95XXX、96XXX、400、1010作為多數大型企業統一客服號碼，其呼叫中心在應用過程中遇到了許多問題，如：無法實現自動跨區域話務調度；無法因管理需求隨時調度話務；無法在高峰期時將話務調度到第三方呼叫中心；究其原因，是由于運營商都是以省份獨立運營，難以無縫融合全國話務，企業不能自己控制所有路由設置，導致話務的靈活性有限。隨著企業業務不斷發展，話務調度的靈活問題亟需解決。
9月，繼“專線語音”“專號通”后，玖云平臺的又一產品“智能云調度”正式推出。智能云調度主要服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯網以及其他在全國各地設有呼叫中心的大型企業客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務做跨地域的調度服務，幫助企業解決話務高度靈活性問題。
話務統一調度，節省企業通信成本
當企業將話務托管至玖云平臺，由玖云平臺在企業各呼叫中心交換機前增加主、備邊界網關，接入玖云平臺的商務通信網，再由玖云平臺對企業話務進行統一調度，幫助企業合理調配線路資源，避免資源浪費的情況發生，大大降低企業的通信成本。玖云平臺根據企業呼入及呼出話務的數據做出智能判斷，幫助實現以下智能調度需求：1、支持全國各呼叫中心話務可按區域進行調度；2、支持按業務類型進行話務調度；3、支持按管理機制隨時實現話務調度；4、支持按客戶級別等要求進行話務調度；5、支持在業務高峰期時調度話務到第三方呼叫中心；6、支持跨呼叫中心轉接話務。
覆蓋全國的商務通信網
玖云平臺與全國三大運營商緊密合作，以傳統通信骨干網為基礎，整合移動通信網、互聯網和移動互聯網，達到三網融合互聯互通和全國覆蓋，打造運營級企業商務通信網。與運營商合作運營碼號、電路和網絡資源，為企業提供全方位的通信服務，實現企業電話的呼入及呼出，最終通過玖云平臺的管理中心進行云端調度。目前，玖云平臺的商務通信網已覆蓋全國發達地區，包括珠三角、長三角、東三省、環渤海等區域，后期根據業務的增長，會在全國300多個大中城市全面的啟動通信網的建設。玖云平臺在中國設有6個辦事處，包括北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都，為客戶提供就近的業務服務。
一站式解決方案
對于企業而言，要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯互通等問題。玖云平臺不僅一站式實現碼號從申請、語音全國無縫落地、到全面啟動使用，解決所有申請及落地中的問題，而且還能將話務完美接入到企業呼叫中心，實現部署自如，調度隨心 ，兼容企業原有呼叫中心。
針對沒有號碼的客戶，玖云平臺可以提供碼號申請、落地及話務調度等一站式服務；針對對95號碼有需求，但不具備申請資質的客戶，玖云平臺可提供8位95擴展號給客戶，幫助其實現全國話務落地業務；對于已有號碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺，再由玖云平臺統一提供話務調度服務，根據其呼入及呼出數據做出智能判斷，幫助企業最大化地節省線路資源，降低通信成本。
運營商級匯接平臺，支持100萬并發通話
玖云平臺采用的是業界知名的華為IMS系統，單系統最大支持1000萬用戶，最大支持50萬并發會話（雙系統為100萬并發）。除了優質的通話性能，安全性及穩定性也是平臺搭建需要考慮的重中之重——避免因為設備故障導致全網癱瘓，這種情況的發生將會為企業客戶帶來不可挽回的損失。為了保障通信平臺的安全性及穩定性，玖云平臺采用異地雙活互備模式，即將核心設備分別布置在北方和南方的兩個城市，一旦南方城市的設備出現故障時，北方城市的設備會主動監測，并及時主動接管業務，做到無縫對接，保證企業用戶正常通話，這種保障方案，對于企業用戶而言，感受不出設備故障而帶來的影響。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本
（新聞稿 2016-09-08）