10月18日，海爾智家生活電器在北京發布了海爾洗地機“123服務到家”新模式，并聯合行業主管部門立項洗地機行業服務標準。
解決用戶痛點，海爾智家推出洗地機服務新模式
當下，人們對清潔家電的品質和功能要求越來越高。智能洗地機如今已走進千家萬戶，憑借出色的清潔能力，省時、省力、省心、智能化的特點，堪稱新一代“懶人神器”。
據中怡康權威數據統計，2021年洗地機銷售預計超過百萬臺。但火爆的市場背后，也暴露出用戶對洗地機行業售后服務現狀的抱怨。比如，洗地機品類具有價格高、體積大的特點，但行業通行做法是按照小家電標準服務，普遍是用戶帶著機器送到維修點或寄到廠家修，給用戶帶來不便。
海爾智家一直把用戶體驗放在首位，率先推出海爾洗地機“123服務到家”模式，打破行規，將被動送修、寄修，升級為主動上門服務的“123服務到家”模式：1是，1個承諾，上門服務，隨叫隨到，全程無憂； 2是，二年包修，兩年內有故障問題，免費服務； 3是，三項獎勵，用戶提出對產品的建議、分享、套購都會給與獎勵。此模式一經推出，由于解決了用戶痛點，就獲得了用戶的認可和好評。
以海爾洗地機服務模式為基礎，聯合行業主管部門，立項行業標準
海爾智家推出的新模式，對洗地機行業的服務現狀是個顛覆。此次發布會成功立項的由海爾智家生活電器主編，中國標準化研究院起草，中國家用電器維修協會發布的團體標準《家用洗地機上門服務規范》，將作為洗地機的服務標準，推動洗地機行業服務的變革，極大地提升用戶的體驗。
標準化是一個行業成熟的標志。未來，海爾智家生活電器將繼續積極推進小家電服務升級標準的制定，把自身行業探索的經驗、用戶交互的成果進行整合，助推小家電行業規范化發展，同時以標準升級用戶體驗。
（新聞稿 2021-10-18）
