近日，國美在線“國人體驗顧問團”見面會在北京總部舉行。除會員用戶代表外，參會者還包括客服、開放平臺負責人以及商戶代表。會上，用戶代表暢所欲言，就開放平臺商戶的售前、售中、售后以及客服管理等問題進行了深入探討，并對國美在線提升平臺體驗的舉措表示充分認可。
2013年10月份至今，國美在線已經連續成功舉辦六期用戶見面會。參會用戶群體身份多樣，有網購達人，也有白領夫妻，互聯網專業人士以及新用戶等。此次用戶見面會上，用戶代表首先對國美在線購物體驗紛紛表達了自己的看法，高度稱贊國美在線在改善頁面體驗、購物流程等環節所作的努力，同時還重點就第三方平臺物流、退換貨等流程提出各自的建議。
針對用戶提出的關于第三方平臺建議，國美在線平臺負責人表示：“第三方商家入駐開放平臺后，從商品展示前端到物流配送與售后服務，都會下單親自感受一下，確保消費者能夠享受與自營服務同等的整體購物體驗。”
除了自營體驗外，提升第三方商家的用戶體驗對于國美在線而言同等重要。開放平臺為用戶提供了豐富的商品種類，也為國美在線的業務發展做出了巨大貢獻。國美在線為了保證為用戶提供優良的產品和服務，對入駐的第三方商家資質進行嚴格的審核，以保障用戶的權益。
國美在線上述負責人強調，對于用戶總結的問題，國美在線會充分重視起來。在會后，國美在線也將針對這些問題形成針對性的解決方案，從根本上把控好商家售前售后服務環節，讓用戶在今后的購物中有更好的體驗。
(新聞稿 2014-04-08)