“定義誰是誰的試衣間還言之過早，在家電類商品中，線上成為備課室調研商品信息，線下實體店購買也是當下的主流消費行為之一，相信只有全渠道零售商才能滿足消費者在該品類中日趨個性化的消費需求。”國美總裁王俊洲說。
3月9日,由中國最大家電零售連鎖企業國美主辦的“黑色星期伍 消費狂歡日”新聞發布會正式在北京召開，包括國美總裁王俊洲、中國消費者協會投訴部主任張德志，國美高級副總裁李俊濤、何陽青在內的諸多嘉賓出席了本次會議，并共同見證了中國版“黑色星期伍”的正式啟動。
據了解，“黑色星期五”源于美國每年底的傳統線下購 物節，更是美國人一年中購物最瘋狂的日子。對標美國“黑色星期五”，國美此次打出了“恐怖低價，前所未見”的口號，并向消費者做出了低價、服務、正品的三大承諾，并希望將這一消費狂歡日打造成為中國消費者在全年中的最大權益的節日。三大承諾包括:第一，低價承諾，國美提供全網比價，如果國美所售商品價格高于主流電商平臺（不含秒殺、低價無貨、團購、限量等噱頭營銷式低價商品），消費者可獲賠500元；第二，服務專享，消費者購物滿1萬元，即可享受國美提供的定時定點專車送貨服務；第三，正品保證，承諾所有商品100%均為正品。
國美電器總裁王俊洲
國美總裁王俊洲表示：“3.15即將到來，讓消費更有尊嚴，消費更加愉悅是零售企業義不容辭的責任。國美打造中國版“黑色星期伍”，旨在讓消費者買到更低價格更優質的商品，通過專業導購和即時服務，讓消費者感受基于‘人與人’交流的最人性化服務，了解如何挑選一款滿足自身需求的最具性價比的家電類商品，進一步凈化行業消費環境。國美將依托全渠道優勢，回歸零售本質，基于采購、IT、物流、售后、金融五大平臺支撐全渠道價值平臺以及全面覆蓋線下、線上、移動端的全渠道界面平臺，滿足消費者的極致體驗需求，讓3·15成為真正的消費者節日。”
業內人士表示，國美版“黑色星期伍”作為國內首個大型線下購物狂歡節，預示著國美轉型全渠道零售初見成效后，將進入全新的攻堅階段。
正品低價放心購 全渠道零售商模式優勢凸顯
日前，中國消費者協會《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》出爐，報告指出2014年全國消協組織受理遠程購物投訴20,135件，其中網絡購物占92.28%，反映出虛假宣傳誤導消費、售后服務不盡人意等五大問題；此外，2014年下半年，國家工商總局、中國消費者協會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行的質量檢測。抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質量不合格商品，問題率約為77.8%。
中國消費者協會投訴部主任張德志
網購平臺售假問題屢遭曝光以及投訴量持續飆升的背后，顯示出其并不能完全滿足消費需求的短板。對消費者而言，線下實體店、線上電商或移動端已經沒有邊界和順序之分，場景的自由轉換是未來零售的大趨勢。消費者也在純網購的一輪狂熱后逐漸回歸理性消費，逐漸形成了購買快消類和低端商品優先選擇線上，購買需體驗、安裝及完備的售后服務的商品時，更愿意選擇線下實體店的趨勢。在滿足不同消費者的個性化需求方面，全渠道零售模式的優勢盡顯無疑。
王俊洲指出，“隨著消費者理性消費日趨回歸，在未來的家電消費場景中，無論是低端商品還是體驗性商品，消費者的消費行為都會首先通過網絡獲取信息了解商品，隨后通過線上、線下價格對比或到門店體驗后，選擇在價格最優惠的基礎上，還能提供專業配送、安裝、維修、保養服務等更多價值的商家進行購買”。其進一步表示，“定義誰是誰的試衣間還言之過早，在家電類商品方面，‘線上成為備課室調研商品信息，線下實體店購買’也是當下的主流消費行為之一，相信只有全渠道零售商才能滿足消費者在該品類中日趨個性化的消費需求。
同樣，埃森哲的全球零售報告數據顯示，消費者計劃未來在實體店購物比例從一年前的18%攀升至26%。而國美的調研數據也印證了這一趨勢，王俊洲介紹，國美針對兩年來購物的9000位消費者進行了回訪，數據顯示90.9%的顧客都表示再次購買家電仍會選擇實體店渠道。主要原因包括現場體驗、即買即提和專業感受需求等，其占比分別為37%、21%和18%。
