近日，國內領先的在線客服服務提供商北京啟業通宣布，成功中標天津銀河物流網在線客服項目。接下來，雙方將在1個月左右時間，利用啟業通公司領先的在線客服工具——“企業通”為銀河物流網搭建實時、互動、多媒體、移動互聯的在線客服系統。系統建成后，任何訪問銀河物流網的用戶都可以直接跟網站工作人員聯系，整個業務從開始接觸到最后簽單的過程將縮短為幾個小時甚至幾分鐘，而整個過程中用戶不用下載任何插件，并可以使用語音、視頻、文字等方式和網站工作人員溝通，且能同時完成圖片、證書、文件的傳送和簽約過程。更重要是，當網站工作人員不在線的時候，用戶發出的所有信息將自動轉移到工作人員手機上，保證7*24小時順利溝通。相關專家表示，以互動營銷為宗旨的在線客服軟家的使用，將大大提高物流業的盈利能力。
根據摩根•士丹利亞太投資研究小組推出的《中國物流報告》指出，中國每年的物流費用超過2000億美元，并且預計在未來10年內與物流相關的服務收入每年將有20％的增長幅度。這份報告向我們展示了一幅非常宏偉的中國物流業藍圖，讓耕耘于中國物流業的業內人士歡欣鼓舞不已。但實際的情況卻并不是這樣，除了幾家頂尖的物流企業具有不錯的經營業績外，更多的中小型物流公司普遍盈利不足。從2004年的中美物流報告來看，2004年美國物流額為1萬億美元，達歷史最高，但是占GDP的比例只有8.6%。而這一年，中國的物流額僅僅是2.9萬億人民幣，但占GDP的比例卻達到了21.3%，經營成本太高導致了物流業普遍盈利不足。
“仔細分析物流業經營成本高的原因，我們認為最主要還是在溝通環節的復雜上”，天津銀河物流網相關負責人表示，在沒有建設網站前公司依靠的是傳統人見人的銷售模式。而在建設了網站后，雖然從互聯網帶來了很多業務，但是網絡只起到了一個公布信息的作用，而實際的業務和溝通環節還是銷售人員來跑。簡單來說，從網絡過來的業務一般要經過以下幾個階段才能完成。首先，用戶看到相關物流信息；其次，用戶打電話或者是傳真聯系天津銀河物流網；第三，用傳真機傳送公司證書以及產品的詳細資料；第四，當面簽署合同；最后，才是運送環節的開始。中間需要投入的人力物力太高。因此，整個物流業需要一種新的溝通方式來簡化溝通環節、縮短溝通時間。而經過幾個月的挑選后，天津銀河物流網最終選定了北京啟業通作為了戰略合作伙伴，合作的基礎是“企業通”在線客服軟件。
在采用了企業通軟件后，銀河物流網的網站瀏覽者可以隨時向網站工作人員發出對話邀請，不用下載任何插件即可利用文字、語音、視頻等方式溝通。整個業務的銷售環節可以在一次一個對話窗口中完成。首先，網站瀏覽者看到相關信息向負責的網站工作人員發出對話邀請；其次，通過企業通在線客服工具傳送相關證書文件和產品信息；第三，結合第三方認證工具進行網上簽約；第四，物流的運送過程開始。雖然仍然有4個環節，但是前三個環節都是在一次對話的一個窗口中完成的，肯定能大大提高業務的溝通環節效率并縮短溝通時間，降低經營成本。
“作為國內領先的互動營銷專家，啟業通有信心通過這次合作幫助更多的物流企業從根本上降低經營成本，提高經營利潤”，北京啟業通信息技術有限公司銷售總監陸文彬認為，互動營銷模式的引入將對國內物流行業的經營模式和盈利模式產生質的影響。
（新聞稿 2006－11－30）