日前，由環球旅訊主辦的“2015酒店營銷高峰論壇”在上海東錦江希爾頓逸林酒店召開，期間，有來自國內外超過600位酒店行業、投資機構及其他旅游產業的高管出席盛會。國內領先的第三方支付企業連連銀通電子支付有限公司（以下簡稱連連支付）作為高峰論壇贊助商也亮相了此次論壇會議，由此可見其未來或將在酒店旅游行業加大布局力度。
據了解，本屆酒店營銷高峰論壇的主題是“跨屏、跨境、跨越”，也間接反應出了酒店行業的現狀：時代的變革讓其傳統的利用經驗、憑靠直覺的管理和營銷模式逐漸落后于紛繁復雜的市場需求。在傳統時代，人們選擇入住酒店的方式往往是到達目的地之后，以“線下+位置”的方式決定，而到了網絡時代，人們的選擇方式逐漸從“線下+位置”向“線上+位置”改變。更有甚者，在移動互聯的時代，由于智能終端的特性，其已經可以實現“實時的、動態的由位置決定的”線上選擇方式。技術變革催生了產業的變革，移動互聯網的到來讓傳統酒店行業有了新的發展方向，而移動支付的到來則為其提供了新的機遇。
連連支付CMO姚敏女士在論壇上接受記者采訪時表示，目前，移動端已經成為在線旅游企業贏得用戶、爭奪市場份額的重要渠道，OTA行業在不斷擴張中，酒店作為其重要組成部分，勢必也要進行改變。她提到，其實人們在旅行、出差的過程中充滿了不確定性，而移動互聯網及移動支付恰好滿足了這種特性，其市場的潛力毋庸置疑，但對于以用戶為先的酒店旅游行業，如何保持用戶黏性才是重中之重。
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，支付流程復雜和安全問題是干擾用戶完成客戶端支付的主要原因。相比技術上的限制，用戶在預訂過程中未完成支付環節的原因更多集中在支付流程和安全性上。姚敏談道：“以連連支付為例，在涉及酒店旅游行業之前，我們就一直在思考，這個行業的痛點是什么——那就是體驗。往往用戶在產品中支付時需要一遍遍的輸入卡號、信息，還要切出程序查看短信驗證碼。為此，連連專門推出了“卡前置”移動解決方案，例如用戶在支付環節，不再需要手動選擇所屬銀行，而是直接輸入自己的銀行卡號碼，交由系統自動判斷卡號的所屬銀行。除此之外，系統還會自動提取用戶手機收到的驗證短信中的驗證碼，直接填寫到支付頁面的驗證框內，用戶確認無誤之后即可點擊確認按鈕完成交易，省去了用戶開關短信、讀取輸入驗證碼的過程，讓用戶真正體驗到無縫式服務。”
在采訪最后，她總結道：“酒店和旅游行業的重點目標是服務好普通用戶。在服務上，企業應該以“體驗”為主：在營銷模式中要讓用戶有互動感；在產品及支付流程中，要讓用戶切實的感到方便甚至產生依賴感。對于第三方支付公司而言，企業的責任就是幫助商戶建立更完善的支付流程，使用戶有更好的支付體驗，為商戶免去后顧之憂，將更多的精力放在產品創新以及營銷創新中去，這也是連連支付對于企業商戶的關鍵價值所在。
（新聞稿 2015-05-20）