經濟觀察網 見習記者 劉創我們的目標很明確，那就是擴張、擴張、再擴張，直至成為世界最大的云通訊服務商，容聯云通訊CEO孫昌勛如是說。
但是在2013年的中國互聯網大會上，當孫昌勛解釋云通訊時，幾乎沒有人明白，更不知道對企業有何用處，孫昌勛如胸中悶拳，十分憋屈。
不過孫昌勛堅信，在通訊基礎設施飽和與互聯網飛速發展的情況下，傳統運營商已經受到互聯網的沖擊，下一代通訊趨勢一定是互聯網與通訊的結合，通訊服務將變成賣云服務的方式。
2013年創建的容聯，2年后營業收入增長率達到了10倍，并擁有20萬開發者用戶和5萬家付費企業用戶。
“云通訊則是典型的分享經濟，”孫昌勛表示，通過將專業的通訊能力打包成API接口與SDK，企業可以通過云通訊快速、高效地使用實現短信、通話、呼叫中心等超過二十種通訊能力。
更重要的是，相比傳統通訊，容聯云通訊能幫助企業節省近70%的通訊成本。
有業內人士比喻，這就如同一戶家庭要使用自來水，并不需要親自建設一個水廠，只需要建設好連接水廠的管道，然后打開水龍頭即可。
從2013年沒人明白什么是云通訊，到今天成為云通訊行業的領頭羊，孫昌勛坦言，搭上了中國互聯網飛速發展的快車。
容聯CEO孫昌勛
起步
在進入云通訊領域之前，孫昌勛做了13年的通訊技術工作，建立了上百人的通訊技術團隊為運營商提供解決方案服務。
正是如此，身處通訊行業一線的孫昌勛，深切感受到了移動互聯網對運營商的沖擊已經波及孫昌勛這樣以運營商為主要客戶的下游行業。面臨壓力，孫昌勛開始思考由傳統通訊向移動互聯網通訊的轉型問題。
孫昌勛認為，過去的通訊一直以運營商為心，而新的通訊趨勢應該是能夠充分利用互聯網，與互聯網相融合的通訊模式。恰好，阿里云的出現使給了孫昌勛啟發。
2013年，孫昌勛召集了四五十的技術團隊，開始嘗試將通訊與云計算結合，也就是云通訊。
孫昌勛表示，云通訊其實就是依托互聯網，以云計算的方式，為企業客戶提供通訊平臺服務(PaaS)和通訊軟件服務(SaaS)。通俗來講，企業原來需要考慮的硬件、操作系統、服務器、甚至軟件等方面的問題，現在則可以全部通過連接容聯云通訊的平臺完成。
而云計算可以使讓若干企業共同來使用云，大大提高復用率，避免資源浪費，能幫助企業節省近70%成本。
“一鍵調用、敲幾行代碼之后，就能夠對外對內提供通訊服務了，”孫昌勛說，“云通訊是共享經濟的典型案例。”
有著超過10年技術積累的孫昌勛，在帶領他的團隊從傳統通訊向互聯網通訊的轉變過程中，并沒有碰到太大的障礙。
然而，真正的困難在于在云通訊的應用上。最初的大半年時間里，容聯根本不知道客戶在哪里，因為其他企業不懂云通訊，而容聯不明白企業的需求痛點。
起初，容聯希望客戶能夠自行去匹配容聯的產品，讓客戶自己來找結合點，但卻鮮有客戶上門。在當時大家連云通訊概念都不明白的情況下，又怎么可能來購買云通訊的服務?
