日前，在某國際知名市場調研和咨詢機構的顧客滿意度調研中，“網上超市”1號店在訂單的準確性、物流的服務保證、配送的及時性和網站的售后保證等調研項目的得分，均位列第一。
隨著電子商務的飛速發展，網絡購物已成為消費行為的主流趨勢。該機構此次調查對中國消費者及國內多家電子商務企業進行了購物趨勢和顧客滿意度的調查評估。調查內容涵蓋顧客在電子商務平臺購物全部流程的體驗和感受，包括：網站的可靠性、訂單的準確性、支付的安全性、物流的服務保證、配送的及時性、網站的售后保證等各方面。
1號店一直以”做業界第一的顧客體驗”為目標，為確保消費者在1號店能有最佳購物體驗，1號店不斷在品類擴充、倉庫儲備、物流配送、售后服務等方面優化管理。據1號店董事長于剛對外介紹：“從2008年開業到現在，1號店做得最好的一次決策就是把顧客體驗這個指標，和每一個員工、每一個崗位的薪資、獎金和提升掛鉤起來。1號店將每一個崗位都全盤量化，盡其所能的力行顧客體驗理念，讓每一個消費者都能足不出戶，輕松購物。”
自2012年沃爾瑪增股后，1號店能夠共享沃爾瑪的優秀供應鏈管理經驗。目前，1號店完成了在全國一、二線城市的供應鏈布局，并且正在向三、四線城市延伸。1號店在上海、北京、廣州、成都、武漢擁有近28萬平方米的倉庫，并在全國40個城市自建配送站點近200個，擁有專業的自配送團隊。第三方物流在配送質量方面有局限性并且難以管控進度，因此各大電商都開始試水自建物流的模式。而1號店從創始之初對顧客體驗的關注中意識到自建物流的重要性，因此2010年開始建立自有的物流體系。目前1號店70%的訂單由自建物流團隊完成配送，自配送的及時率已經達到99%。
與此同時，1號店高度重視售后服務的環節。在訂單處理、信息查詢、售后服務等方面成功創建了1號店“高效、便捷、人性化”的客戶服務系統。目前1號店客服中心的顧客滿意度高達92%。
(新聞稿 2013-01-05)