據國外消息，日前戴爾公司打破了堅持產品直銷的政策，在今年年底將建立兩家零售商店。這兩家零售店面積都達到3000平方英尺，分別位于達拉斯市的NorthPark Center和紐約州West Nyack的Palisades Center，將在今年夏季晚些時候和秋季分別開業。戴爾公司該項目負責人Jim Skelding表示，公司已經在當地媒體打出廣告，開始招募店面雇員。
但戴爾公司聲明，仍然接受客戶的網絡訂單，繼續保留線上直銷的形式。Jim Skelding稱，零售店僅作產品展示之用，公司希望顧客能夠現場體驗，店內并沒有產品庫存，所以在當天并不能拿到相中的產品。
據了解，蘋果公司在全美的100多家零售商店在去年的銷售額占公司139億美元總收入的17%，平均每家零售店貢獻了2000萬美元收入；蘋果的成功，明顯的給戴爾上了一堂示范課。戴爾公司先前也曾涉足零售，2003年在零售巨頭希爾斯的店面搞過小規模實驗。目前公司在全美大型超市和購物商場中有161家小型產品零售商亭(kiosk model)，顧客可以在此看到產品并下單。戴爾得益于直銷模式，以及客戶可以靈活定制產品配置，加上無店面銷售而成為世界最大的PC廠商。這兩家零售商店將開張的消息表明，公司又向成熟的零售模式邁進一步，此前公司一直認為零售是賠錢買賣。
業界分析人士批評戴爾堅持網上和郵件的直銷模式；市場調查機構Gartner指出戴爾電腦的市場份額遭到了蠶食。雖然戴爾采用直銷模式，但惠普、聯想和宏基等競爭對手也從中汲取教訓，并將供應鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的成本優勢。而惠普、Gateway在成本控制上做得更好，他們的成功在于有一個像Best Buy、Circuit City這樣大的零售鏈。在截止到4月30日的季度中，惠普個人電腦部門增長率達到了10%，而戴爾在該季度的業務增長率卻只有6%。
（第三媒體 2006－05－25）