我們早已處于這樣一個商業環境：生意構成，不再等于“商場面積”乘以“坪效”；消費觸點，不再限于收銀臺。線下客流的下降已經成為實體商業面臨的重大挑戰，會員成為解決之道。
“支付+會員”解決方案發布，輸出五大商業能力
5月17日，在微信智慧工坊北京站活動現場，微信支付團隊發布“支付+會員”解決方案，輸出五大能力，通過微信支付將用戶的“消費身份”與“微信身份”相關聯，在每次支付行為發生時，幫助商家識別消費者，并在后臺提供一系列精細化的商業運營能力。
支付即會員，降低會員轉化門檻。
會員服務，權益變更自動提醒。
會員標簽，開放接口打通自有CRM。
會員識別，全流程自動匹配權益。
行業擴展，根據行業需求定義服務。
同日，微信團隊宣布將在微信的一級入口“卡券”中以客戶端原生功能的形式推出“微信會員卡”，為商家會員運營提供支持。
既然線下客流下降無法扭轉，識別率和轉化率是關鍵
實戰案例：美特斯邦威客流下降，會員復購猛增
“我們的客流每年都在下降”，美特斯邦威大數據與會員管理部副總經理柴耀暉表示，而經過近兩年的實踐，他們發現會員管理是遏制銷售下滑的非常有效的手段。既然顧客不進店的大勢無法扭轉，那么商家能做的，就是提高進店客人的識別率和轉化率。
比如，在用戶進店的時候，通過微信連Wi-Fi及微信搖一搖，美特斯邦威可以清楚識別用戶是新客或老客。對于新客，可以通過權益、展示等方式吸引其成為會員；而對于老客，則可以基于他的個人信息、等級權益、購物歷史，為其提供個性化的導購服務。
如果在導購環節沒有完成會員的轉化，那么在最后的支付環節還有一次機會。通過推送電子小票信息、展示積分、推薦搭配等等豐富的形式，引導用戶成為會員。
數據變成信息，信息變成行動，行動再變數據。通過對數據的不斷積累和分析，對消費者洞察不斷進行迭代更新，實現高效的會員資產積累與變現。
會員結構決定了生意規模
方法論：深入挖掘用戶生命周期價值
過去在門店，商家關注的往往只是交易量，沒有真正去完善觸達能力，又談何轉化。驛氪信息CEO閔捷認為，零售行業需更加深入挖掘用戶生命周期價值，實現基于客戶ID增長和活躍增長驅動的業務增長。
如何能夠在零售終端借助已有的門店體系、導購體系等不斷增加活躍會員，減少流失會員，是零售業一直面對的問題。過去的會員金字塔是一個平面三角形，今天是立體的，會員結構決定了商家生意的規模到底可以做到多大。
（從關注到忠誠的全生命周期運營價值）
如果最初有100萬人成為“散粉”，最終只有1萬人成為忠誠vip，那么商家就要思考用戶在哪一部分流失了。客戶ID的增長帶來金字塔不斷的增長，電商運營永遠要把腰做硬，把腰部的客戶夯實。隨著會員基數的增大，中段交易量的增加與頂端客單價、客戶生命周期的延長，都將為品牌帶來持續的項目收益。
粉絲多也是煩惱，如何轉化？
實戰案例：天虹商場會員月均復購率提升200%
作為綜合型百貨商場，天虹商場有讓互聯網公司羨慕的流量入口，也有互聯網公司所沒有的煩惱。在整個天虹的全套體系下，除了400萬微信會員，還有數百萬線下會員，以及100多萬的APP會員，同一個顧客在不同渠道有不同身份，為后續提供差異化的會員運營和服務帶來了困擾。
為解決這個問題，在去年一年，天虹商場將微信支付、微信連Wi-Fi與線下運營活動結合，將線下實體會員轉化為線上數字會員。到今年年初，天虹在自身的數據平臺整合了所有渠道的會員，構建了顧客統一身份的平臺。基于此平臺和微信支付，天虹快速實現了粉絲的轉化和沉淀，并通過打通商業綜合體的異業合作，與停車等相關服務關聯，為顧客提供了全流程的會員識別和權益匹配。
近一年來，天虹微信會員數新增近200萬，通過會員互動、全渠道商品銷售、優惠券等引流轉化銷售逾10億，節約營銷費超1000萬。兩年來，天虹商場會員轉化率提升了10倍，會員月均復購率比傳統會員模式提升了200%。
顧客的社交影響力與消費力同樣重要
方法論：如何將 “消費身份”與“微信身份”劃等號
“微信提供了天然的ID管理，社交身份、會員身份、支付身份統一在一個微信ID上，方便商家進行數據管理和會員運營。” 費芮互動CTO 陳建豪表示。比如，商家可以清楚知道哪些粉絲是活躍的、互動較多的，然后通過定向發送代金券等形式，有針對性的引導這部分人到店消費，將其轉化為會員。
這樣做的影響不僅限于某一次的活動。過去商家推出了新品，但究竟哪些消費者購買了、實際的產品體驗是什么，商家往往很難得知。如今通過微信ID，商家可以從通過微信支付的交易訂單中清晰地找到這些購買者，邀請他們來參與調研；而由于這些數據可以精確到每個區域、每個門店，對商家的銷售策略也能起到修正作用。
不僅是交易數據，由于微信是一個很大的社交平臺，每個微信用戶ID背后的社交行為對商家同樣重要。通過對這些數據的整合分析，商家能夠找到真正關注品牌、帶來好友影響力的粉絲或會員，找到真正的品牌“傳教士”。
“實體商業有讓互聯網公司羨慕的流量入口，通過微信支付，從顧客到粉絲已不再是難事，難在粉絲轉化。”微信支付團隊表示，隨著微信支付的普及，線下商家可以通過微信支付和公眾號運營，快速進行粉絲的沉淀，但同時，如何識別客戶，更精準地發起二次營銷，進一步將粉絲轉化為商業業績，是實體商業互聯網戰略要解決的關鍵問題，也是“支付+會員”解決方案要解決的問題。
（新聞稿 2016-05-20）