭豪在文化巡講上海站時的內部講話：
今天，我主要是來講一下，餓了么過去的發展、我們的初心、做事的邏輯，跟企業DNA，然后也跟大家分享一下我們對未來的一些展望、愿景和使命，并且我們未來要做成這樣的事要用哪一種方法去做，方式方法很重要。
餓了么活到現在，是因為抓住了每一次技術浪潮的機會
如果從歷史長河來看，餓了么是一家又長又年輕的公司。長啊是指它的歷史蠻長的，雖然我們很年輕，但我們其實2008年就開始創業，到現在已經歷了8年左右時間，這在互聯網領域不能算很短，跟BAT比起來稍微是短點，但是對創業型公司來說，其實不短。
我們經歷了整個技術浪潮中的幾個重大的節點，比如說最早是電話訂餐，到后面是PC訂餐，后來是移動端訂餐，現在都開始VR(虛擬現實)、AR(增強現實)、人工智能這種東西了。所以說，其實我們經歷了很多互聯網的技術的浪潮。我其實覺得每一個浪潮都在推動整個行業往前發展，雖然我們在座的很多小伙伴們，當年我們創業的時候也很努力，但是我認為真正的在每次我們業務發生重大的非線性增長的時候，其實都是背后技術的浪潮在推動，無形地把我們推起來。很多時候我覺得一個成功的公司，6分、7分是靠大勢，我們要認準大勢順勢而為，而3分呢，其實是靠我們每個人的努力。我們能做的可能就是要靠不斷地努力、不斷地勤奮，有可能最后才能等到大勢的到來。
▲餓了么CEO張旭豪在企業文化巡講中
我們在過去碰到了幾次技術變革、技術的浪潮，餓了么活到現在恰恰是因為我們抓住了每一次這種技術浪潮的機會，同時呢我們在產品技術、服務和商業模式上順應了這個潮流，所以能活到現在。
餓了么的創新精神，從給公司起名就開始了
我們在最早成立的時候是2008年，當時我們是一家大學生創業的公司，我們其實幾個人也沒有想過要做什么，包括我自己，可能也沒有想過一定要創業。我們最早創業的時候，我覺得我自己水平不夠、膽子也不夠大，但是我們宿舍的一群人確實是真的有才，就是因為這幫有才的人，我們決定想做一家很極客的公司。
我們是不是能去做一件不一樣的事情？在中國的背景下，很多時候都是長輩說的是對的，爸爸媽媽說的是對的，老師說的是對的，可能我們自己做什么事情呢都是錯的。那么我們這么有才的人怎么能錯呢？我們是不是自己要去做一些事情，被市場認可，就證明自己的價值？那我們就選擇創業。
我還記得我們最早的公司的名字，還是比較有創意的。我們講創新，先不談很多偉大的創新，我先講公司取名字的創新。一般到工商注冊，人家需要給7、8個名字，讓人家選，然后再彈回來再重新想。餓了么注冊公司，每次都一個名字一次過，因為我們創新，名字起得很怪。我們最早的名字是4個創始人的名字，豪康福文，律師一看，哎喲你們跨國的一個企業。我們后來注冊一家公司，拉扎斯，這個名字更響亮，梵文的名字，進去一下就通過。但是我們現在團隊創新的人很少，最近注冊很多分公司，很多名字彈來回去彈來回去，最后還是工商局給你一個推薦，你再去幾個名字里選一下。說明我們現在基層的創新能力也比較差。
▲餓了么的域名ele.me也讓人很容易記住
因此，我們希望通過這次的文化巡講提醒大家，我們要回到初心。我相信每個人都有童年，每個人都有夢想，每個人都想做些什么，我們要回到初心，進行一些非常溫馨的工作。
餓了么創業像游戲打怪，大批競品如今離我們而去
世界上無非就有兩類人，一類是每天做著線性發展的人，他的成長永遠是線性的；還有一群人，是每天做著不線性的事情。我們一直在期待一些非線性的突破性的人才，這些人都是創業者。創業型公司的人都像這些人，非常會思考，每天都在追求、都在研發一些爆發性增長的東西，這樣公司才會成為一家偉大的公司。
