專車界一直流傳著這樣一個段子:偶遇司機是領導,相對無言好尷尬。
曾經“專車司機月入上萬”的神話讓很多上班族心動不已,有車族開始利用閑暇時間兼職做專車司機,甚至有的白領辭去工作全職開專車。專車市場風起云涌漸漸形成了滴滴、Uber、易到用車“三足鼎立”的局面,那么究竟做哪家平臺的專車司機幸福感更高呢?
筆者在瀏覽鳳凰網的時候發現一篇文章,正是鳳凰網編輯分別在滴滴、Uber、易到用車注冊司機,通過親身經歷來進行對比而總結出的評測。評測從總收入、客單價、單量、補貼、勞累成都、用戶素質等維度展開,執行接單任務后得出的結論是:易到用車的司機最幸福。
收入對比:易到用車司機收入最高
星級評分:易到用車評分最高,客單價和用戶素質有明顯優勢
Uber:收入中上但辛苦程度偏高,乘客素質一般
“舶來品”Uber一直面臨著水土不服的問題,軟件交互體驗也欠缺便利性,注冊過程并不順利。而從消費者角度來看,Uber沒有預約車輛、選擇司機、查詢優惠碼記錄等功能,這些都是不夠人性化的地方。
不過Uber有著赤裸裸的價格誘惑,所以訂單量可觀,但對于Uber司機來說,想依靠微薄的單價來提高收入依然有點困難。Uber的政策是鼓勵司機湊夠訂單量來拿補貼,所以要想達到月入上萬的水準,Uber司機必須不辭辛苦地接單。
而還有一點令司機比較頭疼的是,Uber司機端無法挑選乘客,有時并不想跑到目的地很遠的地方,但匹配訂單后,司機也不得不去“接駕”。比如這次編輯體驗就接到了一單從西四環去往機場的需求,雖然并沒有打算出城,但還需盡到職責,完成訂單后收取了140元的車費,可空車回城卻需要至少20元的油費成本。Uber司機勞累度確實很高,所以如果你的身邊有朋友做Uber的司機,請一定要善待他。
滴滴:收入中等,訂單量少,乘客素質有待提高
滴滴有快車和專車之分,“滴滴快車”的單價低于“滴滴專車”,所以專車司機的接單量遠不如快車,這就影響了司機的收入。
同時在評測中還發現,做滴滴專車的司機真的是“心累”。從滴滴專車軟件可以清晰地看到乘客要去往的地址,但其定位功能一直被用戶吐槽,定位乘客的上車位置時偶有偏差,這就導致沒能被及時接到的乘客抱怨不斷。也有很多乘客并不清楚快車和專車的區別,往往因為理不清優惠券的使用規則而在結算時和司機發生爭執。在編輯的體驗過程中,還有一位乘客強烈要求在車內吸煙。這些都需要司機花時間精力去安撫和勸慰,可這并不能阻止部分乘客為此做出差評,可見滴滴專車的乘客素質確實有待提高。
和Uber一樣,滴滴的司機也無法選擇訂單,所以并不能確保每一單都是盈利的。
易到用車:收入最高,乘客素質最高,是最成熟的專車運營模式
易到用車對于司機的資質要求比較嚴格,一系列的操作指南和注意事項讓人明顯感覺到更加規范和嚴謹,當然,這對于平臺和用戶來說都是好事。依照指南,司機會在車內備上免費水、充電線和紙巾,并且全程打開空調至舒適溫度。乘客甚至可以制定出行服務要求,比如選擇司機和車型、車速要求、是否聊天等。
對于乘客來說,乘坐易到專車不僅環境舒適,而且功能選擇非常豐富:接送機(CIP通道快捷登機)、租車、預約用車、即時用車都有提供。目前易到用車在國內覆蓋70座城市,全世界范圍超過150座,就連出境游也可享受易到的服務。
作為互聯網用車的先行者,易到用車一直很注重服務品質,因此客單價比滴滴和Uber都要高,當然乘客素質也相對更高。在服務過程中,司機體驗到了足夠的尊重和平等,即便道路擁堵,乘客也沒有表現出絲毫煩躁,最后還給出了5星好評,所以司機的心情當然更加愉悅,接單也更有動力。
雖然客單價較高,但訂單量也不少,因為易到用車近期推出了充值返現活動,新用戶充1分返50元的迎新禮,充值100即返120,結算下來優惠力度相當于4.5折。并且充值金額越多享受的福利越多,每單筆充值滿1000元還可額外獲得1張100元用車券,單筆充值最多得9張用車劵。單筆充值10000元及以上,可獲得樂視超級電視一臺。此外,對于剛加入的車主,易到還推出了見習專車,價格是同等級專車的 8 折。對于乘客,易到用車的實際支付費用是最劃算的;對于司機,訂單量與客單價疊加的優勢,使得易到用車的司機得以獲取最高收入。
更讓人驚喜的是,易到專車擁有司機與乘客互選機制,不僅乘客可以選擇司機,司機也可以根據自己的意愿來“選單”,不用被迫載客去很遠的地方。相對于其它兩家的運作方式,易到用車的運營模式顯然更加成熟和專業。
除了以上三家平臺,另外一家在專車領域尚有一席之地的就是神州專車了,不過該專車的運營模式為聘用制,只接納雇傭關系的專職司機,所以無法自由申請。
專車平臺不同于傳統消費品,平臺的用戶既包括乘客也包括司機,所以想要雄霸市場就必須兩手都要抓,而很多類似的平臺往往只注重消費者這一環。在這一點上,易到用車顯然看得更深遠。訂單量是司機收入的保障,充值返現活動讓消費者、司機和易到實現了“三贏”。易到用車通過這波活動在3月達成日均訂單超50萬的業績,這也無疑讓很多司機朋友收益頗豐。
自樂視入股易到之后,易到用車展現出的爆發力讓滴滴和Uber兩位競爭對手十分震驚,而易到用車的爆發還沒有結束,相信這場三國廝殺的火藥味兒將越來越濃。
(新聞稿 2016-04-09)