家電行業是我國開放最早、市場化程度最高、直接面對國際競爭的行業，經過幾十年的發展取得了舉世矚目的業績。作為中國家電零售業的開創者,國美25年的發展歷程也是中國家電行業快速發展，茁壯成長的25年。期間，國家的多項優惠政策對于家電行業發展起到了關鍵性的推動作用，國美也從中受益匪淺。例如國美作為中國最大的彩電分銷渠道是中國市場從CRT電視到平板電視更新換代的最大受益者之一。另外中國的二級市場在城鎮化的加速和家電下鄉補貼政策的刺激下，也將成為家電行業未來發展的重要增長區域。
面對中國家電零售市場廣闊的發展前景，國美推出了五年戰略規劃藍圖，明確了集團發展方向和具體落實方案，為抓住市場機遇、打造最具競爭力的行業龍頭企業、制定明確和切實可行的執行計劃。五年戰略規劃將使企業充分利用現有的資源、平臺、系統和管理團隊創造更多企業的價值，從而實現將全體股東利益的最大化。新的五年戰略規劃明確樹立了繼續對門店網絡繼續擴張的目標，并針對提高經營效益、提升顧客的消費體驗、改善供應商關系、開展新業務增長點等方面明確了具體的實施方案。
在多年的經營實踐中，國美始終以創新服務為核心理念，以消費者利益為中心，構建高效率、高標準的綜合服務價值體系。國美以呼叫中心為服務基礎，形成覆蓋全國220多個城市的即時服務網絡，2009年又在原有服務基礎上，開通了SMS自助查詢及短信服務、在線服務電子商務模式、“定點提示”客戶關 懷工程、高端客戶“VIP易鍵通服務”等創新舉措，全方位地滿足了消費者的需求。目前，國美客戶服務系統已成為集促銷咨詢、購買指導、售后服務等功能于一 體的全功能綜合化服務平臺。國美還將繼續推行行業內唯一的契約 式服務——“誠久保障”服務，以“創造消費者價值”為目標，倡導公平、公開、透明的商業交易規則，維護消費者權益，帶領行業建立健康的競爭規則和市場秩序。
(新聞稿 2011-09-04)