第三媒體電腦硬件業界渠道廠商動態 → 國美電器: 國美打通“信息全通路” 服務體系全面升級 TTL

國美電器: 國美打通“信息全通路” 服務體系全面升級

上傳:一只小鳥2     來源:信息存儲服務     日期:2011-09-04

[摘要]  
   近日,國美電器呼叫中心服務體系全面升級,升級后,日回訪量將超過4萬個。據了解,國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心,與國美ERP企業資源管理系統進行了無縫對接,實現了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。
 
[正文]    

   近日,國美電器呼叫中心服務體系全面升級,升級后,日回訪量將超過4萬個。據了解,國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心,與國美ERP企業資源管理系統進行了無縫對接,實現了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。

   與行業其他普通呼叫中心不同的是,國美呼叫中心實現了電話、網絡、短信、郵箱等多渠道的服務受理,且擁有500多名家電顧問,其中200多名為“資深家電顧問”和“高級家電顧問”,他們熟知全品類的家電知識和相關業務技能,可為顧客提供更全面的服務及技術咨詢。有零售專家表示,用戶的滿意度和忠誠度才是評判企業未來發展的最終標準。歸根結底,只有贏得消費者才能贏得市場。作為中國最大的家電及消費電子零售連鎖渠道,國美近年來在服務領域持續創新,不斷提升在門店經營、物流配送、售后服務、呼叫中心服務等方面的消費體驗,這種努力無疑獲得了廣大消費者的認可。

   據悉,目前國美通過先進的CTI技術實現了3秒內快速接通電話和99%以上的接通率,且系統可在2秒內鎖定VIP用戶信息。消費者撥打服務電話即可實現送貨、安裝、維修、移機、延保等服務,且1小時內即可獲得整體解決方案。據國美相關負責人介紹,今年國美還首創行業顧客“區域”服務模式,客戶滿意度達98.76%,服務運作能力處于業界領先地位。

   與此同時,國美還通過主動回訪,了解顧客需求,推進終端銷售、物流、售后等環節服務質量的改善,目前國美日回訪量已超4萬。另外,國美還通過細分管理,有針對性的對不同客戶群體實施關懷方案,今年還特別啟動了回饋百萬消費者的“空調客戶關懷服務計劃”,受到了新老用戶的一致好評。

   此外,國美的“短信通”服務,今年新增短信名片服務,針對某些用戶,提醒家電顧問于通話結束后及時發送關懷或感謝短信,極大提升了客戶體驗。

   (新聞稿 2011-09-04)


頻道首頁 】【 評論 】 【 打印 】 【 字體:
   上一篇:海天地音箱: 開學新裝備推薦 海天地布魯斯C9便攜音箱
   下一篇:國美電器: 國美五年戰略規劃 打造家電零售第一品牌
導航:報價 | 大全 | 排行榜 | 產品大全 | 參量 | 訂閱 
 Advertisement
 十大最受關注的新聞
1  2萬元獎池,10-30萬元等額算力扶持!OPENAIGC開發者大賽等你來戰
2  超能AI創作無需等待 618華碩無畏Pro15 2024搶先送福利
3  智能裝備行業領軍企業,光大激光攜手藍凌打造智慧OA
4  高顏值優雅,還有豆叮AI助手加持 618輕薄本鎖定a豆14 Air
5  六支頂級國家足球隊加持,TCL不凡之隊,競逐歐美之巔
6  打出美洲杯歐洲杯營銷王牌,TCL電視銷量蟬聯全球第二
7  高顏值夠輕薄性能再升級 華碩無畏Pro15 2024解鎖在即
8  金士頓: 聽歌擴容高效辦公 金士頓U盤的正確打開方式
9  618大促AI輕薄本種草指南 華碩輕薄本爆品算力拉滿好價放送
10  記錄旅途精彩 金士頓高性能存儲卡系列
 十大熱門驅動/軟件下載
1  [手機驅動]手機usb萬能
2  [熱門常用軟件]QQ2008正式版下載【騰訊QQ2008官方版Beta1】
3  [熱門常用軟件]E話通下載【E話通4.5 正式版】
4  [手機驅動]Samsung三星 手機USB驅動1.0版For Win98SE/ME/...
5  [手機驅動]Microsoft微軟 ActiveSync同步軟件4.5中文版Fo...
6  [攝像頭驅動]萬能攝像頭 FOR Windows
7  [熱門常用軟件]皮皮播放器下載【PPFilm皮皮播放器 2.1.0....
8  [手機驅動]諾基亞 PC套件下載
9  [熱門常用軟件]面對面游戲下載【面對面視頻游戲大廳】
10  [手機驅動]Microsoft微軟 Windows Mobile Device Center ...
 十大最受關注的品牌
1  三星手機(SAMSUNG)
2  諾基亞手機(NOKIA)
3  華碩筆記本(ASUS)
4  摩托羅拉手機(MOTOROLA)
5  英特爾CPU(Intel)
6  華碩主板(ASUS)
7  LG手機(LG)
8  索愛手機(Sony Ericsson)
9  聯想筆記本(lenovo)
10  宏碁筆記本(acer)
 十大熱門常用軟件下載
1  QQ2008正式版下載【騰訊QQ2008官方版Beta1】
2  E話通下載【E話通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下載【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面對面游戲下載【面對面視頻游戲大廳】
5  DVD解碼器下載【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下載【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下載【騰訊QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下載【騰訊QQ2006官方版本】
9  聯眾世界游戲大廳下載【聯眾世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下載器【MTV下載精靈 8.31版】
11  pplive最新版下載【PPLive網絡電視V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下載【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  騰訊QQ2008下載【騰訊QQ官方版2008極速賀歲版KB1】
14  Total Video Converter下載【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音輸入法下載【騰訊QQQQ拼音輸入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影視播放器下載【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下載【電驢eMule官方v0.49a正式版】
18  極點五筆輸入法下載【極點五筆6.1標準版】
19  QQ2009正式版下載【騰訊QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎畫時代版下載【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看評論   
 
   >> 查看更多評論   [共有0條評論]
發表評論
        
        
   點評:
   姓名:  
            字數: 0
     
新聞精選
AI處理器高能加持 2024年618大促AI輕薄本重塑
·六支頂級國家足球隊加持,TCL不凡之隊,競逐
·打出美洲杯歐洲杯營銷王牌,TCL電視銷量蟬聯
·戴森吸塵機器人360 Vis Nav登陸中國市場
·華碩主板新品亮相COMPUTEX 2024 新世紀AI競裝
·《不羈聯盟》首周玩家破800萬 華碩主板618帶
·華碩主板618開門紅 京東競速榜一馬當先
華碩吹雪主板618直降特惠 一起暢玩端午假期
全球限量300套,技嘉鈦金雕Z790+RTX 4080 SUP
  ·學習曲線4:更精進的AI模型與不斷演進的語言
·AMD銳龍9000 華碩X870系列主板將至!
·裝機首選華碩重炮手主板 618帶你體驗《命運2
·618購華碩顯卡送 《黑神話 悟空》游戲激活碼
·戰而無畏! 618華碩電競顯示器狂歡來襲,暢玩
·蟬聯京東熱賣榜首109天 618華碩B760主板必入