談到我們過去，我們創新、黑客，就說我們汪淵加入進來最早的一個案例，也很重要。當時我們交大BBS蠻火的，汪淵在BBS上給全站所有人發站內信，這在BBS歷史上沒有過。他寫了個代碼，給交大所有BBS人發一個站內信推廣餓了么網站，一下子餓了么訂單爆增。這種其實都是黑客精神，一直在幫助著餓了么往前走。
▲餓了么舉辦全國大學生黑客馬拉松大賽，鼓勵年輕人發揚黑客精神
回想我們過去，我覺得其實餓了么像打游戲打怪一樣，以前有很多的競爭對手，然后一路地走來，到現在，我們終于跟BAT可以正面地較量。雖然有一些人現在已經站到我們的陣營里面來了，有一些可能跟我們分庭抗禮，而我們以前的大批競品現在離我們而去，對簿公堂開始撕扯，從戰友變成了敵人。一路走來，我覺得雖然說我們的業務模式很多跟競爭對手相像，但是我相信我們的DNA跟對未來事情的看法，其實有很大的不一樣。
要做偉大的事情，都有一個小切入點
過去我們創業其實想打造一家像硅谷巨頭一樣的公司。我們是因為看了一個電影《硅谷海盜》，講的喬布斯和比爾·蓋茨，兩個人打來打去，最終把PC普及到全世界。那里面讓我印象很深刻的一個橋段，就是喬布斯到施樂去，看到了一個鼠標，這樣一種交互方式他覺得非常有遠見，認為這就是未來人機交互的方式。電腦要普及運用到大眾市場，必須要有一個很好的用戶體驗、一個好的人機交互方式，那我們把這些東西拿過來。我覺得好像最終這個偉大的事情背后，其實是一個很小的切入點。
我們在四樓前臺也寫了這句話：要做偉大的事情，都有一個小切入點。
▲“要做偉大的事情，都有一個小切入點”這句話被印在餓了么總部的墻上
當時我們想創業，可切入點到底是在什么地方？我和康嘉的專業是建筑節能，跟能源有關，我們在建筑節能領域是不是有創業機會？我們在房地產領域是不是有創業機會？然后呢我們聊天南地北的項目，聊到后面肚子就餓了。肚子餓了以后，我發現這好像是一個剛需。是不是可以從這個角度來進行創業？于是，我們第二天就開始了網上訂餐的創業，買了很多的電瓶車。
面對補貼，餓了么用技術跟商業模式的創新干掉對手
我們最早就親自做配送，幫助商戶解決配送的問題。當時我還記得有個公司叫小葉子當家，我去一查，注冊資本100萬，已經把上海周邊所有的高校基本都覆蓋了。而我們幾萬塊錢，還是靠套現出來的、學校學費里壓下來的，跟人家競爭PK。當時我們也有很激烈的補貼活動，每次訂餐要送冰紅茶。我們隨著訂單起來，冰紅茶、荷包蛋送出去，都是真金白銀自己掏出來的，這個方式也很嚇人。然后我們感覺到巨大的壓力，對方不斷地用這種補貼的方式來跟我們打，我們怎么辦？
后來我們是怎么對付的呢？這是一個比較經典的案例，就是我們用技術創新跟商業模式的創新，一下子就把對手打掉了。我們那時候壓力很大，我還記得我跟老高一起溝通，當時老高是我們平臺上的交大地區的一個熱門商戶，我每個月抽的8%的提成，我會把訂單打印出來，每天多少交易額，然后把熱賣菜品打印出來，給你來分析。分析到最后跟你說，這個需要先付8%的提成。所以說當時是很累的，平臺上50多家商戶每個月都要去跑去收這個錢，然后跟老板溝通。但是就在這種重復的工作當中，我跟老高建立起了深厚的友誼。
我不斷地溝通、不斷地有想法，消費者很多需求我們也去了解。最終有一天，我們在一個洗腳房里面洗腳，想到全身經脈通透：是不是我們給餐廳做一個NAPOS系統，能解決訂單效率問題？好，我們一下子開始執行這個想法。過去都是用短信電話來傳遞訂單，我們是一家互聯網公司，需要用技術去解決線下的問題，而NAPOS就是一個很好的點。那我們就開發NAPOS，開發了三四個月。
