2016年以來，全球經濟下行導致資本寒冬論甚囂塵上，而移動互聯網依然保持著令人欣喜的穩健增長。隨著“低頭一族”的崛起和日漸龐大，市場上也快速涌現出諸如移動社交、移動辦公、新媒體等的移動化交流和信息獲取工具。移動互聯網改變著我們的溝通方式和習慣，讓人與人之間、人與企業之間的連接變得更加容易和方便。
在這樣的背景下，移動化客戶服務顯得尤為重要。作為業內領先的客服管理平臺，易維幫助臺順應企業移動化客戶服務需求，不斷推出多樣化移動客服管理解決方案。從最早推出的業內最好用的移動客服APP——易維幫助臺APP（入圍《互聯網周刊》2016年度新銳APP榜單），到攜手釘釘共建“釘釘版客戶服務支持平臺”，再到現在的微信企業號入駐，為企業提供多樣化的移動客服管理平臺，為企業連接客戶、服務客戶開劈了新的路徑。
隨著社交媒體的快速發展，客戶服務渠道呈多樣性碎片化，這就要求企業客服能支持如電話、網頁，微信、QQ、APP等多種渠道的接入。再加上智能手機的普及和用戶習慣的養成，讓手機實現企業管理和用戶溝通成為一種趨勢。如今易維幫助臺成功入駐微信企業號這一盛舉，為企業移動化客戶服務增添新的途徑。微信企業號的用戶，通過授權安裝易維幫助臺套件，即可獲得微信版移動客服管理平臺，隨時隨地傾聽、服務客戶。這樣的開創，究竟給企業帶來怎樣的服務模式呢？
拿最近與易維幫助臺達成合作的博量科技有限公司（簡稱博量）來說，博量專注于軟件設備研發，習慣用企業號連接企業內外的人際互動。起初在挑選客服軟件時，就考慮具備移動化、高效性的客服軟件，來支撐與日俱增的客戶群，經過慎重試用和比對最后選擇入駐微信企業號的易維幫助臺，提升服務質量。
微信版移動客服管理平臺，隨時隨地傾聽、服務客戶
目前，博量已授權安裝好易維幫助臺套件，并將所有員工都納入易維幫助臺，根據部門分好部門組。于是，博量客服人員通過微信企業號的客服控制臺便可隨時隨地響應客戶問題、服務客戶。
不管客戶從郵件、微信還是其他渠道提交問題，客服控制臺應用皆有紅色數字消息的提醒，客服人員點擊進入，通過微信企業號即可與客戶建立起在線交談，處理客戶問題。完美與電腦端操作相承接，客服可以自由切換微信與電腦端服務客戶，隨時隨地地響應客戶的需求，為客服開創了移動化服務路勁。其處理過程與PC端一樣，將客戶提交的問題工單，分派給專業處理人。工單處理完畢，也能在幫助中心應用中查看到客戶對本次服務的評價及反饋，非常方便。
打造企業內部IT支持協同溝通、交流的新途徑
易維幫助臺此次入駐微信企業號不僅為客服提供移動端控制平臺，還為企業內部IT技術支持提供隨時隨地服務的IT幫助中心處理平臺。
毋庸置疑，互聯網科技公司經常會遇到IT技術層面的問題，博量也不例外。技術人員會面臨上門服務可能，在處理過程中有時需要向二線技術人員尋求幫助，通過打電話的方式響應慢、無完整記錄。這時，博量技術人員通過企業微信號點擊IT幫助中心向二線技術人員發起服務請求，二線人員立即響應建立起會話，在尋求幫助的過程中還可以通過拍照上傳圖片進行詳細的描述，以此提高處理效率，會話結束便會自動生存工單，留存追溯。
當然除了技術人員可使用外，公司全員皆可在IT幫助中心隨時隨地創建、分派工單，進行內部溝通，實現跨地域、跨部門協同解決客戶問題，避免了“電話+QQ”多方來回溝通、周旋的局面，真正做到實時快捷，提高辦事效率。
易維幫助臺此次入駐，得到博量的高度認可，相關負責人說道：“在原本使用習慣的平臺上接入客服軟件，無需改變工作模式，可以看出易維幫助臺的確是站在客戶的角度做事，良心產品，非常不錯。”
于是，習慣性用微信企業號交流的企業，就可直接通過微信企業號找到易維幫助臺，不改變企業的使用習慣，客服人員通過手機在企業號中便能集中受理、記錄、分派客戶問題，為客戶服務增添新的受理渠道；同時，企業內部IT技術支持或是企業內部協同問題也可通過易維幫助臺的IT幫助中心隨時發起服務請求，接收工單、處理工單，以免來回切換溝通途徑影響工作效率，建立起移動化、高效的服務體系。
傳統的客服工具已經無法滿足移動互聯網時代的需求，在這個移動互聯網時代，客戶都通過移動端來跟客服人員進行交流，而易維幫助臺不斷創新，打造全新的移動客服服務。從最早推出的移動易維APP，再到之前釘釘版客服支持平臺，以及如今的微信企業號移動客服平臺，始終如一站在企業用戶的角度為其考慮，搭建好移動端客服窗口，為客戶提供便捷、高效的服務，幫助企業緊密連接客戶、貫通組織、讓客戶驅動企業運營。
(新聞稿 2017-02-07)