X年保換，需要當心_第三媒體頻道

PC市場上，保換承諾的時效越來越不可思意。最初的質保普遍為一月保換或者三月保換，隨著市場競爭的激烈，廠家、經銷商開始變著法兒吸引人，保換時效也越來越長，到現在，一年保換的口號一點也不希奇，三年保換的超級牛皮照樣有人放！
   關于現在的XX光驅、XX顯示器的X年保換我實在不敢多有微詞，因為他們剛剛才開始推出如此震撼級售后“業務”，還沒有到保換兌現的時候，總不能現在就憑空指責人家吧。但是，我們可以看一個已經發生的，這是我們親歷的一段市場調查：
   我們使用了一片XX品牌（為了不影響廠家，隱去了品牌名）的TNT顯卡，它是在去年6月購買的，當時申明保換一年，而且購買的時候消費者還堅決要求商家把“一年保換”的字樣寫在了小票上，使商家無從抵賴。今天，這片TNT顯卡已經有個故障，保換期未過。
   首先，商家進入不快階段。我們在市場找到商家，“我們這片顯卡壞了，請換一片。”商家看了看我們遞過去的小票，非常不快的表情，“怎么壞了？”“玩3D游戲死機，前段時間也沒有問題，不玩游戲也沒有問題。”“怎么可能，顯卡如果壞就全壞了，哪里會壞了一部分功能的。您的系統有問題吧，最好拿回去重裝系統試試。”“我們試過了”。又來一位柜臺的“高手”繼續獻策，“可能是您的電源有問題了，TNT卡的耗電大......，您們先換個電源試試”，這一試試就一發不可收拾，直到發展到要求我們先換個主板試試，先換片內存試試......
   很明顯，商家已經進入百般推搪階段，這招“太極推手”大有道理，原因也很簡單：因為保換期到6月初就終止了，商家只要拖過這時日不就萬事大吉？我們也鐵了心，任他如何說，都要求換卡！
   再進入查漏階段。商家眼看避不過，先給公司打了個電話，然后開始仔細檢查顯卡有無損傷、小票名目是否完整、顯卡上的貼簽是否破損，呵呵，我們也算半個行內人，豈能不知道他們這招“憑據挑刺大法”，最妙的是小票上還有商家當初被要求注明的一年保換字樣了，最后商家非常失望地放棄了走這條路。
   下面進入訴苦階段。商家說，他們也是頂了上一個賣貨給我們的公司的業務，這片卡不是他們出售的云云，但奇怪的是，他們居然連“一級代理”的招牌都承擔了下來，而且，如果真與他們無關，他們前面為我們費這么多口舌干什么，直接說這不是我們出的貨不就得了。眼看這招也沒有用，商家甩出最后的殺手锏：
   “這種卡現在已經停產了，你只能修不能換，我們可以幫你寄回廠家”。其實，我們當然知道nVidia早就停產了TNT芯片，生產顯卡的公司又如何能為我們保換呢？
    一種商品停產了，保換怎么辦？這正是我們調查的真正要點。也許的確有非常重視售后保換的廠家，他們留夠了充足的售后保障貨源；但是現在的PC產品換代得太快，過長的保換期不但對生產來說不現實（因為原料途徑已斷），而且為過長的保換期留配過長時間的售后貨源，實現上也不現實（往往半年、一年后，它們的身價已經下跌了一半）；另外，電子市場的商家流動性大，某些商品在保換期內商家就走得不見人影了，而且有不少商品連上家都考察不到。
   現在朋友們該明白了：為什么廠商都敢說X年保換，而不管自己有沒有實力！特別是那些根本就是沒有自己廠房的OEM商，它們作出的X年保換實在脆弱得很，它們的X年保換，在消費者的真需要保換的時候，十之八九成為令消費者無可奈何的X年保修。（Jalor 5-27）