導語：什么是企業應有的溝通手段？本文會讓你重構對企業通訊的認識
如果將微信關閉一天，你的生活將會怎樣？恐怕大多數人都會極度抓狂。
移動互聯網正在顛覆個人通訊方式，但與此同時，企業通訊卻還是一片“原始社會”的景象：與客戶溝通，傳統的人工客服電話不僅效率低下，而且功能單一；企業內部溝通，往往電話、郵件、微信等手段并存，繁雜之余，也很難將公司業務和私人生活完全分開。
企業通訊：亟待開墾的藍海
各類O2O平臺如火如荼之際，通訊領域的痛點更加明顯。譬如，現今大火的打車平臺，當你叫車之時，你的住址、手機號碼等私密信息，會輕易地被接單司機獲取，從而引發安全隱患，因此乘客迫切需要一種匿名通話服務。
換一個場景，移動醫療也是目前發展迅速的O2O服務，大量患者可以借助移動平臺直接與醫生溝通。這在造福患者的同時，卻也給醫生出了一個很大的難題：如何在服務患者的同時，不泄露自己的個人信息？想象一下，如果患者掌握了醫生的電話號碼，那么醫生的正常工作肯定會受到極大干擾。
此外，醫生通過在線平臺溝通病情時，僅靠文字和語音是遠遠不夠的，如果能通過照片或視頻直接觀察患處，就將大幅提高診斷的準確性，但這點恰恰是許多移動醫療平臺所欠缺的。
再比如，用戶注冊一款App時，大多需要填寫短信驗證碼，但短信驗證碼的發送成功率只有93%，如果發送失敗，企業很可能就丟失了一個本來可以獲取的客戶。中小企業很難獲得運營商的短信SP資質，如果有基于互聯網的通訊接口服務，就會將門檻降低很多。
上述事例說明，那些效率極低、功能簡單的傳統通訊模式，已經無法適應移動互聯時代的需求，企業通訊迫切需要一種全新的模式，能適應不同行業的應用場景，將通訊與業務融合在一起。
“通訊，就是通過技術手段解決遠程、即時溝通的問題，它可以標準化，做成一種云端的基礎性服務，滿足企業不同場景的通訊需求。”容聯云通訊創始人孫昌勛表示，今后企業通訊的形態是：“就像自來水龍頭一樣，擰開就可以使用了。”
云端的標準化服務
這種新型企業通訊有一個專業名詞——云通訊。這個產業具有四大特點：第一，通訊方式多樣化，IM、語音、視頻、群聊、呼叫IP各種方式相融合；第二，將通訊變成一種能力，而不是單純的產品，嵌入應用里；第三，通訊方式IP化，隨著互聯網發展，IP承載將取代原有無限基站電路交換；第四，云計算化，把資源和 運算能力集中起來，提高效率，降低成本。
目前，云通訊行業逐漸升溫，群雄崛起，但大多各守一方：有純粹做呼叫中心的、主做IM的，也有單一做VoIP和語音的。孫昌勛認為，如果服務商只提供一種能力，會比較危險，因為“企業對通訊的需求不是單一的，它需要短信、VoIP、會議、視頻、IM群組……一種整體、融合的通訊解決方案。”他正在努力把容聯云通訊打造成一個全通訊能力的開放平臺，為企業客戶提供全面的基礎性通訊服務。
實際上，企業通訊主要有兩個場景：內部溝通、與客戶的溝通。內部溝通方面，容聯云通訊著重提供融合通信：基于移動互聯網，圍繞企業通訊錄加入協同辦公，提供IM群組、會議、音視頻結合、屏幕共享、跨平臺作業等功能，以滿足內部溝通各種場景的需求。
企業與客戶溝通方面，容聯云通訊主推多渠道聯絡中心，可以通過電話、微信、APP內置IM、視頻、郵件、短信等多種溝通方式與客戶互動。同時加入人工智能——在后端聯絡中心設置機器人的搜索服務，加上知識庫的積累，把一些常見問題的答案直接自動回復給客戶，進而提高效率、減少人力成本。
多渠道的接入、工作流的系統及知識庫與機器人人工智能結合，是容聯云通訊聯絡中心SaaS產品的亮點。據孫昌勛介紹，IM方式能發圖片，能自動回復，比傳統語音電話溝通效率高很多，還可以接入微信公眾號、企業服務號、郵件、視頻等，延展性非常豐富。
