熱衷買買買的中國旅游者在巴黎、羅馬等歐洲城市被搶被盜的案件越來越頻繁，最新數據顯示，上半年在全球各大城市中，中國游客在巴黎被盜搶的幾率最高。國內旅行社開始出招，通過封殺危險區域酒店、配備經驗豐富的專業領隊與“微領隊”、發布安全預警、升級旅游保險等，出招破解這一問題。
中國駐法國大使館證實，8月2日，一個有27名中國游客的旅行團在巴黎戴高樂機場附近、法蘭西島95省戈內斯市Campanile酒店門前遭多名蒙面歹徒襲擊，部分隨身財物和行李被搶走，3人受輕傷。據媒體報道，華人游客被搶劫事件多發生在巴黎郊區，特別是靠近機場的地區。跟團時，旅行社可能為了省錢讓游客在治安差的地區住宿，導致頻繁被搶。
記者近日從國內最大的在線出境游旅行社攜程旅游獲悉，該公司升級推出歐洲游安全規范，在國內第一家出臺了歐洲高品質跟團游的酒店選擇標準，打破很多歐洲團因為低價選擇郊區治安危險區域酒店的慣例。經常發生搶劫偷竊案件的區域的酒店，則被封殺，從而更好地保障團隊游客生命和財產安全。
“攜程出境游產品在酒店選擇和安全保障上有規范的標準，其中在歐洲地區有更為嚴格的要求。特別是巴黎，對于偷搶事件比較多的93區和機場附近酒店，攜程自營歐洲團禁止使用，而是精選了巴黎市區酒店，地理位置選擇靠近巴黎小環城的酒店，選擇在步行能到地鐵站范圍。”攜程出境游相關負責人告訴記者。旅游者在網上報名時還可以直接看到酒店的名稱、位置、客人點評等。
攜程旅游發布了巴黎酒店選擇的“橙色圓環”范圍，自營的4、5鉆等主力跟團游產品，使用的巴黎酒店在距離市中心10-15公里的環內或附近。同時，平均價格在每晚100到120歐元之間，是市場上跟團游酒店價格的2倍以上。而市場上很多旅游線路的酒店安排，距離市中心在30公里以上，甚至在機場和郊區。在羅馬，攜程也劃定了一個酒店位置的標準，距離市中心梵蒂岡30分鐘車程。
酒店品質對保障安全也很關鍵，攜程高品質的歐洲旅游團，主要選擇MERCURE、COUYARD、NOVOTEL、IBIS這些連鎖酒店集團酒店，以四五星級為主。同時會根據點評分和用戶反饋進行淘汰，一旦出現過重大投訴和安全隱患，都會被列為黑名單。
除了酒店方面，攜程在發團時會派出經驗豐富的專業領隊，并且提前在預訂產品頁和APP中披露，方便游客提前溝通。到歐洲后和地接社的導游一起帶團各司其職，行程嚴格按照“透明團”規范，不需要攜帶大量現金在身上，避免成為小偷的目標。攜程領隊還會在人多的景點、酒店大堂，上下巴士期間這些比較容易發生偷盜的場合，都會反復提示警惕，注意個人財產安全。一旦發生第一時間報警，領隊和地接社都會協助辦理手續。針對自由行游客，還推出歐洲“微領隊”服務，熟悉歐洲的專業人員通過微信群，隨時隨地提供應急幫助、突發事件支援。
如果中國游客購買的保險中包含額度較高的行李現金損失責任，也會有效提升保障水平。攜程旅游還升級歐洲游意外險保障，行李、現金盜搶的賠付最高達到15000元。歐洲跟團游線路包含的國際旅行保險，均含行李、現金的盜搶損失保障，攜程保險單賣頻道的大部分保險也都含有旅行中遭受盜搶導致的財產損失保障。一旦發生案件，攜程領隊和總部保險人員，還會幫助客人通過保險理賠。
根據攜程旅游保險部門的統計，上半年雖然歐洲游人數在出境游中占比不到10%，但是在行李、現金等盜搶事件保險案件中，歐洲區域占40%，比例最高。其中法國巴黎的案件數量最多。主要是預訂機票、酒店、簽證等產品的自由行游客被盜搶，跟團游發生的概率非常低。通過報案、提供證明，這些客戶得到了每人數千元的賠付，有效減少了損失。
為了加強旅游安全保障，攜程旅游預警中心還發布了5大預警提示：
1， 歐洲游報名先看酒店位置，避免有安全風險的區域；
2， 對不合理低價團保持謹慎，選擇品質和安全有保障的旅游團產品；
3， 盡量少攜帶大量現金，特別是100歐元、500歐元等大額現金；
4， 主動購買專門的旅游意外險，特別是關注其中的財產意外損失等條款，不要選擇極為低價的保險產品；
5， 被搶被盜之后，要積極報警、主動維權。歐洲當地警方接到的中國人被盜搶報案數量不多，主要因為國人的保險意識欠缺，經常忍氣吞聲。
一張圖看懂如何選擇歐洲游產品和酒店：
（新聞稿 2016-08-17）