11月11日，2018天貓雙11成交額為2135億元，首次突破2000億大關，創歷史新高。除了成交額，2018年天貓雙11還刷新了物流記錄，物流訂單于23點18分09秒突破10億，宣告十億包裹時代的到來，據國家郵政局介紹，今年雙11期間，11月11日至16日全行業處理的郵(快)件業務量將超過18.7億件!比去年同期增長25%。預計最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%，“雙11”期間日均處理量達3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。目前，在網點、轉運中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，高峰期，面對用戶訂單、快遞催得緊，通信信息系統也進行了針對性擴容，特別是針對95號的呼叫中心通信保障。
95號呼叫中心作為物流行業的全國性客戶服務中心，常常承擔著客戶的訂單查詢、追單、寄件、投訴等等話務處理，特別是在雙十一期間更是面臨巨大考驗，玖云平臺一直以來致力于為物流企業的95客服呼叫中心保駕護航，在95碼號通信業務領域，我司為多家具有影響力的物流企業做全新953碼號落地、組網和接入工作，同時也為955碼號企業做過擴展應用和問題改造，目前已經與包括中通、德邦等物流企業達成合作，玖云平臺推出智能云調度通信方案在物流行業95號碼的申請、落地、改造、優化擁有豐富的實戰經驗和領先優勢。 物流行業95號碼的申請和落地
95號碼，作為國家資源，短缺稀有，一直以來是各大型企業爭相申請和落地的號碼資源，物流行業也是其中一個，由于物流行業對于國民經濟支撐的重要性和國家的力支持，目前大多數國內知名物流企業都已經申請到了95號碼，但是95號碼落地卻出現了很多“水土不服”的難題。比如，當95碼號申請下來后，需要實現語音落地，在落地過程中，可能面臨跨運營商協調周期長、不能互聯互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區號、全國呼叫中心的話務不能統一調度、存在跨網結算費用、雙十一高峰期話務無法擴容等等難題。所以，對于物流行業來說落地更成為其95號碼全國呼叫中心業務正常開展的痛點。
中通快遞95號碼落地優化
中通快遞的95311號碼在落地過程中，出現以下問題：全國多個呼叫中心分支，缺乏統一調度和管理機制，外呼95311攜帶0和區號，客戶辨識度低，影響業務開展，通信成本高過高，無運營商議價優勢，通話資費高;碼號落地需求急切，呼叫中心需要盡快啟用95311碼號。智能云調度將中通呼叫中心接入到玖云平臺，實現統一管理和調度;通過智能云調度徹底解決95碼號外呼帶0和區號現象，實現單點本網落地，讓三大運營商之間話務互通互聯全國覆蓋無盲區，價格優惠達70%,全國統一客服號，重新落地后，全國21個城市去區號，提升品牌辨識度;協助中通95碼號落地，3個月內時間實現95碼號全國落地并正常使用。9531的1快速落地，實現全國范圍內客戶正常撥打;統一95311呼入呼出顯示，統一企業形象;統一管理和調度集團呼叫中心話務，節約通信和管理成本;充分利用呼叫中心資源，方便后續擴容實施，特別是針對“雙十一”、“雙十二”話務高峰做了提前預判準備。
德邦物流95號碼落地優化
以德邦物流來說，也面臨與中通同樣的95號碼落地問題，比如運營商之間互通互聯、外呼帶區號、話務并發高峰期無法進行通信擴容、中繼線路資源浪費價格高、通話質量不穩定等等。為此，玖云平臺智能云調度解決了德邦物流95353的落地、通信組網和呼叫中心接入等問題，實現了95353話務的與客戶現有的呼叫中心業務完美融合，解決了移動、聯通、電信三大運營商之間的互通互聯和全網覆蓋的問題，實現話務的智能調度德邦物流總部統一管理，更解決了話務高峰時段和線路設備異常時接通率低的問題，正確顯示呼入和呼出的主叫號碼提升了品牌識別度和一對一的服務質量。并且玖云平臺系統具有通信網絡穩定可靠、通話語音清晰、系統部署靈活、可彈性擴容的特點，所以在95號碼落地以后，讓德邦物流的呼叫中心的坐席與客戶之間的通話體驗更佳，業務拓展更靈活更高效。
物流行業95呼叫中心7*24小時運維保障
物流行業的95客服呼叫中心相比其他行業的95呼叫中心更具備特殊性，主要體現在雙十一、雙十二等話務高峰期的需求，所以玖云團隊除了早在95號碼落地的時候提前部署彈性擴容話務系統，還為物流行業“雙十一”“雙十二”配備了95呼叫中心7*24小時運維保障團隊，以保證95呼叫中心正常業務的開展，玖云平臺運維團隊過硬的技術實力，專業的解決故障解決能力和時效性一直以來也是受到了眾多物流企業客戶的充分肯定。在每一年的雙十一、雙十二期間玖云平臺運維團隊都全面執行7*24小時值班，雙崗值班工程師模式，運維部人員全天手機處于開機狀態，駐點物流企業的核心95呼叫中心以確保各項運維流程和制度工作有條不紊的展開，特別是對客戶呼叫中心進行控制配置，對業務進行時間，地域，以及呼叫中心的自由調度，能夠杜絕因某個呼叫中心故障而業務中斷的情況，保障雙十一、雙十二等特殊時期物流行業95呼叫中心客戶服務的正常運營。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
（新聞稿 2018-11-15）