國慶小長假即將開啟，傳統消費旺季已經到來，家電作為傳統消費“四大金剛”之一在這個“十一黃金周”也備受消費者關注。今年，京東“十一家電節”活動將重點圍繞以舊換新服務，用超值煥新補貼、煥新服務升級、全渠道同頻共振優惠同享等方式，助力用戶實現家電“辭舊迎新”，將“十一黃金周”變“家電煥新周”，讓消費者解鎖品質新生活，引領綠色家電消費新風尚。
消費者在線下體驗新家電
我國是家電消費大國，也是廢舊家電的產生大國。根據國家發改委測算，預計2022年我國報廢家電總量將達到1.37億臺。超期服役的老舊家電不僅使用性能下降，能耗增加，更帶來重大安全隱患，加快淘汰“超期服役”家電是實現家電煥新的首要任務。而隨著國民生活水平的不斷提升，年輕一代的消費者對實現品質生活的家電產品提出了新要求。產品功能升級、有效實現節能降耗，成為當下年輕消費者汰換過時家電的核心因素。無論老舊家電屬于超期服役，還是掉隊于時代，煥新都勢在必行。那么如何實現老舊家電和新家電的順利交接，成為困擾消費者的重要問題。
消費者換新的首要阻礙：老電器不知如何處理，新家電不知道怎么選擇
消費者普遍認為“汰舊換新”的麻煩感，主要集中在兩個方面。一是如何妥善處理家中原有的老舊電器；除棄之可惜外，還擔心如果處理不好，將會造成環境污染。二是如何省時地挑選到能滿足自己個性化生活需求且可以節能省電，最好還能和已有的家電“和諧相處”的新家電。
對此，京東家電推出線上線下全渠道“以舊換新”服務政策，并配以高額補貼形式，更有“3C跨品類隨心換”，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新服務，讓利消費者的同時又妥善解決好老舊家電的回收處理問題，讓超齡家電“順利下崗”。另外，京東家電洞察到消費對于有智能語音的掃地機器人、自動清洗的洗地機、蒸烤一體集成灶、加熱凈水器、新風空調等趨勢新家電的偏好，不僅準備超多人氣單品，還根據消費者成套購買趨勢，將爆品產品打包成套裝組合滿足消費者的多元消費需求。可以看出，京東家電以“以舊換新”完美的解決了用戶的雙重需求。
消費者換新的切實顧慮：新舊家電交接從拆到裝的售后服務，每個環節都麻煩
隨著生活水平的提升，消費已從“購產品”向“享服務”轉變，消費者對服務要求也越來越高。根據《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》，在選購家電、手機、電腦數碼產品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素。他們希望通過服務解決上門裝配、價格波動、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。
為了打消這些顧慮，讓消費者有更省心省時的購物體驗，京東的家電服務不斷升級。在以舊換新服務上，京東家電先后上線包含大小家電在內的超過45個回收細分類目，并覆蓋全國95％以上城市/鄉鎮等地區，消費者足不出戶即可享受從上門回收、舊機拆裝到新機配送、新機安裝的一整套服務。今年，京東電器再次升級以舊換新服務范圍，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新，踐行綠色環保、促進循環經濟健康發展。
多年來，京東家電一直高度重視用戶體驗，售前有超級導購幫消費者挑選最適合的家電產品；售后更有“30天價保”、“180天只換不修”等創新服務為消費者保駕護航。全流程的安心省心的服務保障無疑為消費者獻上了一顆“定心丸”，也為全民家電煥新提供了強勁動力。
消費者確定換新的“臨門一腳”：實惠超值
擁有了家電煥新的動力，消費者卻遲遲沒有將煥新行動提上日程，其主要原因是缺少一個煥新的契機，今年的京東“十一家電節”則恰逢其時。無論時代如何變遷，實惠超值永遠對消費者的最終決策產生直接且顯著的影響。為更好助力國民生活品質的提升，讓綠色智能家電走進更多尋常百姓家，京東家電充分發揮渠道優勢，聯合眾多家電廠商在即將來臨的“十一黃金周”，推出“以舊換新立減300元起”、“領450元煥新補貼 成套買再享折上折”等多重優惠活動與巨額補貼，讓消費者在京東即可享受到家電的一站式煥新解決方案，省心省力更省錢。同時，在今年的京東“十一家電節”，線下 1.5萬家京東家電專賣店聯合參與，實現線上線下優惠同享，消費者在線下專賣店也能輕松以舊換新。
隨著“以舊換新”服務的創新與落地，京東家電在解決消費者處理老舊家電的痛點，煥新用戶品質生活的同時，更加快釋放綠色智能家電消費潛力，促進家電產業結構整體轉型升級。還等什么，這個“十一黃金周”趕緊盤查一下家里那些“超期服役”的老舊家電，來京東家電入手新家電吧！
(新聞稿 2022-10-02)