亞特蘭大，香港2007年5月21日訊---中華網軟件于2007年5月6日至11日，在美國佛羅里達州的奧蘭多召開了羅斯企業管理系統（Ross Enterprise）和匹維托客戶關系管理系統（Pivotal CRM）用戶大會。在此次大會上，中華網軟件和用戶就重要行業趨勢達成共識，包括制造企業所尋求的對生產車間進行實時監測，以及金融機構希望通過強化客服和投訴管理來贏得差異化競爭優勢。
此次用戶大會的來賓來自中華網軟件服務的多個垂直行業，包括食品和飲料、化學品、金屬、生命科學、包裝消費品、天然產品、金融服務、住宅建筑、健康保健、科技和商業服務。客戶參加了演示、分組討論和研習等活動，其中部分活動是由用戶主持或合作主持。大會的議程還包括高管圓桌討論，由客戶對新產品進行測試以及客戶與行業和解決方案專家進行一對一的咨詢。
會議期間，羅斯企業管理系統和匹維托客戶關系管理系統的客戶均接受了網絡調查。調查結果表明，中華網軟件解決方案和服務在客戶中擁有相當高的滿意度。超過50%的羅斯企業管理系統的客戶表示出了對生產車間進行實時監測的極大興趣。很多客戶目前正在組建持續的提升計劃，希望提高生產力和績效，產品和服務質量，以及降低損耗和管理費用。
Litehouse食品公司IT總監John Shaw表示：“作為羅斯企業管理解決方案的客戶，我始終認為用戶大會是一個從同行中了解各種實際挑戰和解決方案的絕佳時機。近期，我們公司上線了中華網軟件的MVI即時績效管理系統。因而，看到不少企業對實時監測和績效管理有如此大的興趣，我并不感到驚奇。”
在對匹維托客戶關系管理解決方案的用戶調查中發現，超過70%的與會者表示：統一的客戶信息、行業專注能力以及對特殊、互相差異的業務實踐的支持是他們從匹維托客戶關系管理系統中獲得的最大收益。大多數與會者認為，一套標準化的客戶關系管理系統非常重要，因為它能夠經濟地支持企業在不同地區的商業運作。與會者亦對進一步提升獨特的、面向客戶的商業運作表現出了高度興趣，即通過自動化、多渠道的市場營銷流程組織售前活動，通過加強客服和投訴管理維護售后關系。
匹維托客戶關系管理系統的用戶----農業信貸服務機構（Farm Credit Services）副總裁Tom Dobbe表示：“作為客戶導向企業，中華網軟件在用戶大會的組織工作中充分體現了這一文化。他們為客戶根據不同行業策劃分組會議，并且安排解決方案專家和高管與客戶進行一對一的交流。用戶大會將經驗交流，客戶網絡建立，以及了解產品方向和新的解決方案（如CDC Respond，是一款針對投訴和客戶反饋管理的產品）結合在一起。無論是IT專業人員還是企業高管，都覺得此次大會非常完滿。這也是為什么我們公司的IT部門、商業分析部門和高管每年都來參加用戶大會。”
會議期間，中華網軟件還向客戶頒發了多項解決方案實施獎項：
l Signature Breads 最佳實施效率以支持業務分拆
l Berner Foods 最佳實時生產運營管理
l Nucor Steel 最佳商業智能提升
l BioConvergence 最佳快速業務增長管理
l Vitasoy 優秀維護管理
l Barclays 優秀投訴和反饋管理
l Calamos Investments 最佳精簡管理
l Sharp Electronics 提升市場營銷自動化的成本效率
l Mellon Asset Management 以顧客為本獲得迅速成長
l Pacific Life 優秀移動銷售自動化
中華網軟件總裁Eric Musser表示：“每年用戶大會的反饋都顯示我們一直在進步，上個星期舉行的羅斯企業管理系統和匹維托客戶管理系統全球用戶大會亦傳達了這一信息。客戶高度認可我們專注行業的戰略和垂直行業的領先解決方案，我們也為能夠幫助客戶取得成功感到自豪。我們的客戶均是各行業中的佼佼者，他們在此次大會上就觀念和最佳實踐的分享，將幫助他們繼續提升企業整體業績。”
中華網軟件是在納斯達克上市的中華網投資集團有限公司（交易代號：CHINA）的全資子公司，其核心業務是向全球各類企業提供行業針對性的應用軟件和商業服務。
（2007－05－22）