今天，微信團隊再次升級調整了微信公眾平臺規則：所有服務號的群發次數由原來的每月1次改為每月（自然月）4次。對已微信認證的服務號，更是開放高級群發接口，開發者可以通過高級群發接口設計更靈活的群發策略。
業內觀察人士表示，“這種定向化、智能化的服務能力將更加能滿足微信公眾平臺細分用戶的需求，” 走精品化路線一直都是微信公眾平臺發展的主要方向，如何更好地滿足用戶需求更是平臺服務不斷完善的核心價值所在。企業只有充分尊重和理解用戶，針對性的推送消息才能幫助企業更好地“看碟下菜”，最終得到用戶的良性回應，本次群發策略的調整無疑是微信公眾平臺‘精品化戰略’的再次深化。
1條到4條，考驗企業如何留住用戶心
微信團隊對于公眾賬號的功能發展有三個階段的定位。第一階段就是互動溝通，最常用的就是群發消息等。第二階段是用戶管理，公眾號天生是一個CRM平臺。第三階段則是服務定制，比如與銀行等的合作。早在去年10月，微信方面宣布免費開放包括語音等九大高級技術接口，希望各家企業從服務號開始，能更好地開發出適合自身企業特色和需求的功能服務，從而讓企業更有效觸達用戶并提供精準化服務。
此次針對服務號的策略升級，從1條擴展到4條的推送消息被視為精準化、個性化客戶服務的擴容。據悉，高級群發接口暫時僅提供給已微信認證的服務號，同時，為了保證用戶體驗，每個用戶每個月最多只能接收同個公眾號的4條群發消息。對于某些具備開發能力的公眾號運營者，可以通過新增的高級群發接口，實現更靈活的群發能力，讓核心信息分層次觸達目標群體。
“如果你認為群發信息的放開，是對營銷行為的縱容，那就大錯特錯了，”行業分析人士認為，群發權限的調整，意味著商家側權利越大，責任越大。提升了發送權限，用戶對企業的要求就會越來越高，企業濫用群發權限的結果就是退訂率；如何用好群發接口，做好更精準的用戶推送定位，需要企業和商家的精心運營。事實上，有一些企業的微信公眾號已經開始嘗到過度營銷的惡果。每天推送的內容發得越猛，訂閱數量反而下降得越快，很多用戶不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團隊發布的《微信公眾平臺運營規范》也表明了微信方面的態度，該規范明確表示對垃圾和不良信息的禁止，同時鼓勵向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。
有價值的服務贏得用戶
一直以來，微信公眾平臺上涌現的明星企業，都是靠“服務”俘獲用戶心。比如招行微客服用戶量超過1000萬，其中微信好友量超過800萬，并且這一數字目前仍以每日1萬至2萬人的速度增長。南航的微信公眾賬號已經有33萬的訂閱數，并以每月10萬的速度在遞增，秘訣就在于他們都提供了對用戶有價值的服務，而不是狂轟爛炸式的營銷。一批“小而美”的民生服務類機構搬入微信公眾平臺也獲得點贊無數。武漢大學口腔醫院開創了國內首家公立醫院微信掛號平臺，可以預約專家、享受就診和復診提醒，牙科專家和就診時間也可以自由選擇；佛山市衛生局打造的官方微信“健康佛山”，成為第一個實現預約掛號功能的政務服務類微信公眾號，提供全市聯網醫院預約掛號、健康信息查詢等便民服務功能。
另一個值得關注的事實是，微信支付推出后，實現了在公眾帳號內完成支付和交易閉環，使公眾帳號的關注度進一步提升，也給生態圈的共建構建了“連接用戶”的法寶。
在行業人士看來，在社交網絡的幫助下，人們的線上生活已不再是漫無目的，商家可以通過個人分享，提供一個與用戶有關的數據，來提供給用戶某方面的喜好，以便更早地幫助用戶進行決策。作為最易激發服務屬性的微信公眾平臺，“有價值的服務”無疑將為商家和用戶提供一種全新的互動模式。我們也欣喜地看到，微信通過微信支付和公眾帳號等功能的陸續加入，正在從單純的通信平臺轉變成更強大社交服務平臺。
（新聞稿 2014-04-16）