優衣庫已成為亞洲服裝零售業的領軍企業，位居全球服飾零售行業第四位。優衣庫的巨大成功，離不開其特色的經營理念。集團以門店為核心，總部的各部分是為門店提供支持和幫助而存在的，門店的員工是優衣庫最受尊敬的人。在這種大大區別于其他同類企業的經營理念之下，優衣庫用獨特的人才管理體系譜寫著以重視基層人才為基礎的成功典范。
零售業的人才困局
在中國，零售從業者一直被認為是“體力型的服務人員”，工作內容重復、受重視程度不高、社會認可度低、發展平臺小、流動率高等因素決定了該行業對人才的吸引力較小。因此，從業人員一般學歷不高，要求不多，“多服從，多干活”，這種現狀又加深了人們對于零售從業者的刻板印象，降低了吸引力，形成了人才流失嚴重的惡性循環。
但零售行業不需要人才嗎？答案當然是否定的。2008年優衣庫進校園時，面對的就是這樣的人才困局：人才需求量大，行業對人才的重視程度低，崗位吸引力小，人才流失嚴重。再者，業內的人才管理意識不足，操作不當，經常出現愿景美好、實現無期的現象，更加惡化了行業人才引進的窘境。
人才吸引破局：多場次宣講會推廣雇主品牌
2008年優衣庫的人才管理理念已領先于同類企業，對人才的重視程度高，不會埋沒人才，愿意為人才提供廣闊的平臺，也愿意為年輕人提供充足的資源支持。重銷售前端的經營理念也可謂獨樹一幟，足以吸引莘莘學子的關注。然而，當時優衣庫尚沒有如今這般高的知名度，如何推廣企業雇主品牌及其人才理念，吸引應屆生就成為了最大的課題。
為此，優衣庫選擇了最直接、有效的方式：投入人力、物力，舉辦宣講會和各種不同形式的校園活動。一年100多場宣講會和林林總總的在校雇主品牌活動，使優衣庫的名字傳遍了中國幾乎所有的大學。其“尊重顧客、尊重店鋪、尊重員工，全員經營”的人才管理理念，給予了年輕人足夠的發展空間及資源，使得簡歷量逐年攀升。到2015年校招，已高達逾11萬的簡歷量。
從11萬到500人，人才甄選漏斗立大功
雖然優衣庫在中國的發展速度較快，門店也越來越多，但每年校招的名額有限，基本在500人左右。11萬的簡歷量與500人的招聘量，需要有效的篩選漏斗，才能高效地招到精英。
為提升招聘質量并保證人員篩選的準確性，優衣庫引入了人才管理軟件云服務領導者北森公司的認知能力測評和崗位勝任力測評，在收到offer的人才質量不變的情況下，通過工具減少了30%的面試量，提高了HR的工作效率。
優衣庫人才甄選漏斗
雖然面試人員的數量減少了，但接近2萬人的面試仍是人力資源部不能承受之重。因此，貫徹全員面試一直是優衣庫校招工作的重點。為了讓店長、區域經理、大區經理甚至總經理都成為合格的面試官，優衣庫每年都會開展針對校招面試官的培訓，以保證人才甄選的有效性。
用測評、“UNICLUB”和MIT找到“心儀”的人
優衣庫的人力資源部將招聘比作戀愛和結婚，需要找到“能夠想到一起并走到一起”的人，前期的篩選流程能夠最大限度地識別適合優衣庫的人，而如何識別“愛上”優衣庫的人是校招的下一個重點考慮因素。因此，優衣庫的校招升級了兩個“組件”：一是在測評中增加了北森的工作價值觀和職業選擇的測驗，找到個人價值觀與企業價值觀相吻合的人；二是啟動MIT和“UNICLUB”計劃。MIT計劃是招聘大一、大二、大三的學生到店鋪實習，提供他們更早接觸職場、快人一步成為國際化零售業精英的機會。通過學習基本業務和管理技能，依照培訓計劃，大四畢業時他們能夠掌握所有業務，具備領導團隊的能力，可參加店長資格考試及加入優衣庫。
“UNICLUB”計劃是指從看重大四的校招轉向從“小”（大一新生）培養優衣庫的粉絲。通過在校園舉辦多類活動、CSR的項目、系列的培訓，與學生充分交流，增加其溝通能力、協調能力等綜合能力，加深其對職場和社會的了解,讓學生提早了解社會，適應社會。目前優衣庫已在50所院校成立了UNICLUB，未來的初步目標是100所高校。
以“全員育成、全員責任”的理念打造內部人才池
人才招募只是人才管理的一環，抓起人才的安置、保留與培養，才能形成完整的人才供應鏈。優衣庫的所有店長都是內部培養的，要完成這樣的內部人才供應，需要一套全面的人才管理機制。在優衣庫的人才管理理念中，“全員招聘”只是開端，為保證人才的成長與內部流動，還有“全員育成”和“全員責任”。
全員育成指內部員工對校招學生都有培養的任務，全員責任則要保證對校招學生的重視與培養效果。在此基礎上，優衣庫會根據測評與面試結果，針對每位新入職學生做個性化的在職培訓。
優衣庫內部人才池體系
全員育成、全員責任的理念，在內部人才池體系中也發揮的淋漓盡致。在優衣庫的內部人才池中，所有關鍵崗位都有相應的人才池儲備，在后備人才的培訓、培養、資源上會有更多的傾斜。這一方面給予新人更多的選擇和更大的平臺；另一方面，在快速發展的情況下，每個新店的關鍵崗位都有成熟的人選，避免了臨時招聘帶來的負面影響。
作者：北森高級項目經理 王景林
（新聞稿 2015-08-28）