這個東西技術上沒什么問題，關鍵還是在如何通過產品去實現它？如何把打印的體驗做得好？有幾個方案我還記得，當時有一種打印需要彈窗，有一種是不彈窗的，怎么樣通過瀏覽器可以不彈窗，怎么能夠做得更好？其實當時想了很多方案，最后弄了一套用戶體驗非常好的方案，稍微按下鼠標，訂單就自動打印出來，還可以通過這個系統管理菜單和評論。反正就是現在NAPOS系統的一個原型。
第二就是最早的定價是8%的傭金，我們覺得好像不是可持續性的。我們發現在這個行業發展的早期，用戶習慣沒有養成、商戶習慣沒有養成的時候，你通過超前的形式，其實是跟商戶對立。很多商戶我們發現有飛單、跳單這樣的問題，那么我們是不是能夠在定價的模式上進行一個創新？
我記得當時看了一些案例，講國外當時發展出一種叫SaaS的模式，按年付費。我們想，這個模式是不是能夠用到我們平臺上來？我們后來推出了一個SaaS的賬號，一年付4820元，并且是預付的；半年付2750元，三個月付1630元。這個價格我記得清清楚楚。然后我們把這個東西變成一套SaaS的服務。再加上我們NAPOS的技術服務，一下子就引爆了整個商戶。商戶覺得我們的定價是固定的收費，多出來的訂單都是自己的，然后我們技術又方便，按一下鼠標就能自動打印出來，于是把所有的訂單都自動往我們平臺上轉。一下子我們從市場份額落后，到3個月以后、6個月以后，就把競爭對手打出這個市場。沒有花額外的錢，還收了很多的預付款。
所以說呢我們創業很多的基因，都是原生態，沒有什么商業分析，沒有什么戰略分析，也沒想過賣給誰，這種商業直覺和背后的DNA，可能是我們今后做事的方式。我們現在回過頭看，當時非常注重用戶的需求和體驗，并且希望通過技術、產品、商業模式的創新，前人可能沒做過的、行業里面也沒人用過的方式，能夠深刻地解決用戶需求，從而實現我們的成長。
美團是跟進策略，后發制人，這是它的DNA，不是餓了么的
我們的愿景總結得很有意思：我們一定要通過創新科技去打造全球領先的生活平臺。這是我們未來做事的方式，如果你沒有創新，沒有科技上的創新、商業模式上的創新、組織的創新，各種形式創新都沒有的話，我相信你滿足不了餓了么未來發展對于人才的需求。創新是我們骨子里的東西。
今天我們看到美團也好什么也好，其實美團的策略我們看得很清楚，更多的是跟進策略，從各個行業都是跟進，從它以前做校內網啊，這個就是深度的復制。但是我不評價這種策略的好與壞，我覺得有些時候這種策略實際上是蠻好的，它通過運營來彌補、來后發制人。
跟進策略，像以前自行車比賽破風，躲在第二名，因為第一名可能要走很多彎路啊，第二名后程發力，通過運營來彌補。我覺得是很聰明的一個策略，但這是它的DNA，不是我們的DNA。我們的DNA，肯定就是要不斷地創新。
做物流平臺，也是發現了一個小小的痛點然后切入進去
我們在最早的時候做NAPOS系統，到后面開始做物流平臺。我們的物流也是多樣性的嘗試，最早做蜂鳥，不是說看到商戶需要物流，而是發現在物流配送當中有一個小小的需求是一個痛點。我們發現配送員撥電話這個過程很麻煩，他要拿著外賣單，電話號碼撥來撥去，有時候還要騎電動車，很不安全。后來我也是看到了一個大學生創業的團隊，做了一個產品可以把訂單導入進來，然后按一下，這個電話就自動撥出去了。我很受啟發，感覺能用到我們這邊。這樣可以減少很多配送中打電話的過程，可以讓配送效率提高。就是這樣一個簡簡單單的痛點的需求，我們做了蜂鳥，提高了配送效率，配送員用了也很開心。
下一次，我們要搭建一個物流網絡，一個模式和生態。可以說，其實我們最早在做物流平臺上面，也是發現了一個小小的痛點然后切入進去，做出了這個產品來。
▲去年，餓了么搭建了開放物流平臺
