國美近25年發展歷程,在管理方面,一直秉承精細化的理念。對于零售渠道而言,精細化管理最終表現在綜合體現在門店終端的經營能力上。近幾年,國美不僅單店銷售能力同比行業最高,而且單店銷售規模也是同行最優。特別是國美近年推出的新活館門店,其中有一門店即北京中塔店,單店銷售規模從三年前的8億,到現在突破20億的年銷售規模,這就是精細化管理在終端最為具體的體現。
在內部管理上,國美的精細化管理也是做到了極致。據說美國和日本的同行在進入中國之前,都要通過各種渠道拿到國美精細化管理的“寶典”手冊進行研究,國美管理“寶典”共有五大部分,具體為:
1.完善的各層級各職位的授權體系手冊:國美的管理層每個人手中都有一本授權手冊,依據授權手冊你能清晰知道你的權與責。
2.下至營業員上至總裁的經營管理手冊:經營管理手冊讓所有的人都能明確自己的崗位和職責,指導所有員工每天所要做的工作。
3.員工的行為手冊:該手冊詳細到辦公桌的文具擺放,員工著裝、接待禮儀用語等各種行為規范。
4.完善的獎罰和激勵手冊:該手冊包含月度、半年度和年度的獎罰激勵措施,月度注重過程,半年度和年度注重結果,所有員工都能清楚知道自己工作完成優劣的評估標準。
5.國美的企業文化手冊:明確了企業的愿景、使命、發展理念、經營理念、組織原則等。
正是有著完整而系統的精細化管理為基礎,國美近25年的發展才能實現穩健而可持續。
而隨著近年來國美的高速發展,企業規模不斷擴大,管理將會在精細化的基礎之上,進一步向著信息化的方向發展,通過引入科學化管理系統,達到規模化、集團化現狀下的“協同性”管理。目前,國美已經啟動了ERP系統建設工程,該系統將是最領先、最完善,同時也是業界最精細的信息化管理系統。與國美一貫堅持的“精細化”管理理念相符,國美即將上線的ERP系統將會構建從消費者到零售商到供應商的全流程、全方位、全體系的管理,并首度開創性地實現核算到門店、管理到單品、績效到個人,整個產品流通過程一覽無余,將會對整個產業鏈各環節的緊密銜接發揮至關重要的作用。
(新聞稿 2011-09-09)