“我們能提供這么多服務，是因為基礎能力很全，我們之前給運營商做10086和10010的呼叫中心，它的人機交互特別復雜，要靠很長時間打磨。”孫昌勛表示，這些服務看似基礎，卻需要行業內的深厚積累。
今年，在PaaS領域耕耘多年后，容聯云通訊進一步將服務延伸到SaaS領域。孫昌勛預測：“SaaS應用比PaaS應用的空間還要大，所以我們希望再往前走一步，將通訊能力和協同辦公等服務整合起來。”
隨著創業熱潮的涌動，大量中小企業蓬勃發展。孫昌勛認為，中小企業恰好可以實施標準化SaaS服務。“中小企業沒有太多特殊需求，在線客服、內部溝通、協同辦公這些基本需求都可以標準化實現。”接下來，容聯云通訊還將重點推出行業定制的SaaS。
“我覺得每個行業都會掀起一場通訊革命，針對行業的定制化服務一定會迅速升溫”，孫昌勛說，“現在傳統行業比如金融、保險、醫療等幾乎沒有互聯網化，也沒有其他通訊方式，我們希望能提煉出每個行業的通訊特性，做成一種云端的標準化服務。”
以金融行業為例，原來的通訊服務方式太過單一，大多還停留在呼叫中心的階段。金融機構也希望有更多通訊服務方式，并且愿意嘗試。比如，很多新興銀行愿意嘗試共用一個互聯網化的定制化系統，不僅溝通效率更高、效果更好，還可以規避安全問題。
打造新的生態系統
傳統電信網絡和互聯網一直是割裂的，但未來企業的生意一定是建立在一個強大的融合通信能力之上。既然融合是一個趨勢，那怎樣在政策允許范圍內，借助運營商的網絡和號碼，實現網絡通訊手段的融合呢？
為解決這個問題，在2013年互聯網通訊服務市場一片空白時，孫昌勛創立了容聯云通訊。他在移動通信行業浸淫十五年，是融合通信領域的資深專家。早年，他做過電信增值聲訊業務，比如高考查分160、168 IVR業務等；校園201卡電話和運營商的分賬系統就是他參與開發的。隨后，他加入香港上市公司高陽科技，是呼叫中心服務平臺12590的技術負責人。
談及創業初衷，孫昌勛表示，大型企業的內外通訊需求原來都是華為、思科等大型通信設備商的勢力范圍。“而我們就是要改變現狀，賣一臺設備容量有限，我們是賣云服務，不斷疊加服務器就可以完成擴容。”
事實上，容聯云通訊是一個能力平臺，提供API開放接口，開發者或企業能通過簡單的互聯網接口調用，把他們提供的通訊功能整合到自己的應用中去。這項功能恰好是當下的互聯網創業所急需的功能。
“我們不僅降低用戶的成本和生產周期，還讓用戶借助云通訊平臺能力，高效整合自己的產品，以此讓企業同上下游伙伴一起打造更健康的互聯網產業鏈，構建完整的生態圈。”孫昌勛說。
在業務層面，容聯云通訊對標的是美國企業Twillo，后者在今年4月完成1億美元的E輪融資，估值達11億美元。Twilio的客戶包括Uber、eBay、可口可樂、索尼等，目前聚集的開發者約有20萬。
經過3年發展，容聯云通訊已擁有超過10萬名注冊用戶和13000多家付費企業用戶，分布在移動醫療、在線教育、金融、電商、O2O等各行各業。近兩年來，這家公司以每年7倍的速度發展，如今月收入突破千萬元，團隊規模達到200人。在逐漸培養市場并初具規模之后，這家公司仍在不斷推進互聯網通訊服務的發展。
對比美國，中國市場顯然更具潛力，而且移動互聯網勢頭更加勁猛，這為容聯云通訊提供了充足的發展空間。今年年初，容聯云通訊獲得摯信資本1500萬美元的B輪投資，目前正在進行C輪融資，公司估值已達3億美元。“我們將努力成就中國企業互聯網通訊服務的‘創新引擎’和‘品牌領導’”，孫昌勛說。
（新聞稿 2015-10-16）