容聯決定主動出擊。容聯從給企業提供APP的短信驗證碼這樣的最基本需求入手，然后開始提供一些語音方面的服務，就這樣，與企業建立了第一步的聯系。在不同行業有了第一批的客戶積累后，容聯便有了機會繼續了解客戶的不同需求，并延伸到同行業的其他客戶上，從點到線，這便是容聯最初的從點到線的銷售路徑。
孫昌勛戲稱容聯是“久病成醫”，在尋求云通訊應用與企業需求這一過程中花了許多時間和精力，這一過程十分痛苦。
經歷了這一階段的孫昌勛總結，2C的市場相對更為標準化，一個應用能夠解決一類人的需求，但2B市場要復雜得多，不同行業、不同企業的需求都會有差異，因此需要在產品的標準化與市場化之間找到一個平衡點。
“但如今，行業應用已經是我們的一個優勢。”孫昌勛說，進入市場更早的容聯，通過長期與企業的磨合，如今已能準確地抓到企業的痛點并提供服務，而許多競爭對手卻仍在摸索當中。
搭上快車
從2014年到2015年，容聯的營業收入幾乎增長了10倍，孫昌勛認為這是因為容聯搭上了幾輛快車：一是中國移動互聯網催生了大量互聯網企業;二是云計算飛速的發展;三是共享經濟的形成。
孫昌勛表示，近年來中國大量互聯網企業，特別是初創企業的誕生，是容聯業務得以飛速發展的一大助力。
大量的互聯網企業都以2C市場為主，因此有著大量O2O的通訊需求，而互聯網企業在通訊服務的選擇上更追求快速、便捷、高效，所以成了云通訊最立理想的市場客戶目標。
以APP打車、訂外賣為例，當完成下單、確認訂單、完成訂單等每一個步驟完成時，消費者收到的客服電話、驗證短信、驗證語音等，都往往通過云通訊來自動實現。
在“互聯網+”對各行各業逐漸滲入的今天，類似通訊需求是海量且高頻的。僅僅在APP打車方面，有的軟件每日訂單量就已經達到好幾百萬。而其他領域如物流、游戲、電商、金融等等，都有著類似的需求。
較早進入云通訊行業的容聯，早期積累了良好的口碑，并且在尋找企業需求方面領先一步，搭上了互聯網飛速發展的快車。如今，容聯的客戶基本都是互聯網企業，包括了BAT這樣的互聯網巨頭。
從企業創立到擁有5萬家的付費企業，容聯只經歷了2輪融資。常被孫昌勛作為對標的美國獨角獸公司Twilio，發展到擁有2.8萬家付費企業，則共經歷了5輪融資。
去年，容聯營業收入超過1億元人民幣，接近Twilio的一半。孫昌勛向經濟觀察報表示，容聯雖然起步比Twilio晚，但增長速度更塊，后勁更足，上市后體量也將比Twilio更大
今年7月，容聯剛剛獲得7000萬美元C輪融資。孫昌勛坦言，下一步容聯將尋求合適的時間點進行IPO，通過資本的力量壯大容聯的實力，加速擴張。
額外的信用成本
然而，令人意外的是，在降低企業通訊成本的同時，容聯還需要投入20%到30%的高昂成本來進行信息安全方面的核查。
孫昌勛表示，云服務的信息安全是云服務的必然問題，因此一方面需要客戶信任服務商，這就要求服務商不泄漏客戶的信息、數據。由于企業客戶需要接入容聯的云通訊平臺才能獲得通訊服務，因此，企業的信息安全、保密等關鍵問題至關重要。另一方面也需要服務商信任客戶，需要有合理的手段避免有客戶通過云通訊平臺從事非法信息的傳播活動，容聯需要避免有客戶通過容聯云通訊平臺從事違法違規活動的發生，如詐騙、傳播非法信息等。
基于此，容聯投入了大量的精力對信息進行抽查、質檢和管控，并通過系統對不良信息進行甄別。同時，企業在開通云服務時需要上傳相關工商證件，讓容聯知道的客戶是誰，從事什么。
孫昌勛說，美國企業之間的信任問題要相對簡單得多，因為美國有較為健全的企業信用評級體系，企業的信用成本已經由整個社會買單，而中國的企業則需要自己去關注核查合作伙伴的信用，需要另外付出精力與成本。
但作為一家計劃在明年或后年上市的公司，孫昌勛認為，容聯即使投入大量的成本，也要保障客戶信息的安全問題，“否則便有可能功虧一簣，積累的品牌會瞬間倒塌”。
（新聞稿 2016-08-10）