從美國Twllio上市到國內不少初創公司融資、巨頭相繼進入，基于PaaS的云通訊服務這一市場漸漸獲得資本認可，這也是基于市場對于性價比更高的通訊服務的旺盛需求。但市場處于萌芽階段，需要創業者不斷摸索和前行。
玖云總經理鄭波
隨著移動互聯網的發展，通訊技術的變革也隨之發生。當服務企業客戶發生互聯網轉型，通訊平臺也在嘗試互聯網轉型。近年來，越來越多的移動互聯網項目對通訊提出更多的要求，他們希望有更高效、更便宜、更貼合用戶體驗的通訊服務問世。而在這一領域中，云之訊、融云、容聯等初創公司相繼成立，而華為、網易、騰訊等巨頭也分別推出了華為云、網易云信、騰訊云等平臺。近日，億歐采訪了其中一個玩家，專做云語音的玖云平臺總經理鄭波。
玖云平臺隸屬于深圳市大眾通信技術有限公司，大眾通信是一家在通訊領域馳騁10余年的企業，而總經理鄭波也是通訊領域的老人，最早跟隨李一男，2004年加入華為并在那里工作了10年，有多項通訊方面的專利。2014年，大眾通信開始摸索云通訊業務的發展，直到2015年底，玖云平臺這個項目才正式啟航，并于2016年5月正式上線。
作為后來者，玖云何以站穩腳跟
在與玖云交流的過程中，億歐記者發現這家云通訊平臺基于前人的坑少走了很多彎路，后期維護、產品場景化、專做語音是其三大特色。
一、后期維護精英團隊
在云通訊領域，玖云并不算是先驅，2012年成立的容聯、2014年成立的云之訊、融云、環信等。騰訊、阿里、華為、網易等也分別推出了自己的即時云通訊服務。而像玖云這樣成立于2015年的云通訊為數不多。且互聯網巨頭的進入，使得市場競爭的壓力向初創公司傾斜。在市面上眾多的IM云服務中，僅從表面介紹功能來看都很相近，很難判定誰更加靠譜，關鍵還在于后期維護。此前就有貼吧爆料阿里悟空后期找不到維護人員，以致對開發者造成巨大損失，甚至影響了用戶體驗。網易云信在推出時還配備了300多位技術和運維工程師，這一點市場也比較認可。雖然玖云剛剛上線，但是基于大眾通信的十多年經驗，整個運維和技術工程師有50多人的團隊，其中不乏鄭波之前工作中的好友，這個默契度很高、技術相對純熟的團隊得以在短時間內上線玖云，并在運營后還未出現任何問題。
二、基于場景的解決方案
云通訊并不是從2014年開始才有的技術創新，在此之前雅虎、微軟早有研究和布局，只不過礙于行業發展還處于萌芽階段，并沒有爆發出來。“時機很重要。”鄭波表示，在2014年O2O、移動互聯網概念興起，使得市場對于即時通訊的需求越來越大，并且技術成熟使得通訊技術的成本大大降低。不少云通訊服務平臺借著O2O和移動互聯網的東風而起，但隨著O2O的勢頭急轉直下，不少以O2O項目為用戶對象的云通訊平臺也遭遇了瓶頸。從去年下半年以來，開始有了后來者的機會。玖云平臺從一開始看到了這個趨勢，在看到前人掉進去的“坑”之后，玖云在目標用戶的選擇上做了一些調整。基于場景不同需求側重點不同，玖云推出了專門針對金融、物流、地產、出行等產業的不同解決方案。例如對于地產行業來說，房地產經紀人的收入來源主要依賴傭金，而飛單嚴重一直是行業的癥結，經紀人在拿到房源信息后還可以自立門戶，對于地產中介來說是很大的損失，其次客戶信息得不到保護，經常受到多家中介的電話騷擾，經紀人每日撥打電話的工作量也很高，而云通訊的隱號功能則可以解決這一問題，保護客戶隱私的同時還能牢牢把握房源和客源信息，避免私單現象；再比如物流行業，主要難題在于降低管理成本和提高效率。物流行業從以前的粗暴式成長到現在的精細化管理，其中快遞員與用戶的溝通成為提升物流品牌形象，提高工作效率的重要一環，玖云提供的云通訊服務連接呼叫中心、門店、快遞人員與客戶，無論是手機還是固話都可以通過平臺撥打，避免客戶拒接，統一營造品牌形象。
三、只做語音，將語音做到極致
基于場景不同而推出不同功能側重的產品和解決方案是玖云的一大特色，除此之外，玖云的特點在于只做以語音服務為核心產品的平臺，“將語音做到極致是玖云的使命。”鄭波如此形容玖云的決心。也正是因為這種決心，玖云在設備上的投入就達到了上千萬，高投入換來的是玖云平臺能夠支持100萬通電話的并發，100萬通電話相當于整個廣東省的業務量，而并發會話的業內標準一般為30萬左右。語音在通話質量上有很高的要求，而且這關乎用戶體驗，而用戶體驗對于移動互聯網項目來說是至關重要的。
行業所處萌芽期，后來者的機會在哪里？
據了解，美國云通訊平臺Twllio已于今年6月在美股上市，融資金額為1.5億美元。Twllio的上市預示著云通訊成為資本市場的新寵兒。而在中國不少云通訊平臺已經獲得不錯的融資（部分企業融資見下表）：
總體來說，融資額度并不高，離上市還有很長一段路要走。這一方面說明市場還遠沒有達到成熟階段，后來者還有機會。另一方面也說明行業存在普遍的困難需要所有企業共同面對和解決，鄭波認為行業現處于摸索階段，沒有模仿對象，雖然玩家眾多，但并沒有形成激烈的競爭，大家的目標客戶定位略有不同，所提供的服務也存在差異，而且市場足夠大，蛋糕足夠大家分。玖云的機會在于能夠在基礎構架搭建時就彌補前面企業所掉進過的坑，“前輩”的每一個坑都將惠及整個行業的發展，節省后來者的試錯成本。而弊端在于，后來者在獲得用戶上比前人成本高，鄭波也坦白這一事實，但他同時也認為，B端服務相比C端來說最大的不同在于產品質量更有說服力，在企業服務中“日久見人心”可能更為實用，因此產品打磨好之后其實不用擔心先到先得還是后者居上。
據億歐記者觀察，這一波資本寒冬仍未得到緩解，反而在各大并購事件中可感受到更冷的氣息。O2O已經江河日下，但仍有部分企業能夠活得很好，如果重點以O2O項目為主要客戶，則可能引發系統風險，即O2O的頹勢將影響平臺的后續發展。而玖云的思路是企業客戶必須是大客戶型，首先能夠承受市場和資本遇冷的風波。其次，在市場出清階段，更能體現一家公司的產品服務質量好壞，如果前人在產品服務上出現失誤，將是后來者的機會。
總體來說，從美國Twllio上市到國內不少初創公司融資、巨頭相繼進入，基于PaaS的云通訊服務這一市場漸漸獲得資本認可，這也是基于市場對于性價比更高的通訊服務的旺盛需求。但市場處于萌芽階段，需要創業者不斷摸索和前行，找到更成熟的發展方式，在這個過程中，不斷夯實迭代產品提升服務質量才是關鍵。
（新聞稿 2016-09-22）