現在我們的物流系統多樣性，有眾包的物流，有代理商的物流，有自營的物流，還有投資的合作伙伴，物流系統也要建立起來。我們是一個在其他平臺沒起來的時候，就是一個更加多樣性的物流平臺。但是我們在調度方面，現在還有一些落后的地方，要加強。我相信我們的物流網絡未來可能會成為一個非常神奇的東西。但是我相信，大家還是要通過創新的思路去做，今天可能是人在配送，人力成本高，如果未來有新的方式，像是機器狗、無人駕駛等等，可能我們也要布局、要去設計。最后其實是實現成本的降低、效益的提升。所以說物流也是我們通過小的切入點，通過創新產品一步步帶起來的。
我3·15最大的感觸是，價值觀發生了變化
我們今年是3·15指定品牌，3·15對于我來說最大的感觸是，我的價值觀發生了變化。就像我之前說的，最早我們是要打造一個像硅谷、像谷歌一樣的公司，所以更多地是關注線上創新，線上的產品、用戶體驗跟交互，對線下的很多東西不是特別在乎。那么我們這個行業是什么？我們的偉大的領導說，我們叫互聯網+。互聯網+什么？我們現在是+食品，其實重點不是在互聯網，可能在食品上面。這是我的價值觀發生的最大的變化。
我覺得食品安全是重中之重。我覺得今天也不是說簡單的一個證照的問題，證照可能是一些更加表面的一些問題，證照好的、齊全的餐廳、西餐餐廳，也不一定生產環節、配送環節就很安全很可靠。對于我們這樣一家互聯網公司，如何通過技術的手段去幫助整個社會提升食品安全？我覺得未來我們很多的產品經理、我們的Leader(領導)，在產品上面要從這個角度去思考。因為用戶的食品安全有了保證，外賣品質提升了，才是最好的用戶體驗。
▲315后，餓了么推出七大舉措
今天我們可能無法為藍天白云做出什么貢獻，但是我們所有的人可以為食品安全，特別是中國的食品安全問題，做出自己的貢獻。最終我們發展10年以后，幫中國的食品安全提升到一個更加可靠的環境的時候，其實也是為你的子子孫孫、你的后代做了一個非常重要的事情。這是很有意義的，是良心工程。
現在，我們也運用直播的技術把廚房的情況露出來，未來還可以通過什么技術或者什么機制、商業模式，能夠讓良幣驅逐劣幣，形成一個更好的生態？這是我們覺得整個產品研發需要重點考慮的事情。簡單線上的體驗可能無法滿足現在發展的需求，我們要來思考，為食品安全做什么事。
餓了么發布未來餐廳計劃，劍指生產環節、工藝環節創新
我們今年發布了未來餐廳計劃。可能大家沒有去過發布會，其實未來餐廳不是說自己來做飯、賣飯，更多的是搭建了一個生產水準、質量、工藝跟肯德基麥當勞相當的一個共享式的廚房，從而引入更多的合作伙伴進來，讓他的產品賣到全國甚至全世界。
因為很多時候中國的餐飲產銷是沒有分離的，又要做產品又要開店，很麻煩。今天中國最大的餐飲連鎖，肯德基麥當勞是7000家店，麥當勞是2000家店，其他中國很多品牌還是徘徊在1000家店甚至幾百家店的程度，制約了發展。餓了么就是看到了食品安全的機會，想通過未來餐廳幫助很多中小的、沒有水平的、沿街的夫妻店，提升他們的生產環節。
▲今年，餓了么發布了未來餐廳計劃
餓了么過去是在交易環節、配送環節做了創新，但接下來我們會在生產環節、工藝環節進行創新，從而提高整個質量。過去的711、全家便利店， 幫助了中國所有的雜貨店、夫妻店升級，成為現在標準化的便利店，我相信未來餐廳未來也能幫助中國很多街邊小店升級換代，形成跟肯德基麥當勞國際化一線水平相匹配的基礎設施，從而在根子上保證食品安全。這是我們未來餐廳的雄心壯志，而不是簡簡單單意義上說，我們自己來賣一些飯。我們更多的是要幫助這些商戶提升質量，把他的產品賣到全國去。
所以我們整個的管理層其實是不斷地在科技產品、商業模式上去創新，我們在產業鏈里邊發現問題，前面說的發現問題就是機會，通過發現問題解決問題，來打造我們自己的生態跟平臺。可以說，我們整體的發展路徑和背后的DNA、決策的依據，可能跟其他平臺是不一樣的。
