房地產行業在初期火熱的時代,還處在粗放式經營階段,大手筆砸錢群發短信的事件層出不窮。隨著智能手機及安全軟件的普及,垃圾短信多被屏蔽掉,從而降低了短信的營銷效果。經過多年殘酷的市場競爭,眾多企業已開始精細化經營,逐漸認識到短信群發的低轉化率、成本虛高、客戶體驗差等弊端,開始把目光轉向了新興起的語音呼叫方式,并產生了迫切的語音需求。
變粗獷為精準,“雙向回呼”接客戶上門
互聯網被傳統企業所看中的是傳播效率,房企們在逐漸了解互聯網傳播的威力后,紛紛在網絡上塑造品牌形象,展示產品并吸引客戶,而如何迎接客戶又是一門學問。
部分房企留下客服電話等待用戶主動撥打,殊不知用戶會顧慮聯系方式被泄漏而不愿撥打,也存在用戶撥打電話時客服線路繁忙無法第一時間響應,從而使房企錯失了客戶。目前走在時代前沿的房企已經開始通過容聯提供的 “雙向回撥”語音產品來“迎接”潛在客戶。雙向回撥業務,是通過終端發起通話請求,由平臺分別向通話雙方撥打落地電話,讓雙方同時接收到呼叫,并進行通話。在此過程中,通話雙方均無法知悉對方的電話號碼,從而可最大限度地保護客戶的個人通訊隱私、防止號碼泄漏。
“雙向回撥”功能對網絡要求不高,用戶無論何時何地,都可以享受到順暢高質量的通話服務。這一功能既能打消客戶對于隱私泄漏的顧慮,也能避免因客服繁忙造成的客戶流失,最大限度上保證通話達成的效率及企業網絡營銷的效果。
網絡直撥,快捷低資費首選
除“雙向回撥”功能外,也有房企采用容聯的“網絡直撥”方式來滿足客戶直接撥打電話的需求。“網絡直撥”是一種創新的通話方式,可通過網頁、PC軟件或手機客戶端經IP網絡發起,呼叫手機或座機。目前,容聯的這款語音產品已覆蓋全國,可以承受高并發、低資費的普通電話呼叫。對于客戶來講,這種方式不經過自己的手機,即方便快捷,又節約話費,還能保證隱私不外泄,不失為一種經濟安全的通話方式。
容聯在高清語音技術方面有多年積累,提供的語音產品采用了獨家降噪處理,并且能夠根據網絡環境智能優化語音質量。在同類的語音產品里,無疑具有更好的通話質量,從而幫助房地產企業提高了與客戶的溝通效率,也提升了客戶體驗。
此外,作為國內最大的全通訊能力開放平臺,容聯提供了多種自主研發的優質語音產品,無論是“雙向回撥”,還是“網絡直撥”,都將助力房地產企業在互聯網時代用更優質的語音方案去迎接用戶,在精細化運營之路上,越走越好。
(新聞稿 2015-08-19)