事實上，國美轉型全渠道商后取得的驕人成績，也印證了這一趨勢。公開資料顯示，2014年國美電器上市公司部分的綜合毛利率預計將超過18%，凈利潤率預期將超過2%，預期凈利潤將同比增長約40%，國美銷售、利潤、同店連續8個季度保持增長。這充分說明到國美實體店的客戶量和成交率不斷上升，商品及價格在同行對比中具備競爭力，很多消費者在線上搜索了解商品信息，然后到國美線下實體店進行體驗，并通過國美門店、國美的社會化渠道、國美在線等國美系全渠道下單購買。
在2014年零售業整體低迷的大環境下，國美全渠道全線告捷。線下的可比門店銷售收入增長預期將在4.5%至5%之間，電子商務的總交易額(含平臺交易金額)預期將比去年同期增長超過80%，移動端銷售占比也大幅增長30%。
回歸零售本質 國美“黑伍”充分滿足消費需求
2015年初，國美提出將深化落實O2M全渠道零售戰略，打造家電零售生態圈的發展方向，并在已有采購平臺、IT平臺、物流平臺基礎上，強化金融平臺、升級售后平臺，進一步完善供應鏈布局，并以此為基礎打造覆蓋線下、線上、移動端的全渠道界面平臺。
業內人士表示，此次國美推出的“黑色星期伍”狂歡節能夠清晰的看到國美年初深化落實全渠道零售戰略的痕跡，國美是希望借著過去8個季度的逆勢增長的勢頭，借助自己升級后的低成本高效率的供應鏈平臺為消費者提供更低價、更優質的商品和服務，而通過全渠道界面平臺增加消費者的觸點和體驗。從而，借助大規模、大力度、一次性的在消費者印象中構建起低價、體驗、服務為核心的零售品牌認知，并試圖通過全渠道接觸消費者。
此前，就有文章顯示，國美在年會上再次強調了滿足消費者的“商品需求”和“服務需求”的零售邏輯。表示只有將這兩個需求做到的行業領先，才具備變革的基礎，才能在未來更好的為消費者提供更多價值。
國美高級副總裁李俊濤在談到“黑色星期伍”購物節時表示，國美將依托五大價值平臺構建起的低成本高效率的供應鏈，為消費者提供海量瘋狂低價商品。同時，全渠道界面平臺無縫對接將可以滿足消費者的購物場景需求。其進一步表示，國美將以消費者的商品需求、價格需求、極致體驗和服務三大需求為導向，以黑色星期伍為試點進行零售體驗設計。
國美電器高級副總裁李俊濤
第一，滿足商品需求。依托強大的供應鏈，國美進行了新品類的擴充，同時，進一步推動以ODM/OEM的大規模定制、獨家包銷商品為主的差異化商品的開發和銷售。另一方面，國美把高端、中端、低端商品進行了產品的豐富化改造，為消費者提供了豐富的商品和選擇性，把選擇權交給消費者。據悉，在“黑色星期伍”活動中，國美將提前設置對比商品區，擺設國美實機并找出純電商平臺同價位商品，列出商品的不同之處，供消費者比較兩者性價比。
第二，滿足消費者價格需求。區別其他平臺針對某幾款產品做低價促銷的現象，本次活動期間，國美將推出全品類一線主流產品，以全規格段、全價格段的全年最大優惠力度，回饋消費者。為此，國美早在幾個月前就開始為本次“黑色星期伍”購物節做好準備，通過與主流家電廠商簽署深度戰略合作協議、擴大一步到位價商品的采購規模，將全面體現國美在價格競爭上的優勢。
在此次“黑色星期伍”期間，國美不僅有數十款商品以極具競爭力的市場價格回饋消費者，更推出了多品類海量低價商品，同時確保低價、正品商品不限量供應，杜絕限量、秒殺、提價再降、噱頭式營銷等行業價格亂象，全面滿足消費者對優質低價商品的需求，真正為消費者打造一個區別于傳統促銷活動的狂歡購物節。
第三，提供極致體驗和服務。為滿足市場消費需求，國美在1600多家門店實行加速智能零售終端新模式的升級。從門店環境、店內布局、產品擺放等方面實踐互聯網門店轉型，從原先單一以銷售為主導的門店轉型為集銷售、體驗、服務為一體的互聯網體驗門店，為用戶打造極致的購物體驗。具體來看，一是門店全網比價，1600多家門店全面覆蓋WIFI；二是體驗式賣場，即打造個性化體驗的賣場布局；三是專業銷售向導，即推動配置專業化的銷售隊伍；四是“一日三達，精準配送”，免去消費者售后之憂。
王俊洲最后表示,交流是人類天然具備的基本精神屬性，而交易則是產生在交流之中。單純的數字化、信息化交流固然方便但同時也存在著人性的短板，無法替代天然的人與人之間的交流。在零售業中，“溝通”、“服務”、“體驗”等環節組成了零售環節中的“消費交流”，國美打造黑色星期伍的本質也正是基于這個商業邏輯。業內人士稱，國美通過去年3·15和6·18期間兩次劍指“偽低價”的活動，大獲消費者認同，此次攜“黑色星期伍”卷出重來，有望再次樹立行業新風向，讓3.15成為真正的消費者節日。
（新聞稿 2015-03-09）