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顯示器市場，應注重“服務戰” |
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作者：第三媒體
來源：www.TheThirdMedia.com
日期：2000-08-01
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[摘要]
今天在海龍的ADI顯示器展示處，遇到了這樣一件事：一位消費者簡單詢問過ADI顯示器的性能和報價后，便問及該顯示器的售后服務，包括服務的時間、是否有上門服務和有哪些維修點等等。當前，顯示器的售后服務除了時... |
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[正文]
今天在海龍的ADI顯示器展示處，遇到了這樣一件事：一位消費者簡單詢問過ADI顯示器的性能和報價后，便問及該顯示器的售后服務，包括服務的時間、是否有上門服務和有哪些維修點等等。當前，顯示器的售后服務除了時間有明確保證外，顯示器出問題時幾乎沒有上門服務，往往維修點也很少，ADI就只有一個北京辦事處。銷售人員的回答當然不能使這位消費者感到滿意，所以盡管利盟的銷售人員反復說明售后服務不會有問題，仍使這位消費者非常失望。
說到顯示器的售后服務，在村里只聽說過“***保換，***保修”的，還不曾聽聞哪個品牌有上門服務的，如果出了問題，或找經銷商，或找就近的專賣點維修。或許，這正是顯示器廠家或經銷商市場制勝的切入點：在現在這個激烈競爭的顯示器市場上，多數顯示器品牌的性能相近、價格相近，不少著名品牌的知名度也大體相當，所以銷售商只好用頻繁降價、展覽、宣傳、送禮來吸引顧客。試想，現在的消費者越來越注重服務，越來越注重“買后無憂”，顯示器廠商何不來個服務制勝？！在顯示器市場上，服務戰可能比降價戰來得更有效，顯示器是耐用品，對消費者而言，長期優秀的售后服務肯定比便宜100元更有吸引力。（Jalor 8-01）
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