2017年，科沃斯商場購物機器人進入上海第一八佰伴新世紀商廈運行，將嘗試為八佰伴打造一套智能有趣并且更具吸引力的購物服務應用。
機器人升級顧客服務體驗
科沃斯與上海第一八佰伴的合作緣起，要追溯到2016年底。當時，開業21年、曾創造多個設施和規模上“亞洲之最”的第一八佰伴重裝后全新亮相，基于用科技元素為顧客營造體驗式購物場景的初衷，商場引入數種智能化互動裝置，科沃斯商場購物機器人就是其中之一。
科沃斯商場購物機器人是基于公共服務機器人旺寶推出的零售業專業產品，擁有優秀的智能交互和移動能力，進入第一八佰伴后主要擔任顧客接待服務的工作，負責迎賓送客、公共服務咨詢等事務。
“歡迎光臨八佰伴，祝您購物愉快!”95cm身高、頭上有兩個金黃犄角、身穿綠色衣服，科沃斯商場購物機器人擬人化的外形親和力十足，每日在商場門口送上親切熱情的問候，為顧客開啟愉快的購物之旅。
當顧客問及機器人樓層分布、洗手間位置等問題，如：“請問，我去哪個樓層可以買童裝?”科沃斯商場購物機器人會以最快的速度檢索出答案，并準確無誤地告知顧客。
▲科沃斯機器人與顧客互動交流
機器人為線下零售營銷創造新潛能
除了顧客服務接待，科沃斯商場購物機器人出色的營銷能力也是零售業主青睞的閃光點。據了解，上海第一八佰伴是國內第一家國務院批準的中外合資商業零售企業，在創新商場營銷上傾注了無數心血，也正因如此，它創造過同一家店鋪一天內光臨107萬人次的世界吉尼斯紀錄，以及2012-2013年跨年夜每分鐘零售額高達29.91萬的奇跡，至今，八佰伴依然是上海浦東零售營業額的領頭羊。未來，科沃斯商場購物機器人繼續在第一八佰伴深入使用后，將有機會為其創造更多的營銷新應用。
圍繞顧客興趣的精準營銷
年輕一代顧客越來越期待獲得實時和個性化的體驗，而科沃斯商場購物機器人的可移動性、親和外表和智能交互能力等先天優勢，注定它是一位優秀的“智慧導購”。機器人可通過吸引顧客與其良性互動，再依據顧客的興趣或需求，主動用語音、圖像、視頻等方式個性化推薦商品與服務。相比人類導購，機器人提供的內容及時準確且全面，既滿足了顧客快捷獲知信息的需求，又達到精準營銷的目的。
高效助力各類促銷活動
在節日和店慶時，科沃斯商場購物機器人更是一位“促銷好手”，為零售業主、商家開拓一條高性價比的新渠道，延伸新的營銷場景和空間。它是可移動的廣告平臺，不僅能在購物中心、露天廣場、社區、學校等區域，用聲畫推送促銷廣告、發放優惠券，還能上臺擔任商場活動主持人。新奇有趣的機器人元素能快速聚攏人氣，并通過與顧客互動，提高促銷信息抵達率和二次傳播。
如今，科沃斯商場購物機器人不僅能為購物中心提高人氣，還能實現快速解答咨詢、個性化推薦店鋪及商品、多元化方式傳播折扣信息等功能，用優質高效的服務贏得了業主和顧客的歡迎喜愛。盡管如此，在如何為零售業主創造更多價值、如何繼續升級實體零售所需的優質消費體驗等問題上，科沃斯還將更進一步深入探索行業用戶的需求，提高機器人的專業能力。
目前，科沃斯商場購物機器人已經歷兩輪迭代，未來它還將與零售業務場景更緊密地結合，比如通過更高水準的機器人自主運動能力陪伴顧客逛街;用人工智能實現VIP專屬服務，進一步優化精準營銷應用;機器人還能通過加載專業應用軟件的方式使其成為虛擬商鋪入駐平臺，或與商場內的餐廳訂位點餐系統聯動，為顧客提供貼心的輔助生活服務等等。
（新聞稿 2017-07-07）