用戶第一，商戶第二，餓了么第三
這也是我選擇跟大家分享未來我們到底要怎么走。其實過去說我們創業，更多的是受喬布斯的影響，我覺得他的產品做得簡單，很simple (簡單)。這種用戶體驗深深地感染了我，我們也想打造一家這樣的公司。
我覺得很多公司應該有自己的文化，有段時間我很注重工程師文化，雖然我不是工程師，但是覺得這文化很有意思，是對中國商業的一種提升。過去更多的是老板文化，老板想做什么事情就做什么事情，中國市 場無限大，只要你去開疆拓土，不要不斷地擴張，總有一天會成功。當年的社會是供不應求的社會，這種發展模式是可以的，但是我相信未來中國也會從發展中國家變成發達國家，供不應求的時代過去了，未來CEO要為用戶去著想，我們所有的工程師、產品經理不是為老板打工，更多的是解決用戶的問題。我以前覺得工程師是世界上最好的工作，因為他通過幾行代碼就可以直接給用戶解決問題。當時創業的時候我也希望打造這樣的一個公司，一切以用戶為基礎。
▲餓了么文化理念
這也是我們前面說的在我們的價值觀里面，當中的最最核心的地方是以客戶為中心。那我們的客戶中心，我們的主張是什么呢？就是用戶第一，商戶第二，交易平臺餓了么第三。這大家稍微有一點認識，基本上都很清楚。但是難點在什么地方？難點是當這三者里面其中兩者或者三者的利益發生矛盾的時候，你怎么去解決？用戶的利益跟平臺的利益發生矛盾了，你怎么去解決這件事？這是很難的。
我也可以跟大家分享一個案例。餓了么上個月做了一個積分的有效期，當時我覺得我們工程師出發點是好的，因為我們餓了么的積分是沒有有效期的，長期積累下來是很大的一個負擔，很多的航空公司和酒店的積分都設置了有效期，消費者也接受，這是一個很正常的過程。我們工程師覺得要維護公司的利益，也要設置有效期，可卻導致了用戶的不滿。
這個案例里面，我覺得很重要的一點是在于，我們沒有把用戶放在第一位。在這個案例上，好的解決方式是什么？用戶的利益跟平臺利益怎么來達到平衡？我覺得其實很重要的一點是，我們的產品經營中沒有發覺這其中更深層次的問題：人家有有效期為什么沒有投訴，而我們的就要投訴？關鍵是我們的會員體系出了問題。我們的積分商城長久以來可能無法兌換到很好的東西，或者離消費者很遠，能夠抽獎抽出來的東西也不是大家喜歡的，導致消費者沒有消費積分的習慣。那么在這種背景下加了有效期以后，導致他們積分很多時候會被清空。
因此在這個案例里，我們的工程師不僅要想到設置有效期，更要想怎么把會員積分這套系統做得更有價值，從而再加一個有效期。這是我們日常當中在產品設計、規則上面是需要思考的，其實是比較難的。
貝索斯是我的人生導師，餓了么機會比亞馬遜更大
我前面講過去我們非常注重蘋果，以用戶為中心，產品很多設計都是希望更加簡單、能以優雅的方式出現，后來喬布斯死了，有兩年我可能失去了人生的導師，感覺很迷茫，所以餓了么發展得也稍微有點慢。我們每個人都要去尋找人生的導師，最好跟人生導師都要學一點東西。后來我發現其實我們跟蘋果有區別，因為蘋果是一家生產產品給消費者的公司，我們其實不是生產產品的，我們更多的是服務、渠道和零售。
▲張旭豪演講中提到，亞馬遜CEO貝索斯現在是他的人生導師
其實我們跟亞馬遜很像，貝索斯現在是我的人生導師。像在什么地方呢？亞馬遜的發展路徑，以前是賣書的，現在成為一個全球化的、全品類的零售公司；餓了么現在是賣飯的，未來也有可能成為一家全球性的、全品類的零售公司。并且我相信我們的盒飯毛利還比書的毛利高，可以說我們機會更大一點。
