12月30日,魅族科技(MEIZU)第300家授權服務中心正式落戶廣州。「地域有間隔,服務零距離」一直是魅族售后服務的信條,為了這句承諾,魅族300家授權服務中心在365天內建成,覆蓋全國31個省主要城市。
2015年度,魅族手機銷量突破2000萬并完成智能手機布局。從定位「青年良品」的魅藍系列,到「更好用的手機」魅族MX,以及首次突破3000元關口的高端PRO系列, 銷量上的突飛猛進隨之而來的是售后服務壓力。
魅族第300家授權服務中心地址
售后的好壞直接影響品牌的聲譽,如果做不好售后,銷量增長反而成為阻礙。魅族副總裁李楠曾表示,相比銷量,魅族更關心如何服務好用戶。今年初,魅族在售后服務方面投入近4億元,除卻授權服務中心外,今年5月1日,魅族還開設了上門快修、寄送快修等服務;為更好地與移動互聯網接軌,8月18日魅族在線上首次推出mCycle以舊換新業務,并于11月12日上線mSupport遠程支持服務。
魅族賣力建設售后服務,銷量猛漲只是原因之一。今年多家調查機構的報告顯示,中國手機市場已日趨飽和。未來各大手機廠商市場份額的增長將不再是拓展,而是爭奪。在智能手機硬件性能過剩和系統應用同質化嚴重的今天,產品已經不是爭奪市場份額的唯一利器,售后服務的種類以及是否新穎已經成為消費者選擇產品的另一重要因素。
2016年,魅族將繼續擴大售后服務范圍,向用戶基數龐大的一線城市和地域分布廣泛的二三線城市深入布局。未來,魅族還會通過全國各地的服務中心、上門快修和寄送快修,建成立體的售后服務體系,讓更多的魅族手機用戶享受更加方便快捷的售后服務體驗。
(新聞稿 2015-12-30)