目前，無論是出行行業平臺中的滴滴打車、神州租車、Uber，還是餐飲外賣行業平臺中的餓了么、百度外賣，這些時下最熱門的互聯網O2O平臺，無不上演著一輪又一輪的燒錢“補貼”大戰。
眾所周知，O2O平臺之所以不惜血本地將大把融資投入到燒錢補貼用戶上，一來是因為“搶用戶”。這是各大O2O平臺在競爭激烈的市場環境下迫不得已采取的競爭策略。二來在最理想的狀態下，這自然是為了吸引新用戶注冊，增強用戶粘性，進而培養用戶習慣——即遵循一般意義上O2O平臺 “拉新、留存、促活”的路徑。然而，事與愿違，在高額補貼的誘惑面前，O2O的巨額補貼投入，吸引來的卻不全是所謂的忠實用戶，還培養產生了一個日漸龐大的投機族群：職業刷單族。
就拿最近打得火熱的打車軟件行業來說。其中，Uber尤以高額補貼吸引著人們的眼球，其補貼最高可達訂單車費的幾倍，還有額外的現金獎勵。但近日有媒體爆料稱：Uber在華每日的訂單中有30%-40%是刷單，每天Uber在中國光被刷走的金額就超過千萬元。6月，Uber CEO Travis Kalanick 宣布將加大對中國市場的投資，并募資 10 億美元以應對中國租車市場的補貼大戰，但由于Uber中國的高補貼在短時間內拉高了訂單量，被刷單族們刷出了大量的空單，從而引來投資者的質疑無數，并導致募資計劃因此進展艱難，幾近擱置。
據騰訊科技調查發現，Uber的刷單情況的確十分嚴重，僅淘寶一個渠道，就買賣了20萬左右的Uber乘客賬戶，而這還只是刷單客戶的冰山一角。通過刷單所產生的虛假訂單總量，預計將達到百萬量級。
如果說“刷單”現象在平臺上線初期還能為O2O平臺的業績表現撐一下臺面，但伴隨著刷單現象的愈演愈烈，“刷單族”無疑已成為影響O2O平臺發展的難言之痛。
O2O單挑“刷單族”：手段高明還是出于無奈
現在各個O2O平臺對刷單現象都已紛紛表現出治理的決心，并通過提高懲罰的力度來警示刷單行為。如Uber自稱采用大數據平臺機制，系統會根據用戶和司機的后臺數據進行甄別，如果在一位司機的載客記錄中，一周出現多次同一乘客，可能就會被認定為惡意刷單行為。對此，Uber將采取封號的措施，取消專車司機的資格。
嘀嘀快車對于刷單行為也在嚴加治理，包括采取警告、扣分、封號等多管齊下的措施。目前在技術層面上，嘀嘀會把發單和接單距離做一個設定，比如設定為多少米的距離，從而增加了很多刷單的難度；對整個行駛軌跡進行監控，即每隔一段時間都會對訂單的行為軌跡進行復查。
各大外賣O2O平臺也紛紛在網站首頁打出“舉報刷單有獎”的告知：只要揭發商家教唆、慫恿、聯合用戶刷單的行為，一經核實，舉報者將會得到運營商贈予的最高金額300元的紅包大禮。然而，這些手段只能從一定程度上抑制惡意刷單的數量，但要想從真正意義上杜絕“刷單族”，卻絕非易事。
刷單族使用的手機號碼和設備都是一次性的，也就是每個ID只用一次。當前已經有多家媒體揭露，所謂刷單族已經形成一套完整的灰色產業鏈，有人直接通過售賣刷單系統獲利，讓平臺用戶使用所謂的“工程手機”和改版軟件下達虛假訂單，在騙過平臺系統后讓O2O商家支付并不存在的訂單，通過這樣的方式直接將商家補貼變現。同時，最讓人擔憂的是，除了這一套成熟的技術系統，刷單族背后還有一套完整的人員體系做支撐，包括地推人員，還有一級、二級代理商，可謂道高一尺、魔高一丈。
根治“刷單族”， 認證方式成突破口
那么，在刷單的整個過程中，究竟有沒有一個可以突破的環節，能夠將整個虛假的訂單鏈條徹底破壞？讓我們再回顧一下虛假訂單完成的全過程。
還是以打車app為例。意圖刷單的司機自行購買一款破解的“工程手機”，這種手機可以使用多個手機號，可以創建多個帳號。司機首先向手機號碼批發商租用手機號碼，之后以該號碼注冊專車APP。由于目前所有專車APP的注冊機制都是輸入手機號碼后，由企業向指定手機號發送驗證碼，得到用戶確認后即可完成注冊。然后司機可自行發起虛假訂單，之后再用另外一個手機號接單。
我們都知道驗證碼是APP為了確認用戶或者會員信息真實性時使用的通訊服務，但在這樣的情形下，驗證碼并沒能發揮其應有的功能。這同時也意味著，如果能真正意義上解決身份驗證的問題，也就杜絕了“刷單”現象存在的可能。
正是基于這樣的出發點，容聯云通訊在國內率先推出了咻咻驗證碼。不同于以往傳統的短信驗證碼發放方式，咻咻驗證碼包含了短信驗證碼和語音驗證碼兩種途徑，可靈活組合使用或拆分使用。
語音驗證碼技術，顧名思義，是通過語音電話直接呼叫用戶的手機或固定電話，并播報驗證碼的驗證碼發放技術。相較于常用的短信驗證碼，語音驗證碼具有實時性和保障性兩大優勢。刷客們使用的工程手機，并沒有直接接收語音電話的功能，同時，語音驗證碼的送達時間都控制在5秒左右來進行實時播報，就這樣從根本上杜絕了“刷客們”的刷單行為。
此外，容聯云通訊在語音驗證碼中，還融合了獨有的混音防破解技術（即在播報驗證碼的背景音中加入混音，以防止黑客將語音轉為文本進行破解），進一步加強了驗證碼的安全防范屏障。
“刷單族”的存在可以說一直困擾著O2O平臺的成長歷程，他們不但將原本用來補貼用戶的資金撈進自己口袋，更為嚴峻的問題是他們擾亂了O2O行業的秩序，而由此產生的烏煙瘴氣的亂象也正逐漸消解著人們對O2O行業的信心。如果說刷客利用的是O2O平臺的技術漏洞，那么在與刷客的斗爭中，像咻咻驗證碼這樣的新技術的應用普及也理應成為必然趨勢。
容聯云通訊推出的咻咻驗證碼以頗具開創性的思路和技術方案，已贏得了相當多O2O平臺的青睞，包括阿里巴巴、餓了么、陌陌、嘀嗒拼車等眾多知名互聯網企業都已成為咻咻驗證碼的忠實擁躉。也許伴隨著咻咻驗證碼知名度的進一步提升，以及在O2O平臺的逐步推廣普及，這個看似龐大的“刷單族”終究會有淡出人們視線的一天。
（新聞稿 2015-07-20）