習慣網上購物的消費者都有這樣的印象，客服MM總是很溫柔，而快遞大哥總是很急躁，想必不少人都有過這樣的渴望，有一天打開門，前來送快遞的是一位像客服一樣溫柔耐心的MM。而日前，北京的岳先生就享受了這樣的待遇。
原來，為了給老婆大人制造情人節驚喜，岳先生幾天前在知名團購網站嘀嗒團精心選購了一份情人節禮品——『穗艾娜』泰迪熊。由于下單時沒有注意看網頁上“5個工作日內送貨”的提示，直到2月13號還沒有收到快遞的岳先生撥通了嘀嗒團的客服電話去投訴。盡管這次禮物沒能及時送達是由于消費者個人行為所致，但了解到這是岳先生給妻子準備的特別節日禮物后，嘀嗒團的客服決定幫岳先生完成這次浪漫的驚喜。原來，小泰迪熊是相戀十年的小夫妻剛認識時候的浪漫約定，因為工作忙碌、粗心大意，岳先生十年一直遲遲未兌現這份禮物。在聯系了物流公司之后，嘀嗒團的一位客服MM在次日親自跑到物流公司取回了這只可愛的熊玩偶，在接到投訴24小時之內抱著玩偶送到了家在東三環的岳先生手中，并向他贈送了嘀嗒團面額20元的充值券，讓岳先生一家非常感動。
事后岳先生在新浪微博中發了自己和嘀嗒團客服的合影，對嘀嗒團的服務大加贊賞。在國內數以億計的網購用戶中，跟岳先生有過類似遭遇的自然也不計其數，不過最終能夠如此圓滿地解決的則是少之又少。
當前，完善物流體系已經成為電商領域、乃至整個服務行業競爭的一大關鍵，就連洋快餐肯德基都在外送服務上做起了文章，不僅努力保障送餐速度，甚至對“送餐員必須是帥哥”這樣的個性化要求都極力滿足。而另據了解，國內幾大B2C網站，如京東商城、卓越亞馬遜等，進入2012年之后，都將物流建設作為今年的重要企業戰略。相比之下，在以本地服務消費為主、實物消費只占一小部分的團購領域，嘀嗒團能夠如此重視實物產品的配送，足見其在服務用戶上做足了功夫。
據了解，嘀嗒團是一家以本地精品團購為主營的團購網站，在2012年提出了“精細化管理”的戰略口號，其中全面提升用戶服務是工作重點。為此，早在年前網站就建立了無錫呼叫中心，無論是呼叫設備還是客服人員素質，都在行業首屈一指，而春節期間更是開創了團購網站春節照常上單、服務的先例，獨一無二的“春節無憂”服務讓用戶享受到了更溫馨的團購體驗。
(新聞稿 2012-02-14)