第二個是亞馬遜花了很多時間在物流上，他自己解決物流問題，而餓了么現在也有龐大的配送網絡，每10分鐘你就可以在馬路上看到我們的藍色騎手，未來我們可以承接更多產品、更多服務，從而形成一個即時上門平臺，并且可以嫁接更多的品牌，實現用戶的美好生活都可以觸手可得。所以我覺得這兩點是非常相似的。
第三，我相信亞馬遜跟京東比起來，它更注重科技的創新、產品的創新，餓了么我們發現自己的DNA也是非常注重創新科技，在DNA上，它也是我們的榜樣。我們未來更多的要像亞馬遜學習，如何一步一步成為一家偉大的公司，在技術上也做很多創新、很多的顛覆，從而為整個社會提供價值。
反思最大教訓：沒有想清整個社會不變的是什么
最近的朋友圈里面，有一段話讓我覺得貝索斯的思考深度確實挺深：我們很多人每天都很忙，都在適應社會的變化，但是每個人可能沒有關注未來10年不變的是什么事情。你今天做產品、做開發可能有這個需求那個需求，有些需求是變來變去的，但是它本質有很多是一樣的。我們反而在本質上沒有花很多時間去思考，這個問題是我創業以來覺得我最大的問題。
我從來不在媒體上曝光說我最大的教訓是什么，好像大家感覺餓了么一路走來順風順水，其實我是有反思和教訓的。我覺得最大的反思就是，過去我們已經發展了8年，但是最早創業的時候沒有想清楚未來8年整個社會不變的是什么事情，導致被現在這幫對手追著。如果當年就想清楚了，我們每年都在核心競爭力上不斷地提升不斷地發展，今天有可能就沒有競爭對手什么事了。
這是我真正在反思的，在每一個環節都有這樣的事情，那么我們現在如果總結，未來10年到底什么東西是不變的？我相信我們消費者未來10年需要的就是以更低的價格、更快的速度，拿到更安全的食品和產品，這是未來不變的，那如何來提升它？各位要去分解這樣的一個公式，怎么做到食品更安全？供應鏈平臺有菜要怎么做？未來我們是不是做到冷鏈物流，把源頭的豬肉羊肉什么的都控制起來？是不是能夠提供更可靠的產品？配送是不是要做得更加有效率？我們的調度系統怎么能做到更快？我們的供給跟需求怎么能做到更加匹配？這是個問題。
大膽假設，未來市場經理的工作將由人工智能完成
我覺得其實今天餓了么最大的兩個點就是供給物流跟供應鏈，供給就是我們平臺的SKU。其實為什么我要開未來餐廳，另外一個原因是在于過去我們平臺是個分布式的網絡，只能連接周邊3公里的餐廳，這家餐廳要在這里賣東西，比如要給我們近鐵城市廣場的同志服務，必須要在這里開個店對吧，否則他賣不了。但是當我在每一個社區都建好未來餐廳，在全國建一萬家未來餐廳以后，他想在這里賣東西，只要把這個產品放過來，請個廚師過來就可以能解決問題。
我后來就發現，我每開一家未來餐廳，就可以給平臺上增加150個到200個SKU，那我如果建一萬個，就能建150萬個SKU，并且這SKU是有獨立性的。因為其他平臺沒有這樣的獨特性，提供不了這樣的服務跟產品，供給是很重要的。同時我覺得在我們的產品設計上面，過去是做NAPOS、市場經理，但是我們沒有想清楚應該要花很大的時間把這塊效率提升，導致今天我們BD跟后來者BD效率其實都差不多，有可能人家以前是做團控，現在效率還比我們高。這是我們最大的悲哀。
未來，我大膽假設是不是就沒有市場經理了，市場經理更多的是做其他個性化的服務，而我們跟商戶之間的關系無非就是上菜呀、搞營銷，是不是可以通過人工智能，通過機器人自動地就跟商戶談好了？你是新建商戶，怎么跟你搞一個活動，你付多少錢然后我給你帶來多少收益，通過大數據都算好了，不需要市場經理再給你策劃了。然后都是機器人響應速度也快，服務的質量又高，又沒有灰色地帶，是不是這些是未來的趨勢？這些的科技跟產品，是不是我們要去開發去研究的？這是值得思考的。
