運維管理的效率困境
中國移動通信經過多年的建設與發展，中國移動網絡從無到有、從小到大，已逐步成為一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡，同時是世界上網絡規模和覆蓋范圍最大的移動通信網絡。莆田移動作為中國福建移動科技創新龍頭單位，多年來銳意進取，以客戶滿意為追求，以客戶需求為導向，努力鍛邊企業核心競爭力。
莆田移動網絡規模大，各種運營網設備超過1000臺，IT運維質量關系到莆田移動運營業務的核心價值，因此運維管理就成為莆田移動信息部門的核心工作。因為管理軟件對莆田移動日常工作異常關鍵，莆田移動前后采購了多套管理軟件，但是還是存在以下共性問題。
一是缺乏整體運維平臺管理方案。莆田移動管理人員眾多，工作量很大，因為分工不同，網絡管理人員很少去關心服務器的運行狀態，服務器管理人員很少去關心網絡管理狀態。由于個人分工不同，各個管理人員使用的都是工具化的軟件，沒有一個整體平臺把所有運維工作整合在一起，使所有管理人員協調化工作，提高運維效率。
二是缺乏對某些特殊設備的管理手段。莆田移動下屬大量的收費打印機，如何管理好打印機是個非常頭疼的問題，有時候打印機卡紙，缺紙等事件經常發生，管理人員卻不知道，收費業務從而終止，非常影響莆田移動管理形象。
綜合管理找出路
針對以上問題，北塔軟件技術工程師選擇為其實施BTIM綜合管理平臺解決方案,從而有效解決了管理上的難題，提高了莆田移動的IT管理效率，提長了IT運維價值。
一、北塔BTIM 統一化、協同化、聯動化的管理思路
眾所周知，一個合理的綜合運維管理平臺的建設應該是打實基礎，循序漸進的，通過對基礎設施的有效管理，擴展到問題事件管理，再擴展到IT運維管理，BTIM解決方案的最大特點就是統一化，協同化，聯動化的去提高IT基礎設施管理價值。
一個成熟的運維管理環境包括機房環境的管理，網絡設備的管理，鏈路的管理，端口的管理，流量的管理，業務仿真端口的管理，各種系統服務器的管理，數據庫，中間件，應用系統等軟管理等等。這次莆田移動BTIM解決方案所涉及到的模塊眾多包括了上述所有基礎資源的管理，并且把這些模塊整合在一個統一平臺中，數據統一上傳，管理人員通過不同的管理權限管理自己管理職責內的IT資源，形成統一化的IT資源管理平臺。
雖然說北塔BTIM管理模塊眾多，但是各個模塊之間不是孤立的，模塊之間的聯動性是BTIM管理方案的最大價值。一個好的運維管理平臺最終的解決方案是要落地的，而如何解決實際的工作問題則是管理人員最為頭疼的問題，北塔BTIM這種聯動性的解決方案正好解決了這些問題。管理人員可以通過一個模塊發現問題，然后迅速聯動到另幾個模塊可以發現問題的根源，這樣的管理思路提高了運維效率，也保障了對其核心業務系統的IT支撐，提升了IT服務效率，也體現了北塔BTIM 融合IT與業務管理的核心思想，為莆田移動創造更大的效益提供了條件。
二、北塔BTIM 對特殊設備的管理方案。
莆田移動配置了大量的終端POS系統，這些POS系統統一為標準的Liunx系統，為了POS系統的安全，客戶除了提出了對POS系統CPU、內存、硬盤空間等普通的性能要求外，更多的提出對安全方面的考慮，比如POS機打印機是否缺紙，POS機打印機是否壞掉，POS機是否沒墨了等等事關平時終端使用問題，北塔BTIM利用MIB監控系統成功實現了對POS的管控，保障了莆田移動相關業務的展開，滿足了這一個性化的管理需求。
目前莆田移動BTIM綜合管理平臺已經順利通過驗收，莆田移動的信息部門領導非常推崇北塔軟件給他們帶來的北塔BTIM整體解決方案，曾專門為了此套方案到福建省移動去宣傳成功經驗，迎來了大量兄弟單位參觀，很多兄弟單位參觀后都對北塔軟件的整體運維方案贊不絕口，認為北塔BTIM綜合解決方案實現了從人工管理模式向系統化、智能化運維管理模式的轉變，把管理人員從繁重的日常處理工作中解放了出來，從而提升了莆田移動IT系統的性能和穩定性，為業務的正常展開提供了充分保障。也印證了北塔軟件作為IT運維專家急用戶所急，一心為中國用戶打造最高效、穩定的IT運維管理系統，提升IT價值的企業理念。
(新聞稿 2009-11-19)