3月，魅族推出了自己新的服務形象，啟動了“全國&全程VIP服務”。 “全國&全程VIP服務”是魅族科技品牌概念不可或缺的組成部分，也是魅族首次確立自己的服務品牌。
魅族以“專業精神，專心為您”為服務宗旨，以遍布全國的售后服務網絡為依托，完善的物流系統為保證，高效的服務管理為支撐，周到的服務措施為基礎的一套綜合服務體系，將在服務理念、服務網絡、服務內容、服務管理方面都有較大突破，是覆蓋售前、售中、售后的全方位整體服務。
魅族“全國&全程VIP服務”的啟動是因為魅族深知隨著終端數碼行業的競爭更為激烈，廠商們迅速成長壯大，品牌和產品之間的差距日益減小。顧客在評價企業和選擇產品的時候，越來越重視這個產品的延伸部分，也就是產品和企業能夠帶給他們的價值和感受，服務起到了很好的補充作用。所以，讓顧客感受到魅族的服務是優秀的，幫助他們建立安心和愉快的心理感受，使顧客順利接受相關服務，鞏固企業優勢。魅族在推出新形象的同時，會標本兼顧，提高服務質量，讓消費者獲得實實在在的服務利益。
生產方針：嚴格全過程：
魅族一向將“質量就是企業生命”的經營理念作為行為的準則，此理念落實到每一個員工工作中，魅族從來不盲目地以降價應戰市場，更不會為了一時利益而犧牲產品質量，雖然“解了燃眉之極”，但為將來的售后留下了很大的工作量，大量的售后服務必然產生大量的費用的，這會消耗掉前期的銷售利潤；同時，低質產品在消費者中心產生的“某某產品質量下降了”的觀念，不僅使消費者的重復購買率降低，還會在社會上形成負面的口碑影響。魅族的企業內部形成了一整套嚴格的質量管控體系，并一直堅決貫徹執行。產品“零缺陷”一直作為魅族產品的工作目標，將可能的出現的問題消化在內部，保證交到客戶手上的產品是最優秀產品。
服務方針：服務全過程
魅族認為真正的服務是一個系統工程，從產品的前端質量控制，到售后的系列保障，再到渠道的服務技能都是服務的內容，也可以說是大服務的概念。
從產品上市前期的消費者市場調查到“完善、誠信、快捷”的服務過程，服務的重點在于對消費者的重視和良好溝通上。論壇設立了售前售后服務Service Center板塊；在接到用戶的反饋電話后，24小時之內將給于答復，并會跟蹤了解消費者用機情況，及時給予指導；魅族具有現代化數據聯網系統和維修設備系統。我們還擁有一批精心培育的高級技術人員，魅族為此而感到驕傲，然而魅族所做的一切最終只是為了給予您的愛機最貼心的關懷。
渠道服務：服務全中國
魅族一直都在加大力度進行基礎建設，吸納和建立更多、更規范的服務網絡，使魅族的售后服務更貼身、更方便；目前，以全國25個駐外分支機構為核心，建立了大型客戶服務中心，輻射其周邊城市；在當地經銷商合作，開設多家售后服務網點。
在服務網絡拓展的同時，服務能力也得到了進一步加強。魅族的客服中心“以客戶為中心”理念指導下制訂售后政策，授予售后服務人員更寬的處理權限，使他們能根據實際情況，準確、及時、高效的完成工作；再次，對售后服務部門進行周期性、針對性的培訓與輔導，幫助售后服務人員提高的服務技能和端正服務態度，通過他們完美的服務，使客戶“怒氣沖沖而來、高高興興而去”。另一個方面，魅族的售后服務物流體系趨于完善，進一步優化了供應體系，提升了配送速度，給服務網點和合作伙伴更加有力的支持，確保用戶能夠得到更加快速、滿意的服務。
管理：服務全聯網
魅族建立了售后服務的網上管理系統，對各服務中心和維修網點進行聯網，實現服務后臺運作與管理的電子化，優化了服務體系，提升了反應速度，借助電子化辦公縮短操作流程，使魅族的服務更快捷、更科學。同時，魅族將售后服務部門的維修記錄作為重要的產品反饋信息源，售后維修記錄所反映的是：在當前在這種標準下生產的產品，在使用時所產生的問題，此記錄是我們了解產品使用狀況、發現問題、改進產品質量的最佳信息來源。根據售后記錄來不斷的改進產品，將使產品在使用中事故率會大幅下降，提高消費者的滿意度，為企業品牌在社會人際傳播中的贏得良好聲譽。
傾聽您的需要，兌現我們的承諾，付出我們的服務，期待您的微笑―――魅族完善高效VIP服務就在你身邊！
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（新聞稿 2006-03-15）