如何在未來不變的事情上形成我們的核心競爭力，這是我們今天在座的中層也好、高層也好，都要去思考跟研究的東西。在這些東西上形成合力、形成突破以后，整個公司的核心競爭力才會不斷地提升。因此我覺得貝索斯和亞馬遜，應該是我們未來學習的很重要的榜樣。
上海一直出不了偉大的公司是因為上海人太安逸
餓了么還是要考慮創新，但是很多時候我覺得創新者很難。有一篇文章說創新者的窘境，我知道創新者很不容易，真正的創新者要不斷地努力。我看到我們的團隊在過去三年當中，發展最快的三年，團隊中來了很多人，有些人跟我們思維是相同的，但是有些人其實是不一樣的。有可能我們現在的拼勁，我們的努力還沒有BAT多。我們看到阿里的那個勁頭，他們的欣欣向榮的精神很讓人震驚。作為創新者更是需要努力的，人家抄襲者都那么努力了，你們創新者還不努力，那不被打嘛對不對？我們如果高度認同想要以創新和科技去引領整個行業的話，我們每個人都要經歷那種痛苦跟煎熬。
為什么上海一直出不了偉大的公司？其實過去是很多，但后來沒有什么偉大的公司，其實這意味著什么？上海人太安逸了。這是我們文化背景上要突破的。我們每個人都非常不容易，我們志在打造一家，至少先要在上海成為一家標桿性的企業，成為人才最最重要的一個集中地，我們要去用創新科技去形成這樣的產業鏈，形成這樣的生態系統，我覺得這個是我們非常短期的一個目標。
餓了么員工需要有黑曼巴精神
這次我們選擇科比作為我們的代言人，不僅是因為我喜歡打籃球，更重要的是科比跟我們的文化、DNA很像，我相信他也能成為我們的一個榜樣。那像在什么地方呢？第一個就是科比其實是菜鳥球員進入NBA，他沒有打過NCAA，是高中生球員直接進入NBA，跟我們沒有工作過、大學生直接創業很相像。很多人說大學生創業不靠譜，你沒有經驗沒有背景沒有資金，為什么能成功？我這樣告訴他，像科比這樣的球員，他最后會成為偉大的球員，我們如果不斷地努力、不斷地拼搏，也可能成為偉大的公司、偉大的創業者。
第二，科比當年也不是說NBA天賦最高的，比他高的人多了，麥蒂、凱文·加內特，還有很多，包括他剛進NBA的時候是艾迪·瓊斯的替補，艾迪·瓊斯其實當年比他風頭更勁，但是他怎么能一步步走來，拿到五枚總冠軍戒指？其實更多的就是靠臺下十年功，不斷刻苦地訓練，耐得住寂寞堅持。后來給他總結叫黑曼巴精神，就是你要拿到NBA總冠軍，所有參加NBA的球員都希望能在一輩子拿個NBA總冠軍，為什么他能拿到？就是他的求勝欲要比所有人都強，他的努力又比所有人都刻苦，所以他才能拿到。我們要成為一家偉大的公司，必須要行動起來，這是非常重要的。
NBA里面很有意思的是，科比帶領美國國家隊參加奧運會，很多球員其實都是很放松的，奧運會美國的實力應該是一覽眾山小，讓他們去訓練，說好八點鐘在球場訓練，很多隊員陸陸續續過來都很開心，但最震驚的是科比已經在球場訓練了兩個小時。他當時已經是那么偉大的球員了，還在不斷刻苦地訓練，很希望超越挑戰。
▲7月12日，科比與王祖藍組成了餓了么雙代言人
我們還遠遠沒有到比天賦的時候，我們現在努力還不夠，現在餓了么還是有空間的，我們大家行動起來，努力其實是靠每一個人的。如果意識上大家都能認可，都能形成共識的話，我覺得這個是最簡單的。
今天我也說了過去的很多事情，也講了我的一些人生導師，最后我希望大家一起努力，在餓了么實現自己的價值，為用戶提供更好的服務，為未來10年不變的核心價值添磚加瓦。
我們共同努力，讓餓了么成為一家偉大的公司。我們的努力會讓未來中國的餐飲環境和食品安全更上一個層次，我們為中國的餐飲環境所做的貢獻，我覺得都非常有意義，都是值得驕傲的！
謝謝！
（新聞稿 2016-09-07）