“運營成本”是懸在每位移動互聯網創業者頭上的“達摩克利斯之劍”。創業者往往有著好的行業切入點和好的產品形態，但能否有足夠的機會去市場上打磨，最終能否通過足夠的時間成長起來，與運營成本息息相關。
互聯網通訊服務商容聯云通訊在一次與移動App創業者們的座談后，通過移動App創業者的親身經歷，總結出幾個創業關鍵點的運營成本解決之道。
導入客戶階段：驗證碼到達率不可忽視
行業經驗較為豐富的創業者都知道，短信驗證碼的到達率是93%，有7%的用戶肯定會流失掉。有的創業者就會忽視這個環節用戶的流失，而有的創業者有著敏銳的意識，采用了語音驗證碼和短信驗證碼雙保險的方式來保障那7%的用戶不會流失掉。對于創業者來說，導入客戶階段，能挽留一個用戶，就是節約了一定量的運營成本。
用戶注冊驗證碼往往決定了用戶的獲取數量和成本。在打車行業補貼大戰中，滴滴出行加入了容聯云通訊的咻咻驗證碼，形成了短信和語音的雙保險。用戶在沒有收到短信驗證碼時，可以點擊發送語音驗證碼，大大降低了因為收不到驗證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶注冊轉化率。此外，在大量補貼和良好產品體驗的雙重作用下，用戶留存率也得到了顯著提升。這樣一個小小的細節，為滴滴出行在創業初期與同行的競爭中，增加了取勝的籌碼。
創業者往往希望選擇穩定的服務，把精力集中在自己的產品和服務上，而有著優秀的技術與服務支持的驗證碼服務商是他們所歡迎的。容聯云通訊平臺采用多機房部署方式，同時各個服務模塊支持動態擴展，可以消除單點故障等問題，服務穩定性達到電信級的99.999%，讓創業者們也享受到了大企業級別的服務。
客戶服務階段：保護客戶隱私很重要
一些服務型產品的創業者表示，初期獲取客戶、為客戶提供服務，保護客戶隱私很重要。一來可以打消客戶的顧慮，吸引客戶咨詢或使用服務，二來可以防止自己的員工輕易獲取客戶資料。這樣既節約了客戶的獲取成本，又降低了內部運營的管理成本和風險成本。
容聯云通訊的“雙向回撥”功能改變了傳統的一對一直接對接的溝通流程，而是由第三方呼叫雙方接入，進行匿名溝通，避免在溝通初期就泄露過多信息。這一功能既能打消了客戶對于隱私泄漏的顧慮，也能避免因客服繁忙造成的客戶流失，最大限度上保證通話達成率。在一些信息服務平臺，比如房地產行業，它可以有效地限制中介業務員與房主/租客私下溝通從而產生跳單的情況。
“雙向回撥”功能對網絡要求不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質量的通話服務。其資費也是按實際發生計費，而且通話資費低于市話標準，對于創業者來講還是比較實惠的。
快速擴張階段：用技術手段節約客服成本
在創業者的業務步入快車道的時候，往往遇到最大的問題是客戶服務成本的攀升和質量的下降。更多的客戶意味著更多的服務需要做，更多的問題需要處理，那么就要引入更多的客戶服務人員，帶來的是人員成本、場地成本、管理成本的增長。
面對這個問題，許多聰明的創業者選擇了容聯云通訊的“自助語音應答”來節約人力成本。自助語音應答是以IVR方式接入，即互動式語音應答。用戶只需要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽、點選所需的語音信息或者其它互動服務。通過容聯云通訊提供的靈活的IVR接口，創業者們只需要通過編寫簡單腳本就實現了所需要的業務流程，輕松地實現語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗證等多種功能。
“自助語音應答”產品的存在，減少了廣大創業者在擴張過程中遇到的客戶服務成本迅速攀升的困擾，可以更專注于產品的創新及新客戶的發展。
借助第三方的行業經驗預防風險
此外，移動App創業者們也提到了，容聯云通訊提供的語音產品還能幫助他們解決之前沒想到過的問題，比如O2O行業的刷單行為。咻咻語音驗證碼在播報驗證碼的背景音中加入的混音，可以防止黑客將語音轉為文本進行破解，還可通過實時播報驗證碼，杜絕“刷客們”的刷單行為。
對行業認知較深、洞悉行業現狀的服務商會針對行業存在的問題，提供一些風險預防的解決方案，對廣大移動App創業的“菜鳥”們來說，也是一個利好。
（新聞稿 2015-09-23）